欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：75435933
大小：821.48 KB
页数：49页
时间：2021-12-14
《现代经理人四大技能》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、现代经理人四大技能我们的微博：杭州联盈企业、孙联锐博欢送关注并留言，开辟我们的第二课堂。技能一定要转化为利润！技能是现代职业人趋利的工具！技能的趋利性是由技能的不同构成决定的。不同的技能构成含金量不同。技术技能概念技能人际技能行政技能四大技能技术技能：能够理解和有效监督具体任务执行所必须的实践和技术能力人际技能：指与人打交道，包括与员工交流、鼓励、领导、训练……互动、结合他人力量行政技能：指组织能力，协调、维护，例如制定规章制度、会议管理、文件处理……使用他人技能的能力概念技能：指分析决策能力，如
2、作出公司规划、战略调整、营销定位、人员选用……逻辑分析、数据应用不同管理层的技能构成概念技能行政技能人际技能技术技能基层管理中层管理高层管理概念技能行政技能人际技能技术技能概念技能行政技能人际技能技术技能技术技能行政技能人际技能概念技能以业绩为导向绩效管理主动性质量关注意识改进的学习方法工作效率应对困难的灵活性个人信誉建立良好关系人际意识解决冲突的能力团队意识沟通能力跨文化敏感意识践诺诚信应付压力决策素质对组织的认识政治诀窍（权术）责任意识执法公正公开性远见卓识战略思维能力分析能力管理变革过程的能
3、力确立工作重点决断能力技术任务顾客满意度调查服务流程执行评价设计推荐菜单巡视填写日报表举行例会统计考勤填写员工档案受理投诉调解争议面试培训新员工……顾客满意度交通泊车环境服务流程产品停车便利性交通便利性路牌标识指示性泊车平安性引领流程点菜推荐餐中效劳结账送客口味多样性价格设施布局背景音乐座椅舒适度环境整洁度效劳气氛满意度项目满意度很满意满意一般不满意109876543210问候用语服务礼仪服务态度（礼节）寒暄提醒座位安排引领流程顾客满意度调查分值重要服务流程评价标准合计斟酒使用托盘，根据不同的酒水
4、提供不同的杯具，斟酒时酒水量适中，酒水不外撒，侧身站在顾客右边，使用请姿和礼貌用语9分没有使用托盘-1分酒瓶上有灰尘-2分斟酒前没有示瓶-3分在顾客左手边斟酒且没有请姿和礼貌用语-4分没有按照先宾客后主人顺序斟酒-5分斟酒时瓶口碰触杯口-6分没有按照白酒、红酒、黄酒和饮料的量斟酒-7分顾客杯中酒剩余三分之一时未及时添加-8分斟酒时左右开弓-9分职务资讯生活状况根本资讯心仪礼物人脉资源员工十一项指标性格人际对象家庭资讯个人偏好特殊才能不涉及隐私资讯个人指向……1.产品清单2.顾客清单3.员工清单4.
5、设备清单5.物料清单6.流程清单7.控制点清单8.任务清单9.胜任力清单10.数据清单
此文档下载收益归作者所有
