服装销售八步曲

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1、..-销售效劳八步曲第一节、打招呼一、如何招呼顾客要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。1.对每一个跨进店铺的顾客我们都要进展礼貌周到的效劳，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“您好，小姐等〞。2.当顾客进入店铺选购商品时，为防止造成顾客购物压力，建议说一声：“您可以先休息一下，有什么需要可以随时叫我。〞3.不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。4.当视线接触到顾客时，应以柔和的目光直视对方，面带微笑，点头致意。5.当看

2、到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地应酬几句，例如询问上次购置商品情况。6.当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼。7.当正在或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。..word.zl-..-1.当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货本区，决不可站在门口，强行顾客进入。2.招呼声音轻柔、甜美、切忌唐突、高声。一、标准效劳演练：1.在打招呼时要眼神接触，双手自然摆放身前或身后距离适中〔大约一臂距离〕，微笑点头的说：“小姐，您好！〞我们要注意态度亲

3、切，让顾客感到我们对他的重视。根本欢送语：上午好；中午好；下午好；晚上好；请随便看看；小姐〔先生〕，您好，小姐〔先生〕您好！2.当顾客在店外望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐〔先生〕，您可以进来看一下。〞3.当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢送语能让顾客有亲切关心的感觉。例如：“小姐〔先生〕您好！节日快乐〞或者说“下午好！节日快乐〞4.当与熟客见面时，我们要尽量使用熟客姓氏称呼，以兴趣为时机点去翻开话题，令顾客有被重视和受欢送的感觉，例如“王小姐〔先生〕，上一次您选的那件衣服送给您朋友，她喜欢吗？〞或者是“王小姐〔先生〕，您好！这是最近新到的几款很适合您

4、！〞或者是“王小姐〔先生〕好久不见今天逛街买了什么呢？〞5...word.zl-..-当顾客需要帮助时，我们要让顾客知道您已经留意到她的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说：“小姐〔先生〕，您好，请问有什么可以帮您。〞或者“小姐〔先生〕您好！需要帮助吗？〞但切勿过于催迫，令顾客不安。1.当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣，例如：“您好！小姐〔先生〕这是最新的款式。〞或者是“这面料是棉质非常透气，这样的天气穿最适宜了〞。2.当多位顾客同时进店时，用根本打招呼方法想第一位顾客打招呼，并且向其他顾客点头、微笑。如有其他同事在场，应示意他们上前协助。

5、必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉。例如：“小姐〔先生〕，你们好！请随便看看〞或者“小，麻烦您招呼一下这位顾客〞3.正在招呼顾客，而另有顾客需要您帮助时，我门应对顾客说“小姐〔先生〕，您好，请随便看看，如果有需要，可以叫我〞或者“小姐〔先生〕，您好！请稍等，我就过来。打招呼时成交中断时应对对策实例演练：1.当打招呼未引起顾客注意时，我们应：l要再次上前致以不重复方式招呼顾客或示意其他同伴上前招呼l如果顾客听到不予理睬，要仍面带微笑，目光跟随顾客并留意顾客购物信号。l..word.zl-..-最后要学会观察顾客穿着，分析适合顾客货品的风格，主动出击

6、去赞美顾客，例如：小姐〔先生〕您的肤色这么安康，穿亮色的衣服肯定很适合您。1.当众多顾客进店时，来不及上前打招呼时，我们应：l主动搜寻众多顾客的眼神致以微笑，或等待顾客走近身旁时致以亲切的问候l如果导购员发现疏忽顾客，要马上调整状态，目光跟随顾客并留意需要。2.招呼顾客时，又来了十多位顾客，我门应：l请另外导购员进展帮助，面带微笑，点头示意。l招呼当前顾客同时，随时留意新进店顾客的需求。第二节、留意顾客需要〔主动承受购物信号〕现代消费喜欢自由的购物气愤，因此当我们与顾客打完招呼之后，应留有一定的空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，

7、主动承受顾客的购物信号，通过眼睛的观察、耳朵的聆听、嘴巴的询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客的身边或顾客的身后。（一）接近的时机与购置心理在购置心理的留意、兴趣、联想、欲望、比拟、信任、决定、满足8个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣〞时便接近，这就是接近的理想时机。巧妙地接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的“联想〞，就比拟容易唤起顾客的购置“..word.zl-..-欲望〞了永远要记住首先零售自己而不是货品，这样顾客就不会有一种被你压迫的感觉。顾客首先是你的朋友而不是支票。目的是发现共同之处和把彼此联系起