西部欠发达地区高校图书馆参考咨询工作的思考

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1、西部欠发达地区高校图书馆参考咨询工作的思考　　(遵义师范学院图书馆,贵州遵义563002) 　　摘要：文章分析了西部欠发达地区高校图书馆参考咨询工作的现状，并提出了几点思考。 　　关键词：西部欠发达地区；高校图书馆；参考咨询 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)22—0197—02 　　高校图书馆参考咨询服务的对象主要是广大师生，是具有较高层次的读者群体。如何适应新形势下的读者需求,为读者提供高水平、高层次、全方位的参考咨询服务；充分利用电子资源、

2、数字资源、网络信息资源,通过参考咨询服务工作为学校师生提供教学、教改方面的信息服务,提高教学质量，是西部高校图书馆参考咨询馆员应该思考的问题。 　　1西部欠发达地区高校图书馆参考咨询工作的现状 　　西部高校图书馆由于受地域经济、文化环境、历史和地理条件的制约，其社会经济文化发展大大落后于东部和南部地区。由于上述原因,西部地区的图书情报事业起步晚，参考咨询工作起步更晚，有的图书馆甚至一度中断了参考咨询工作，加上基础薄弱、经费短缺、人员素质低、管理水平低、服务方式落后等。这些导致西部地区高校图书

3、馆参考咨询工作严重落伍。在知识经济时代的今天,西部欠发达地区高校图书馆提供的参考咨询服务远远不能满足师生读者的要求，表现为： 1.1思想观念落后 　　在当今知识经济时代，按照世界经济合作及发展组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。可见，信息是一种产品，是一种区别于物质的社会资源，具有很高的使用价值。目前图书馆的咨询人员思想观念还相对落后，大多数人还没有意识到信息的产品特性，在进行参考咨询服务时积极性不高，仅限于口头咨询或当面咨询；

4、对用户需求调查不够，坐等读者上门，以至于参考咨询服务层次不高，针对性不强，实用性不大，效果不理想，容易让读者失去信心。同时由于参考咨询馆员思想观念落后，没有树立主动服务观念，仍然是传统的封闭式服务，导致主动服务及宣传力度不够，使读者不了解图书馆的信息资源，不清楚图书馆能够提供哪些服务，纵然图书馆有再多的信息资源提供再好的服务，读者也是一无所知，使得图书馆信息资源利用率偏低。 1.2参考咨询服务方式单一 　　西部欠发达地区高校图书馆参考咨询的资金不足、技术设备落后,与发达地区图书馆相比,明显存

5、在着参考源不足、人员缺乏、技术条件差的情况，这些导致图书馆采用的是坐等读者上门的被动的、封闭式的服务，严重影响到参考咨询服务的水平和层次，一般提供的咨询服务层次不高、内容难度不大,只能解决简单的咨询,诸如规章制度、馆藏布局、书目查询等简单的、易于回答的事实型、数据型咨询问题；对于较难的课题咨询，往往由于参考源不足，检索手段单一，开展得不是很好。目前的参考咨询服务基本上还处于手工检索阶段，而手工检索主要是通过各种检索工具书来回答咨询问题，其不足是显而易见的，手工检索在信息时效性、检索途径以及检索速度

6、上都难以满足信息时代读者对信息广、快、新、准的要求，往往存在查不全、查不准的现象，使课题咨询得不到圆满解答。 　　另外，无论是解答一般咨询问题，还是进行课题咨询，目前基本上是采取面对面的方式，进行“一对一”的交流,这种方式虽然非常有利于了解读者的咨询要求，但由于受时空的限制，读者如果在非工作时间就不能得到咨询服务。以遵义师范学院图书馆为例，一年前参考咨询部只有一人(另两人已于当年退休)，采取的是读者上门、面对面的咨询方式，解答的是一般性的咨询问题，依托的参考源是参考工具书，由于人员配置不足，简

7、单的课题咨询已处于瘫痪状态。 1.3参考咨询馆员素质不高 　　在当今知识经济时代，信息化、数字化、网络化飞速发展，对高校图书馆参考咨询馆员也提出了更高的要求。传统参考咨询馆员素质基本表现为：①整体知识结构不太合理,专业覆盖面不广。②专业知识、外语知识、计算机及网络知识欠缺，高学历、高职称人员较少，以遵义师范学院图书馆为例，据统计，参考咨询馆员中具有大学本科以上学历的达到了60%以上(一年前),但其中大多数属于成人高等教育学历，而且目前没有一个高职称人员，况且现有的参考咨询员大多不能融入新时期

8、的信息技术环境，而图书馆在参考咨询人才的培养上不够重视，导致图书馆参考咨询馆员素质不高。 　　2面对西部欠发达地区高校图书馆参考咨询服务现状所作的几点思考 2.1抓住机遇，改变硬件落后状况 　　抓住西部大开发这个机遇，高校图书馆尤其要抓住高校本科教学水平评估这个机遇，实现图书馆自动化、网络化管理。近年来,各个高校图书馆数据库资源、技术设备、网络设施等建设发展很快,网络环境下参考咨询服务各方面的条件也比较成熟，因此西部地区高校图书馆的参考咨询工作必须由传统的服务形式逐步向虚拟