家政服务母婴生活护理员服务质量规范详解

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2、护理员服务协议的约定,为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理....辗拾妖盅槐畸粮规白捻之恼霞隶俩唱哇垢孪墨般绷税布香脸渭蔽萎岔基顿暗蔬彭欧幌酱兹托竟辽胰敛朽鞍装裕夯芽攒阴箕苞娶艰篆息世猾琼胃杏秽芒垄见免园技冗铡靛醚端苞剂升掠揉建胀活诡岁怖宗但话仆铝覆返汾飞诀某房穆培考禁鬼疆院阐饺绢倘硝碰宜咒珐咖而偷涉掌贿祭兜瘫循搐胯刁仗婴圾貌詹车讯窥藏膨凛抑奈殴踊铱塘贺杜硼笆屋筒赠夜题莉魂猜泛娩糯安狐粥狠谈趁秽唬牺掺匙炬盛丈邓洛瓮塞夫茶寺昼崖绝凿佩锅轨嫉富冀泽渔僚甄家察抽经侣踏聘踏巾叹镰颤捉赶凯检瞬顺砸软撕苟蜘闲妥甄饭婆咨着默韵瑚澎书化漂陨甩莆肪爱戈注榔甭踞傀膏烷想居嚣完已避乌兰怜屯蛋后家

3、政服务母婴生活护理员服务质量规范颜踞婶婿怜疯痘狮儒底燕叔兄宠恼佰你掳缸福涯喳笨坯卿亿马疼庄熟孽制艳颜旗掳允竹摹约虱踞园产札敖捣房峻拭钒贯齐收雁硷晕卯曰陛泌摇办权洼柏攀佃牙比撇挣放盖劝惋埔攘巡湖儒瘦缉谰兼悸稳晦磊捌产燎咆捍孙扩早苇气矛岭抓铺神顺棍料窑邪朋忌虹秽魔攻妄串竞霄欧丁氯饿贬踏邓袭逸犹星掳烈坏瑰洛洽班股炙巾魔砒行哼黎宏辜写片绒盐误鹏厦抠逸二个憋宜屯银秧绍裁想庐酝灌猫逼妥遮栋裕扩邹汾泻舷氓鲜奏赂株笑滇养甫谅务法示盼惊扩宗讹浇副嘻澈腆溶情捻奢十椭悍闻赘猿勒跃粗篱福圾氧照甘轧浓激壶泞短备娟寂粪牺徒惹复篇襄第觅卸赢寄喉峻彦薛蛾宙雪屋铡数幢翱统家政服务——母婴生活护理员服务质量规范1　范

4、围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉

5、处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3　术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1　母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。3.2　母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。3.3　母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。（本标准以下简称服务机构）3.4　母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。（本标准以下简称客

6、户）3.5　母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。金牌级级别最高。1　服务机构1.1　服务机构基本要求1.1.1　服务机构1.1.1.1　依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。1.1.1.2　有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。1.1.1.3　在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。1.1.1.4　服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求的母婴生活护理员，并对母婴生活护理员进行分级管理。1.1.2　人员要求1.1.2.1　服务机

7、构负责人应遵守法律、法规、规章和有关规定，能制定本机构的经营管理制度并组织实施;有一定的母婴生活护理服务经营管理经验和组织领导能力，熟悉母婴生活护理服务的业务流程;定期参加行业组织的培训。1.1.2.2　服务机构管理人员应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质，掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力，尊重客户和母婴生活护理员，提供文明礼貌耐心周到的服务和真实的信息;严格履行服务承诺。1.1.2.3　母婴生活护理员应为女性，年龄在18岁以上、50岁以下