大中连锁管理《大中视野》第70期1

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1、大中时讯DAZHONGSHIXUNAA新世纪公司倡导：整洁、信誉、服务、效率█竞岗前：技术部门以前工作上有一定的问题，内部环境较乱、卫生较差，相对工作量不饱满、分配不合理，服务不很到位。员工的工作热情不高。鉴于这种情况，技术部与人事部一同做了内部竞岗。█竞岗后：通过竞岗，员工的精神面貌有了很大的变化。技术部内环境明显提高，卫生整洁。规范了部门的规章制度，并制定了下一步计划：1、先在公司各分店刊登广告，让顾客了解公司技术部；2、走出去，联系业务。█技术部竞岗前后的变化是显而易见的，通过竞岗调整领导结构，增强了员工的凝聚力，提高了公司的整合市场竞争能力，希

2、望技术部在新的领导班子的带领下，在新的起点上有新的发展。——记公司经贸四部经理王喜春现任公司经贸四部经理的王喜春，1988年高中毕业后，即从河南老家到京打工。从我公司音箱厂组装车间的一名工人开始干起，经过自己不断地努力学习，锐意进取，先后被提升为音箱厂厂长、广州办事处经理。并从1997年开始，全面负责公司国产音响器材的生产与销售工作。在此期间，订制了大中牌系列音箱，为公司创造了丰厚的利润，并恰到好处地解决了销量与库存的矛盾，使得公司国产音响器材的销售长期稳居北京市场第一。王喜春面对市场激烈竞争，能够灵活应对，不断调整经营策略。同时对自己高标准，严要求，

3、努力学习新知识，研究新市场。2000年底，在国产音响器材销售稳定的情况下，毅然舍弃已有的工作业绩，另外开辟新的经营门类。不长的时间里，在公司各店又跃然丰富了一个新门类，为公司今后的发展打下了坚实的基础。王喜春在公司工作13年之后，不求名、不求利，将自己置身于悬崖边上，已历练成为一只展翅高飞的雄鹰。在困难面前没有等、靠、要，体现出公司成立20年来一直倡导的拼搏精神，为公司的广大员工树立了良好的榜样！王喜春在工作中厉行节俭。办公桌上的便笺纸都是用完正面用反面，音箱厂的每一颗螺丝钉都一一在帐。节省每一分成本，处处体现了主人翁意识及经营者应有的品质。公司号召全

4、体员工学习王喜春同志这种锐意进取、勇于拼搏、勤俭节约的工作精神！（人力资源部供稿）同学们对公司提供的实习机会，十分珍惜。并且留下了深刻的印象，愿能为公司效力。同时也深深地感到自身的不足，均表示回到学校后，要努力学习。并提出了公司的一些现象和建议：1、玉泉路店的广场存车处应由大中公司直接管理，因为大多数人是骑车和开车来的，如果和存车处的管理员发生冲突，会影响公司的形象。2、部分促销员素质低，不顾及公司利益，只注重把自己的商品推销出去、有时态度恶劣，说话不干净，给顾客留下不好的印象。个别女员工有穿超短裙的现象；3、马甸桥店音像部的场地宽敞，售后服务好，凡是

5、有质量问题的光盘，负责退还。但盘的种类有限，而且很多是很旧的盘。无监视器，员工看着顾客，让顾客反感；4、洋桥店男厕所有乱涂乱画的现象，影响了大中公司的形象；5、公司各分店送货与销售不协调；如果在售货后一周时间内，给顾客打，征求服务意见，是一种更好的广告。【编者按】这些同学在实习期间，通过观察和个人理解，提出了一些问题和建议，不管正确与否，其初衷是好的，愿公司各级管理者、全体员工、促销员能有则改之，无则加勉。真诚地感谢这些提出了自己看法的同学们！BA管理实务GUANLISHIWU管理实务GUANLISHIWUBA最让员工讨厌的上级，“心胸狭窄没有远见”高

6、居榜手，其次是“软弱而无主见”，这两个方面涉及到领导层决策能力。可见，大多数员工对上级的决策能力寄予了很高的期望，因为企业的发展壮大必然伴随着很多的决策，决策的失误关系到企业的兴旺。而那些“心胸狭窄没有远见”、“软弱而无主见”的上级在决策的时候往往是不及时、不科学；另外，员工在这样的上级下面行事的时候，往往会感到非常“累”，时常感到公司前途渺茫。认为“功劳归为己有，错误归为下级”位居第三，善于领导的领导者应该是指导下级，让下级能力不断成长以协助自己更好地完成工作，这是比较高明的领导，而如何让下级更好地协助自己完成工作任务有很多种方法，其中之一就是要做得

7、好给予奖励，做得不好给予相应的惩罚。冲突，是企业内部不可避免的现象，过多冲突会破坏组织功能，冲突过少则会使组织僵化。现代冲突理论认为适当的冲突能使组织保持旺盛生命力，对冲突实施恰当的管理，是领导工作的重要组成部分。1、建立认可适度冲突的组织文化——必须加强教育，使员工认识到有益冲突的必要性，教育员工不要害怕冲突；2、引进外部人才——引进外人，可以带来新的观念、新的思想、新的经验，产生冲撞的火花，打破原来一种观念一统天下的局面，可以激发出有益的冲突。3、重新建构组织——可以进行机构重建，增加一些鼓励大家充分发表意见的机构，经常征集员工中的合理化意见。4、

8、奖励不同意见——对提出不同意见者，给予适当奖励、鼓励大家多提合理化建议，针对工作中的不足提出批