银行巾帼文明岗总结

《银行巾帼文明岗总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、银行巾帼文明岗总结　　中国银行XX支行营业部专柜目前共有员工11名，其中女员工10人，占到了全体人员总数的90.91%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队，在当地享有较好的口碑和社会信誉，作为浙江省“巾帼文明示范岗”、中国银行浙江省分行精品网点、中国银行总行级“青年文明号”、她们积极地工作，为社会默默地奉献着，仅上半年，本外币存款余额就达32865万元，比年初新增3816万元，完成支行下达任务的103.38%，荣誉和成绩的背后融入了她们为之奋斗的共同理想和信念，凝聚了她们为之付出的巨大心血和代价。 　　一、以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展 　　营业部专柜在支行党总

2、支的正确领导和岗长徐翔的引领下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，以各种活动为载体，丰富创建内容。近年来，主要通过“服务明星”、“服务标兵”、“微笑大使”、星级柜员和合规员等系列的评比活动，同时以创建“巾帼文明岗”为突破口，狠抓文明优质服务工作，积极稳健地推进各项业务的合规健康发展。 二、规范服务，真心服务社会 银行巾帼文明岗总结　　中国银行XX支行营业部专柜目前共有员工11名，其中女员工10人，占到了全体人员总数的90.91%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队，在当地享有较好的口碑和社会信誉，作为浙江省“巾帼文明示范岗”、中国银行浙江省分行精品网点、中国银行总行级“青

3、年文明号”、她们积极地工作，为社会默默地奉献着，仅上半年，本外币存款余额就达32865万元，比年初新增3816万元，完成支行下达任务的103.38%，荣誉和成绩的背后融入了她们为之奋斗的共同理想和信念，凝聚了她们为之付出的巨大心血和代价。 　　一、以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展 　　营业部专柜在支行党总支的正确领导和岗长徐翔的引领下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，以各种活动为载体，丰富创建内容。近年来，主要通过“服务明星”、“服务标兵”、“微笑大使”、星级柜员和合规员等系列的评比活动，同时以创建“巾帼文明岗”为突破口，狠抓文明优质服务工作，积极稳健地推进各项业务的合规健康发展。

4、二、规范服务，真心服务社会 　　在当前竞争激烈的金融环境下，作为XX年XX奥运会唯一银行合作伙伴的基层网点，同时又是全国100家代售门票的网点之一，全岗人员深刻认识到本岗工作的重要性，通过各种有效途径，如座谈会、一帮一、业务研讨和培训、业务技能强化训练、学习柜台英语等等，全面提高个人和团队的整体综合素质。为确保奥运金融服务各项工作的顺利进行，岗里对她们在服务的要求上提出了更高的目标，主要从以下几方面为抓手，第一服务礼仪规范。要求员工仪表整洁，按要求统一着装，仪容端庄，干净大方。接待客户用语文明规范，用语贴切，表达清楚，做到来有迎声、问有答声、走有送声，员工站立行走仪态得体，谦逊温和，微笑服务。

5、第二，服务行为规范。要求接待客户受理业务实行首问负责制，遇客户要亲切、自然，面带微笑；面对上级领导来行检查时要懂礼节，站立微笑点头示意问好；按程序接待客户，做到先外后内。办理业务时不得做与业务无关的事情，中断办理业务要告知客户。第三，服务环境规范。要求电脑、电脑键盘不得有灰尘，裸露在外的电脑线要整齐，员工工作台干净整洁，无印泥渍，各种物品放置整齐有序、尽可能将暂时不用的单证放在抽屉里，绿色植物摆放不得有灰尘，填写台、便民区区域整洁。 　　只有在服务的软件和硬件上都规范到位了，巾帼文明岗的示范带头作用才会随之显现。全岗人员在做好服务的同时，还广泛深入地开展以社会主义荣辱观、合规文化教育、爱岗敬业

6、和文明优质服务为主要内容的职业道德教育，认真践行“八荣八耻”，引导她们树立正确的世界观、人生观和价值观，培养大局意识、责任意识和奉献意识。另外，全岗人员还坚持每周一的学习夜制度，及时传达支行及上级行的相关文件精神，切磋工作中遇到的一些难点和突出问题，探讨如何坚持合法合规经营，如何提高柜员的服务技艺和应变能力，如何提高客户的满意度……认真分析客户的结构和营销渠道，充分认识到营销工作是拓展我行客户群的重要环节。因此，在“顾客满意，银行盈利”的营销理念下，积极开展了“三提高”百日竞赛活动。让客户一进专柜大门，即感到笑脸盈盈，如沫春风，以自己的热心、诚心和真心与客户架起感情的桥梁，以满足不同层次的客户

7、需求，来稳定和发展我行的客户群体。由于她们在主观上牢固树立起为客户服务的意识，社会知名度和美誉度大幅度提升。XX年7月的一天上午，一位中年姓张的中年妇女在XX有事急办打电话到储蓄专柜，要求她们帮助解决困难，事情是这样的，姓张的妇女在前两天，在营业部储蓄专柜存入13万元人民币，由于本人一时疏忽，错将密码输错，致使她在XX需急用钱，一时取不出来，该客户抱着试试看的心情打电话到贵行储蓄专柜，有位姓徐的小