酒店销售部工作流程

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1、酒店销售部工作流程酒店销售部工作流程(五)现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同,不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务,而且在产品项目上也是经常推陈出新,甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新奇出众。此外,酒店在业务推广方面更是各展身手,在销售策略的规划、销售活动的推行,也不断地推陈出新。1.岗位职责(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店客房的销售工作。(2)准时把握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施.(3)亲密联系国内外客户,了解市场供求状况,客

2、户意向和需求,积极参与国内外的旅游宣传、促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓新市场,新客源。(4)经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,依据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率。(5)协调各部门之间的关系,加强横向沟通,协作做好接待、销售工作。-4-(6)合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,不断提高员工的工作效率和业务水平。2.任职要求(1)思想品德①有剧烈的事业心、责任感,擅长社交,待客热忱有礼。②工作专心负责,注意调查研究,擅长捕获信息,勇于开拓,敢担风险,肯于负责。③作风严谨、求实,以

3、身作则,不谋私利。④保守酒店的商业隐秘。(2)学问水平①专业管理学问熟识酒店销售学、酒店管理学,把握旅游经济学,旅游心理学、公共关系学方面的理论学问。把握旅游市场动态、特点和发展趋势,熟识与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段,价格水平,客户状态,客人的需求。熟识涉外工作的礼仪、礼节。②政策法规学问熟识国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。把握酒店对外销售的方针、政策,了解主要客源国的旅游法规,熟识合同法和有关旅游法规。③其他学问熟识酒店产品的特点,了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性,了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等学问

4、。-4-(3)工作能力①分析、推断能力依据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略,依据市场状况和客源变化不断进行分析推断,提出适合酒店的销售计划,并有针对性地提出详细客源市场的销售措施,以保证酒店的最佳开房率和收益。②开拓创新能力依据客源市场变化的状况,不断巩固传统市场及客户;积极开发新市场,新客源,提出有利于酒店销售的新设想、建议,发展多层次的市场销售渠道。③组织协调能力有效的组织和调