有关质量管理的一些问答题

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1、质量治理学的问答题真正质量特性和代用质量特性有何区不?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、•确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如。汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。2、质量环有什么特点?(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。(2)质量环不断循环，每通过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。3、阻碍产

2、品质量的四个方面是什么?(1)市场调研质量。(2)设计质量。(3)符合性质量或制造质量。(4)使用质量或售后服务质量。4、质量检验时期进行检验把关有什么缺点?(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，确实是“既成事实”，一般专门难补救。(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等21/54于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下如此做在经济上是不合理的，关于某些产品来讲，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。5、质量治理时期进展到全面质量治理时期有什么背景?20世纪50年

3、代以来，生产力迅速进展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步专门快，出现了许多新情况，这些新情况确实是质量治理进展到全面质量治理的背景。具体的有：(1)人们对成品的要求更高更多了。过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。(2)在生产技术和企业治理中广泛应用系统分析的概念，把质量治理看成处于较大系统中一个子系统。(3)治理理论又有了新进展，其中突出的一点是“重视人的因素”、“参与治理”，强调依靠职工搞好治理。(4)“爱护消费者利益”运动的兴起。20世纪60年代初，宽敞消费者以及中小企业主在大公司垄断操纵市场的情况下，为了

4、爱护自己的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。(5)随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都专门c重视“产品责任”和质量保证问题。，由于出现了上述种种情况，显然仅仅依靠质量检验和运用统计方法是专门难保证与提高产品质量的。同时，把质量职能完全交给专业的质量操纵工程师和技术人员，也显然是不妥的。因此，自20世纪50年代开始，许多企业就有了全面质量治理的实践。6、质量治理学有哪些重要概念?21/54(1)质量；(2)质量治理；(3)质量体系；(4)质量操纵；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；

5、(11)治理评审；(12)质量成本等。7、如何理解“质量大堤”?“在质量大堤的爱护下生活”是美国闻名质量学家朱兰博土用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。这一思想源于荷兰的海防大堤。荷兰有大约三分之一的国土低于海平面，这块土地给予人们专门大的恩惠，但也专门危险，要利用它，就需要建筑和维护巨大的海防大堤。海防大堤若质量不行，人们就不能正常生活，社会就可不能稳定。企业要生存、要进展，必须提高产品质量，只有如此，产品才有竞争力，企业才会在市场竞争中立于不败之地。为此，全社会都要关怀质量，从自身做起提高质量，维护质量大堤，在质量大堤的爱护下更好地生活。8、简述全面

6、质量治理的特点。与传统的质量治理相比较，全面质量治理的特点是：(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。(2)从过去的就事论事、分散治理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。(3)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。(5)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。9、全面质量治理的差不多核心是什么?21/54提高人的素养，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。10、全面质量治理的基础工作有哪些?什么缘故要做好全面质量治理的基

7、础工作?全面质量治理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。搞好全面质量治理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量治理活动的立足点和依据，也是质量治理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量治理基础工作的好坏，决定了企业全面质量治理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。11、简述标准化工作在质量治理中的作用；(1)企业的标准化工作是以提供经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。(2)标准化工作为企业的生产经

8、营活动建立了一定的秩序，使企业各部门相互提供的条件符合各自的要求，