公共图书馆员与读者矛盾的心理透析

《公共图书馆员与读者矛盾的心理透析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、公共图书馆员与读者矛盾的心理透析　　(福建省图书馆，福建福州350003) 　　摘要：文章尝试从社会心理学的角度，简要分析了公共图书馆员与读者之间的矛盾，同时提出了解决这些矛盾的可行性措施。 　　关键词：社会心理学；公共图书馆员；读者；矛盾 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)21—0183—03 　　公共图书馆是一个信息服务机构，更是一个公众的社会文化机构。在信息飞速发展的今天，广大市民接触多元文化的机会远超从前了，图书馆作为一个公共文化事业单位，无疑成了各种文化信息的中心，各种服务与交流日益频繁，相应的，各种矛盾也日渐呈现。

2、这里笔者主要从社会心理学的角度，尝试着探讨一下公共图书馆员与读者之间的矛盾。 1公共图书馆员与读者矛盾的类型 　　公共图书馆员与读者时常会发生一些这样或那样的矛盾，当然原因是多方面的，有主观上的，也有客观的，归纳起来大约有以下几种情况： 1.1交流沟通时语言态度上的矛盾 　　这是最常见的矛盾，经常有读者对工作人员的态度不满，认为工作人员语气生硬，态度恶劣。这种现象是存在的，有的馆员上班时间只埋头做自己的事情或看书，对读者的提问没耐心地回答或干脆不答，这跟工作人员本身的素质有关，也跟目前的单位体制有关。当然，读者本身的素质也参差不齐，提问方式也各有不同，有的很礼貌客气，

3、有的则理直气壮，而往往这样的读者对工作人员的要求又很高，稍有不慎就引起争执。 1.2供求上的矛盾 　　也就是馆员所能提供的与读者所需要的存在差别，满足不了读者时引起的矛盾。引起这种矛盾的原因比较多样，比如：①工作人员业务能力有限或马虎大意不能找到相关资料。②图书馆日常工作的运行有问题，比如装订太慢、错架现象等原因引起读者无法利用资料。③由于图书馆经费有限，所订的资料有限，确实没有读者所需要的资料而引起读者的不满。这就需要读者理解了，但经常有读者气呼呼地扔给工作人员这样的话：“这么大的图书馆没有某某资料，还像样吗？”所以，笔者希望馆员与读者之间应互相理解，构建和谐的文化氛围。

4、④“问题读者”的出现，引起了矛盾或冲突。比如少数读者不遵守阅览室规章制度，或私自带书入室、撕书、涂画、污染、超期借阅等一系列的违规行为。⑤读者对图书馆的阅览室设计、配套设施等不满。如自修室太少、开放时间太短、复印太贵、供水设备不全等一系列的硬件问题存在不满。 　　2公共图书馆员与读者矛盾的社会心理学分析 　　馆员与读者矛盾是多样的，原因也是多样的。在这里笔者试用美国著名的心理学家ElliotAronson的社会心理学理论稍加分析。 2.1态度问题 　　简单地说，态度是对人、事物、理念等等的评价，有两种存在形式——外显态度和内隐态度。一般馆员与读者交流沟通时表现出来的都

5、是外显态度，态度是基于人们的认知经验、情感经验和行为经验而形成的，所以它是一种复杂的心理过程。图书馆的职业观念相对滞后，服务意识相对淡薄，工作人员缺乏正确的职业态度，没有良好的职业态度，就不可能对本职工作表现出高度的责任感。服务是图书馆工作的核心，“读者第一，服务至上”是图书馆职业态度最基本的要求。由于工作人员没有树立端正的职业态度，对读者爱理不理，出言不逊，在言语姿态上表现出居高临下，事不关己的态度，就容易与读者产生矛盾。当然，这些态度的形成有着一些特定的社会心理因素： 2.1.1理想与现实的心理落差 　　图书馆是事业单位，近几年在人员录用上门槛较高，几乎都是大学毕业生经

6、过层层考核才录用的。那么，这么多的天之骄子踌躇满志、满怀抱负地走进了图书馆，而面对他们的是现实中的琐碎工作和再平凡不过的工作岗位，他们就产生了职业迷茫，产生了心理落差，无所适从。而对于那些资格较老的馆员，同样有着很大的心理落差，早期的大学毕业生分配到图书馆工作十几、几十年后，由于工作性质，他们一直没有所谓的“光明前景”，和其他单位的同学相比，别人升官发财，自己一直原地不动，从而对工作产生厌倦，甚至鄙视，这种心理落差也是相当普遍的，所以，在日常工作中，这些高知的馆员们提不起精神，得过且过，进而影响了工作，出现了“态度问题”。 2.1.2自卑、消极心理，没有成就感 　　由于社会

7、大环境的影响，图书馆工作人员待遇偏低，得不到社会的认可，认为这是清水衙门，无权无钱， 　　缺乏对行业的归属感和自豪感，自卑情绪频发。同时，图书馆的工作性质不像其他行业能在短期内优劣分明，馆员们很难在工作上有所建树，就算做出点成绩也很难立竿见影地体现出它的社会价值，更不用谈经济价值，馆员们缺乏成就感，因此消极对待工作，产生厌倦情绪。 2.1.3社会经验少，缺乏交往礼仪 　　因为图书馆是相对单纯的环境，馆员们终日与书为伴，常年的单一机械式工作给馆员们带来的是较为僵化的思维，缺乏