QCC简介

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1、QCC（品质管理圈）简介华中科技大学同济医学院附属协和医院心内科韩毅授课目标说出QCC的定义列举QCC的活动步骤阐述QCC七大工具的用法描叙品管圈的建立和运行过程品管圈的定义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题品管圈的起源美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明

2、﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。日本的起源品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组对医院而言对同仁而言对患者而言对个人而言TextDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents开展QC

3、C活动的意义提高工作效率及工作品质，减少不安全因素的产生，增加相互协助的能力，增加团体凝聚力。提供展示自我才能的平台，极大地体现个人价值正确、高效、优质的服务质量必将提高病人对医院的满意度和信任度，从而提高医院品牌形象，促进医院发展。保障患者安全，提高患者对本科医护人员的满意度，享受到更好的医疗服务。QCC的活动步骤1.组圈2.选定主题3.拟定活动计划4.把握现状QCC的活动步骤5.目标设定6.解析7.拟定对策8.对策实施与检讨QCC的活动步骤9.效果确认10.标准化11.检讨与改进1.主题选定

4、2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果QCC活动步骤运转P-D-C-A（日常管理体系）ACTION（修正标准）CHECK（检查标准）经营层管理层技术层作业层PLAN（订正标准）DO（执行标准）QCC的七大工具1.检查表(TallySheet)2.数据分层法(DataStratification)3.排列图(ParetoDiagram)4.因果分析图(Cha

5、racteristicDiagram)QCC的七大工具5.控制图(ControlChart)6.散布图(ScatterDiagram)7.直方图(Histogram)NQC(新品管圈)的七大工具1.关联图(RelationshipDiagram)2.亲和图(AffinityDiagram)3.过程决策程序图(PDPC)4.矩阵图(MatrixDiagram)NQC(新品管圈)的七大工具5.矩阵数据分析法(MatrixDataAnalysis)6.箭条图(ArrowDiagram)7.系统图(Sy

6、stemDiagram)头脑风暴（BrainStorming）圈名、圈徽及含义等应用头脑风暴1941奥斯勃恩(A.F.Osborne)所发展是一种群体的创意技术鼓励团体中的个人表达不同意见将每个人提供的意见列下来，重新组合、改良、转进，进而产生多量创意的方法头脑风暴--四大基本原则禁止批评不任意地批评创意的好坏自由奔放即使偏离目标的创意也有帮助追求提案量由量生质每一个人至少要提一个创意充分活用别人的创意一个构想可以激发其它的灵感活用别人的意见，用不着客气QC七大手法手法图形用途备注特性要因图柏拉

7、图查检表层别法散布图管制图直方图1.管理，教育用2.改善及解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之资料收集应用层别区分法，找出资料差异的因素，而对症下药借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素之间的关系2.发现原因与结果的关系应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质2.发现异状即时采取行动生产现况

8、中，品质让其稳定的一种管制情报1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况了解一批品质之好坏新QC（NQC）七大手法手法图形用途备注亲和图法(KJ法)矩阵图法箭头图法PDPC法矩阵数据解析法关连图法系统图法1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合1.应用系统展开2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成