建立正确品质观念

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1、建立正确的品质观念顾客满意品质优先品管部:2021/07/091品质的含义1品質客户组织供应商斤斤计较(细节)贝:钱供应链中的三方（客户、组织、供应商）围绕“钱”为中心，斤斤计较(从细节做起)而产生的相互关系2品质的含义2大师的理论戴明:用最经济手段,制作出最有用的产品朱兰:产品使用期间,要满足使用者需求费根堡:首创全面品质管制的名词石川馨:以良好的人力资源,建立工作品质克劳斯比:品质就是合乎标准,零缺陷大师的品质定义戴明:最经济的手段制造出市场最有用的产品朱兰:是一种合用品费根堡:绝不是最好的,

2、在某种条件下最好的石川馨:令消费者或使用者满意克劳斯比:让顾客觉得物超所值3品质管理活动的演变历史观念制度作业者的QC检验者的QC领班的QC检查品检（QI）SPC制造品管（QC）QA设计品保（QA）全面品质管制全面品质保证管理习惯TQCTQM∕TQC∕6σ4机由人操作料由人检验法由人执行环由人监控4M1E过程品质取决产品品质取决人品素质体质精神意识人料环机法品质训练,以人为本5工作：□→□→□→□→结果符合要求确认要求讲清楚、并确认对方清楚具体要求要求项目质●量人方法物成本时间★动机/目的/理由→

3、重要性（随机应变）型态一定要不可以自行决定由一连串程序组成6□→□→□→□→结果符合要求确认要求设计程序决定要做什么、如何去做？Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置层层分解，将每一步均作好适当的计划，能切实保证工作的有序实施P→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A工作：由一连串程序组成7Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置每一个工作都是一个程序，每一个程序都可以分成许多小程序，每一个程序都是另一个程序

4、的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCA8PDCA防止滑落标准化PDCAPDCAPDCA管理循环19PDCA管理循环210犯了错误的代价预防的方法退货重处理/重加工返工/返修临时性增加服务订单取消客户抱怨……等等决心教育确认要求预防查验(检核)品质改进品质激励确实执行评估品质11品质的最基本要求品质第一顾客满意“三不”原则自主检查预防而非检查下工程就是顾客工作是环环相扣品质是价值与尊严的起点第一次就把对的事情做对(DIRFT)DoItRighttheFirstTime（Dotheright

5、thingrightthefirsttime）12品质要求品质不良，人人有责提供良好的产品给下工程异常要报告不本位，不推责，尽速改善切实按照作业标准13异常反馈及处理体系发现异常,应告知7个人以上（同事及主管)异常处理三原则：☆关掉开关☆贴上标示☆向上级报告新作法或改变作法,应告知10个人以上广而告之全员参与14异常反馈及处理体系分类定义范例潜在异常虽然目前尚未发生具体异常事实，但可能存在潜在异常的隐患规划不当、未做好防护等持续异常已发生但未彻底解决，且持续发生的异常事实成品不良、长期未解决之异常

6、等突发异常事前未有征兆，而突然发生，并与平时作业不一样的异常人为误用、作业不当及不可抗因素等15异常通报处理的基本原则--1.发现异常通报时，须以5W1H方式清楚描述异常状况；2.当班、组、课长接到异常通报后，应运用“三现”主义确认异常状况，确定异常范围，以确保问题发生之效应不再扩大，并检讨对策进行改善；3.连续性之异常，课长级已无法解决者，须通报担当经理介入指导处理；16异常通报处理的基本原则(续)4.涉及专业问题，应及时通报主导单位予以协助解决，并于早会或召开会议进行报告提出；5.异常处理过程

7、中，须检讨改善之对策方案，验证改进措施是否可以解决问题，且未引发不良的副作用，以确认对策的有效性；17异常通报处理的基本原则(续)6.已连续发生3次以上或超过1个月尚未解决之异常，须呈报至总经理处理。7.异常通报后，发现者及担当主管须关注此异常的处理结果，直至异常消失。18品质异常处理原则立即停止作业报告主管标识异常品隔离异常品依研发部/品保部等相关部门指示处置19公司企业文化纪律执行力创造力团队合作20纪律行动、规范切实依照公司规定，严格执行作业标准提升素养、态度、品德21执行力速度、细度、力度

8、事情要彻底落实与执行22创造力智慧、创新、超越持续改善、价值提升23团队合作沟通、和谐、团结、奉献以团队为导向，全力达成目标！END24品质观念的具体展开25品质观念的具体展开常犯的“问题点”对问题应有的基本观念降低不良率执行重点26产品追溯系统相关事项；未做好源头管制可怕的损失；常犯的“问题点”271.作业记录（作业点检表、材料使用记录表等）书写不清晰，不利于查找。2.产品出货未有有效制作LOTNO,客人使用发现异常无法按制造日期进行区分3.仓库内产品无法进行阻止出货,人力投入过