管理者表现

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1、★讲师简介 张建卫☆北京师范大学心理学博士，北京理工大学管理与经济学院副教授，美国管理学会会员，国际华人管理学会会员，清华大学职业经理训练中心教授会成员。兼任清华大学、北京大学、华中科技大学、国家电网公司、核工业总公司和首都旅游集团等EMBA研修班或总裁班特聘讲师。目前已在国家级刊物上发表了40余篇论文和研究报告，参与编著了?人力资源管理?和?心理诊断?等多部著作。此外，还担任多家企业的高级参谋和管理咨询公司的培训师。 ★课程对象——谁需要学习本课程★企业中高层管理者★企业基层管理者★课程目标——通过学习本课程，您将

2、实现以下转变1．了解经理人的自我特征与威望表现2．掌握经理人五种自我的表层和深层特征3．掌握经理人的交流方式4．认知经理人刻板自我与理想自我的构建方法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲经理人的结构划分1.引言2.“自以为是〞管理者的假设干表现3.经理人的自我结构划分第二讲经理人五种自我的表层特征1.父性自我的表层特征2.母性自我的表层特征3.成人自我的表层特征 4.自由童心的表层特征5.顺从童心的表层特征第三讲父性自我的深层特征1.积极的父性自我的特征2.消极的父性自我的特征3.如何运用积极的父性自我第

3、四讲母性自我的深层特征1.积极的母性自我的特征2.消极的母性自我的特征第五讲成人自我与自由童心的深层特征1.积极的成人自我的特征2.消极的成人自我的特征3.积极的自由童心的特征4.消极的自由童心的特征第六讲顺从童心的深层特征1.积极的顺从童心的特征2.消极的顺从童心的特征3.案例：经理人五种自我的调研结果第七讲经理人的支持性交流方式1.情境分析一2.情境分析二3.情境分析三第八讲经理人的交错式与隐秘式交流方式1.交错式交流方式2.隐秘式交流方式第九讲经理人的刻板自我与理想自我构建〔上〕1.经理人的刻板自我2.经理人的

4、理想自我3.理想自我的构建〔一〕第十讲经理人的刻板自我与理想自我构建〔中〕1.理想自我的构建〔二〕2.理想自我的构建〔三〕第十一讲经理人的刻板自我与理想自我构建〔下〕1.理想自我的构建〔四〕2.案例：改善与塑造第十二讲经理人的威望与员工表现1.角色威严与人格威信2.管理者的虚假性威望 ★课程意义——为什么要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕 ☆情绪智力〔EQ〕和人际技能是制约经理人职业生涯开展和成功的决定性因素！认识自我和感悟他人，既是影响经理人情绪智力和人际技能开展的核心动因，更是卓越经理人持续追求的职业目标。本课

5、程基于交互作用分析理论，提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙，深入分析了经理人的威望形成和交流方式，提出了改善人际气氛的举措和方法，为经理人全面提升人际交往能力、改善沟通质量提供了实用性极强的操作方法。第一讲经理人的结构划分经理人的自我结构1．认识自我是永恒的人生主题认识自我是经理人毕生开展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。2．交互作用分析理论上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩〔EricBerne〕提出了博大精深的交互作用分析理论〔Tr

6、ansactionalAnalysis〕，简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。3．经理人的自我结构经理人的自我结构，从宏观上划分三个局部：ÆP：父母自我ÆA：成人自我ÆC：儿童自我图1-1经理人自我结构宏观分析经理人的自我结构，从微观上划分五方面：ÆFP：父母自我ÆMP:母性自我ÆA：成人自我ÆFC：自由童心ÆAC:顺从童心图1-2经理人自我结构微观分析4.经理人自我的表层和深层特征经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。第二讲经理人五种自我的表层特征

7、经理人父母自我的表层特征1.父性自我的表层特征Æ常用语言“真不像话〞、“怎么搞的〞、“谁让你这么干的〞、“我不想再重复第二遍〞、“没什么好解释的〞、“不许犯重复性错误〞等言语，并常用典故和教训。Æ声音严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。Æ典型行为皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。Æ典型态度道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。【自检1-1】您的父性自我的典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人_____

8、___________________________3．对待孩子________________________________2.母性自我的表层特征Æ常用语言“干得真好〞、“还是让我来干吧〞、“别担忧，一切会好起来的〞、“只要你业绩好，什么话都好说〞等。Æ声音充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。Æ典型行为拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地