DB37∕T 721-2007 家政服务-母婴生活护理员服务质量规范(山东省)

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1、ICS03.080.30AlODB37东4··'山山山省方标准DB37厅721-2007家政服务母婴生活护理员服务质量规范2007-10-10发布2007-11-10实施山东省质量技术监督局发布DB37，厅721-2007目次前言............................•...................................................IIIl范围................................................................................12规范性引用文件.

2、.....................•................................•..............13术语和定义....................•.....................................................14服务机构............................................................................15母婴生活护理员基本要求〈初级〉6母婴生活护理员星级划分..............................

3、................................37服务质量评价........................................................................6附录A(资料性附录〉客户资料登记表...................................................7附录B(资料性附录〉客户服务质量控制记录表............................................8附录c(资料性附录〉母婴生活护理员资料登记表..,.••••.••••..••••••

4、•••••••••••••••••..••9附录D(规范性附录〉母婴生活护理员培训协议..........................................,11附录E(资料性附录〉客户意见反馈表....................................,...,..........12附录F(资料性附录〉客户质量投诉处理意见表...........................................13DB37.厅721-2007目U昌本标准为推荐性标准，本标准的附录D为规范性附录，其余为资料性附录.本标准由济南阳光大姐服务有限责任公

5、司提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会秘书处归口解释.本标准起草单位:山东省标准化研究院、济南市妇女联合会、济南阳光大姐服务有限责任公司。本部分主要起草人z黎燕、刘勤、黄艳梅、卓长立、刘运富、高玉立、谢淑娟、兰国庆、杨锐。I1IDB37f1'721-2007家政服务一一母婴生活护理员服务质量规范1范围本标准规定了家政服务一一母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价.本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程.2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标

6、准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容〉或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。G8/T15624.卜2003服务标准化工作指南第1部分z总则G8/T17242一1998投诉处理指南G8/T20647.8--2006社区服务指南第8部分:家政服务《家政服务员国家JUl&标准))(国家劳动社会保障部〉《育婴员国家l{P~标准))(国家劳动社会保障部)3术语和定义G8/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1母婴生活护理员指为产妇

7、和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂.3.2母婴生活护理服务指根据母婴生活护理服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生清洁等生活上的护理。3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构.(本标准以下简称服务机构〉3.4母婴生活护理员害户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿.(本标准以下简称客户〉3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级.金牌级级别最高.4服务机构4.1服务凯构基本要求4.1.1服务机构DB3