民热线服务中心12345月报

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1、市民热线服务中心（12345）月报〔2021〕第4期东阿县人民政府办公室2021年5月9日东阿县12345市民热线承办量2021年4月份办理情况一、总体情况4月份，东阿县市民热线服务中心共收到省、市平台承办单3245件，解决率90.21%，综合满意率66.18%。二、本月热点问题分析1、市容环境问题171件，较上月减少31件。主要有私搭乱建、洒水降尘、施工扰民等问题。另，占道经营问题依然存在，县人民街与商业街交叉口往西至环球路路段存在严重占道经营现象并且摊贩出摊原因导致该处产生大量生活垃圾。2、消费者维权问题155件，较去年同期减少48件。主要集中在消费者投诉部分网络、实体商家存在产品虚

2、假宣传，质量问题，退货退款难，从反映问题来看，饮食类较多。3、耕地灌溉问题155件，较上月减少3件。主要反映耕地内无黄河水影响灌溉，部分农村机井没有通电、损坏后得不到及时维修，—-9-—此类问题各镇（街）不同程度存在，反映较多的是高集镇。4、物业管理问题137件，较上月减少9件，业主主要反映物业服务问题，小区公共设施维护不到位、小区绿化养护不及时等问题。5、用水问题136件，较上月减少36件，主要反映各镇（街）、城区自来水停水，从群众的诉求内容和相关部门的回复情况看，较集中的是，村内自来水水压小、更换水表后漏水，春节前后水表冻坏村委一直未维修等问题。6、交通秩序问题134件，较上月减少3

3、6件，问题主要集中在群众来电查询车辆违章信息，反映违章处罚不合理，举报机动车违规停放等。三、典型案例摘录1、2021年4月8日，接到0531-12345省级政务服务热线转来的受理工单。具体诉求原文如下：李先生来电反映：聊城市东阿县刘集镇吕营村，自己2020年12月9日在废弃坑内种植100多棵，管理区书记等带领60多人到现场将树木拆除，造成10000多元损失，对此不满。关于来电人反映的问题，刘集镇回复：根据调查，来电人反映问题不属实。经党委副书记朱云鲁、管区负责人周建军调查核实，来电人李德元提到的树木是其以前抢占的村集体荒坑种植的树木。2020年4月份，刘集镇按照市、县三资管理、阳光行动的

4、工作要求，在全镇推进三资清理工作。其中，吕营村在开展清产核资的工作中，对占用村集体坑塘种树的情况进行了集中清理，并于2020年4月20日对需要清理的地块进行了张榜公示（有当时的公示照片和公示内容），这些地—-9-—块中包含来电人强行占用集体坑塘种植的树木，张榜公示后，绝大多数村民都按照要求清理了树木。且李德元反映的地块共涉及8户村民，其他人均主动将集体地块内树木清除并将土地归还集体，清理期间，村两委干部多次到李德元家与其见面沟通、做工作均无果，在村内造成恶劣影响