DB 5306∕T45-2020 昭通市政务窗口服务规范(昭通市)

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1、ICS01.040.03A12DB5306tTJ巾昭通市b方标准DB5306/T45-2020昭通市政务窗口服务规范2020-04-02发布2020-04-15实施昭im市市场监督管理局发布DB5306/T45-2020目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009<<标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由绥江县政务服务管理局提出O本标准由昭通市政务服务管理局归口。本标准起草单位:绥江县政务服务管理局。本标准主要起草人:吕晓军、孙炳春。DB5306/T45-2020昭通市政

2、务窗口服务规范1范围本标准规定了政务服务窗口人员工作要求、岗位要求等内容。本标准适用于昭通市政务服务大厅窗口工作人员服务规范工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的号用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB5306/T42-2020昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范DB5306/T50-2020昭通市政务窗口工作人员进驻管理办法3工作要求3.1窗口工作人员以"零差错""零投诉""零质疑"为目标，向服务

3、对象提供优质服务。3.2窗口工作人员实行"AB"岗制度，进驻部门须配备窗口工作负责人和备岗人员各1名O3.3窗口服务实行首问责任制度、服务承诺制度、限时办结制度、一次性告知制度。3.4窗口工作人员自觉接受服务对象的监督，对服务对象提出的投诉、意见，要作出合理的解答。3.5严格执行《云南省政府部门权贵清单管理办法》等相关规定。3.6除按规定应予以保密或限制公开的事项外，工作人员应通过显示屏或网站公示审批办理情况。4岗位要求4.1使用统一规范的服务用语，严禁使用服务忌语，服务语言、服务态度、服务仪表等规范

4、化服务应符合DB5306/T42-2020<<昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》中的相关要求。4.2窗口工作人员应严格遵守"十严禁"要求:•严禁在大厅吸烟:严禁吃零食、嚼口香糖:•严禁说笑打闹:•严禁大声喧哗:•严禁串岗离岗:•严禁使用电子设备做与工作无关的事:•严禁扎堆聊天:•严禁在窗口阅读与工作无关的书籍和报刊:•严禁议论服务对象:DB5306/T45-2020•严禁传播流言茧语。5服务要求5.1一次性告知服务对象办事流程(附表1)。5.2书写批文、单据时，应表述完整、字迹清楚、准确无误。5.3

5、做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率。附表lxx政务服务中心(站)xx窗口一次性告知单(告知联)办理事项名称XXXXX事项办理类型口即办件口承诺件咨询电话XXXXX一次性告知书出具时间年月日XX县(镇)X路口号XX政务服星期一至星期五(法定节假日受办理地点服务时间务中心X楼X号窗口除外)X:OO-X:00所需材料2.3.4.5.6.7.注:打",.j"项为已有材料;打"x"项为须补充材料。办理时限X个工作日或即办收费依据及标准:XXXXX或无收费监督投诉1.窗口投诉X楼XX号窗口。2.电话投

6、诉0870--XXXXXX。3.网络技诉及咨询网址XXXXXX。4.监督电话:驻XXX纪检监察组办公室电话0870--XXXXXXX(已承诺进驻大厅事项，在大厅不能办理的)。xx政务服务中心(站)xx窗口一次性告知单(在根联)力理事项名称XXXXX事项办理类型口即办件口承诺件所需材料2.DB5306/T45-20203.4.5.6.7.注:打".j"项为已有材料:打"x"项为须补充材料。经办人签名一次性告知书出具时间年月日办事人签名我已知悉土述要求。联系电话注:告知联申请人留存，存根联窗口存档o