DB37∕T 1078-2008 行政服务标准体系 要求(山东省)

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1、TCS03.160AOODB37东lTJ巾山省b方标准DB37/T1078-2008行政服务标准体系要求2008-12-09发布2008-12-30实施山东省质量技术监督局发布DB37/TI078一-2008目IJ1=1行政服务标准化是提高行政服务质量、提升行政服务效能的有力手段。有必要在参照GB/T15196、GB/T15497、GB/T15498、GB/T19273企业标准体系系列国家标准的基础上，向以提供行政服务为主的机构推荐一个更具有适用性和计对性的构建行政服务标准体系的工作思路和方法，为其开展标准化建设提供引导和借鉴。行政服务标准体系系列标准，根

2、据并借鉴国内行之有效的行政服务经验，按照服务标准化的有关原则制定oDB37/T1078--2008<<行政服务标准体系要求》是行政服务标准体系系列标准之一，本系列标准结构如下:一-DB37/T1078--2008<<行政服务标准体系要求>>;DB37/T1079--2008<<行政服务标准体系服务质量标准体系>>;一-DB37/T1080--2008<<行政服务标准体系服务管理标准体系>>;DB37/T1081--2008<<行政服务标准体系服务工作标准体系>>0本标准附录A、附求B为资料性附忌。本标准起草单位:新泰市行政服务中心、新泰市质量技术监督局、泰

3、安市质量技术监督局。本标准主要起草人:刘洪识杨世东吴萍刘燕郭洪亮张四礼用俊田华DB37/TI078一-2008行政服务标准体系要求1范围本标准规定了建立行政服务标准体系以及开展行政服务标准化工作的基本要求、管理机构、职责、行政服务标准制定、实施、监督检:2f以及标准化规划、计划和标准化信息资料的管理等。本标准适用于山东省行政区划内各级行政(审批)服务中心(以下简称中心)行政服务标准体系的建立，其他政府机关和相关事业单位可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的条款j且过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容

4、)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Gß/T13016标准体系表编制原则和要求Gß/T13017企业标准体系表编制指南Gß/T15496企业标准体系要求Gß/T15497企业标准体系技术标准体系Gß/T15498企业标准体系管理标准和正作标准体系Gß!T19273企业标准体系评价与改进Dß37/T1077-2008行政(审批)服务规范3术语和定义Dß37/T1077-2008给山的及F列术语和定义适用于本标准。3.1服务质量标准对服务标准化领域中需要

5、协调统一的质量特性要求和相关的方法手段所制定的标准。3.2服务管理标准对服务标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。注"管理事项"主要指在行政服务中心管理活动中，所涉及的人事管理、设备与基础设施管理等与服务质量标准相关联的重复性事物和概念。3.3服务工作标;佳对服务标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。注"ì丁作事项"主要指仕执行相应服务管理标准和服务质量标准时与T作岗位的职责、岗位人员基本技能、一仁作内容、耍求勺方法、检查叮考核等有关的重复性事物和概念。3.4行政服务标准化运用标准化的原则和方法，对行政(审批)服务中心日常工作和服务内容

6、制定标准、实施标准的过程。行政服务标准体系DB37/TI078一-2008行政服务领域内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。3.6服务质量标;佳体系服务质量标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它是行政服务标准体系的组成部分。3.7服务管理标;佳体系服务管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它是行政服务标准体系的组成部分。3.8服务工作标准体系服务1:作标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它是行政服务标准体系的组成部分。3.9行政服务标准体系表行政服务标准体系的标准按一定形式排列起来的图哀。4行政服务标准化工作的基本要求4.1贯彻执行国家和地方有

7、关标准化的法律、法规、方针政策。4.2实施国家标准、行业标准和地方标准。4.3制定中心标准化目标并组织实施。4.4建立、实施标准体系并持续改进。4.5制定和实施标准并对实施情况进行监督检奇。4.6制订标准化工作规划和计划并组织实施。4.7组织标准化培训11。4.8参与国内外标准化活动。5机构、人员和培训5.1机构阿根据行政服务工作的需要设置相同的标准化管理机构和人员，要求如下:a)向成立由中心负责人、政府相关部门负责人及有关专家组成的标准化管理委员会。b)标准化组织分为:标准化管理委员会、标准化管理办公室、中心存科室和窗口三个层次。标准化组织机构图见附录A

8、(资料性附录)。c)中心直设立标准化管理者代表，受标准化管理委员会