欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：75500231
大小：198.54 KB
页数：40页
时间：2021-12-15
《策略績效平衡卡培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、『策略績效平衡卡』TheBalancedScorecard李政修先生汎奇國際管理顧問公司MANAGIZERInternationalBusinessConsultingCO.,LTD.內容第一局部：具系統觀的競爭力策略思維第二局部：策略績效平衡卡管理系統的建構第三局部：有力的策略績效平衡卡推動架構--B.O.T策略競爭架構財務結果經濟附加價值(EVA)利潤成長競爭優勢差異化低本钱快速回應企業綜效核心競爭力市場力量資源共享資金悒注強化組織能力領導組織學習善用資源產業地位競爭者上游供應商下游顧客與消費者潛在進入者替代品COMPLEMENTOR流程執行能力產品開發流程顧客需
2、求管理流程服務提供/訂單執行流程支援流程計劃、控制流程具系統觀的競爭力策略思維提供將策略(Strategy)轉化成作業面意義的架構財務構面衡量項目目標值方策願景&策略"如何向股東呈現我們在財務方面的成績?""我們要如何對顧客表現，以實現我們的願景?""我們如何保有改變與持續改善的能力，以實現我們的願景？""我們需加強那些業務流程，以滿足股東與顧客的需求?"學習與成長構面衡量項目目標值方策顧客構面衡量項目目標值方
3、策業務流程構面衡量項目目標值方策策略績效平衡卡管理系統的建構財務構面的衡量如何向股東呈現有關這個策略我們在財務方面的成績?將策略轉化成作業面的意義每一個被選上的衡量項目，都應該是以改善財務績效為終極目的之因-果關係環節的一局部財務構面的衡量使用資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務)準時製(流)程品質製(流)程週期時間員工技能財務顧客業務流程學習與成長使用資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務)準時製(流)程品質製(流)程週期時間員工技能財務顧客學習與成長財務構面的衡量顧客構面的衡量有關這個策略我們要如何對顧客表現，以實現我們的願景?將策略轉化成作業面的意義顧客反應循
4、環顧客價值提供顧客滿意度獲利績效吸引新顧客留住舊顧客顧客構面的衡量價值階梯(ValueHierarchy)渴望之最終狀態/DesiredEnd-States個人或組織目的之描述結果/Consequences顧客/產品互動情況的描述屬性/Attributes對產品或服務的描述等待的時間藥劑內容正確麻醉劑量醫師態度安心的接受看診迅速就醫平安的服務對家庭的責任尊重生命顧客構面的衡量顧客構面的『核心』衡量項目市場佔有從顧客獲利新顧客獲得老顧客延續顧客滿意顧客構面的衡量價值產品/服務的屬性形象關係功能時間價格品質=++顧客構面的衡量顧客構面的 『價值』衡量項目(在核心衡量項目之
5、前的衡量)有關這個策略我們需加強那些業務流程、及業務流程的那些部份，以滿足股東與顧客的需
此文档下载收益归作者所有
