后勤集团绩效考核岗位量化考核标准

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后勤集团绩效考核岗位量化考核标准部门：岗位:总经理及干部岗位序号考核指标指标说明分值1劳动纪律1。1迟到、早退每次扣6分；一个月内迟到、早退累计超过3次；扣除本月奖励绩效工资。1.2每月事假累计未超过3个工作日的，每日扣9分；每月事假累计4-7个工作日，扣发当月奖励绩效工资的35%-50％。事假累计4天，扣发奖励绩效工资的35%，在此基础上,事假每增加一天，扣发额增加5%；事假累计8个工作日及以上，停发当月奖励绩效工资.每月事假累计8个工作日及以上、14个工作日以内，报学校扣发基础绩效工资的20%-50％。事假累计8天，扣发基础绩效工资的20%，在此基础上，事假每增加1天，扣发额增加5％。每月事假累计15个工作日及以上，停发当月全部绩效工资.。连续5个考核月内,事假累计超过10个工作日（含10个工作日），停发一个月奖励绩效工资.1.3每月病假累计未超过5个工作日的,每日扣6分；.病假累计6—10个工作日，扣除当月奖励性绩效工资的30％-50％。病假累计6天，扣发奖励绩效工资的30%，在此基础上，病假每增加1天，扣发额增加5%;病假累计11个工作日及以上，停发当月奖励绩效工资。。病假累计6个工作日及以上、一个月以内，报学校扣除基础绩效工资的10%-15%。病假累计6—10个工作日，扣发基础绩效工资的10%，在此基础上，病假每增加5天,扣发额增加1%;病假在一个月以上、三个月以内报学校扣除基础绩效工资的20%—25%;病假在三个月以上、六个月以内的，报学校扣发基础绩效工资的30%-35％;连续病假超过六个月以上,按学校有关规定执行.1.4月旷工半天扣除当月奖励绩效工资的50％；月旷工一个工作日停发当月奖励绩效工资，并报学校扣发基础绩效工资的50％；月旷工2个工作日,上报学校停发当月全部绩效工资;月旷工5个工作日，只发本人基本工资的50%;连续旷工时间超过15个工作日，按学校相关规定处理。1.5一个月内脱岗一次扣除当月奖励绩效工资的50％；一个月内脱岗两次停发当月奖励绩效工资;一个月内脱岗三次及以上,上报学校扣发基础绩效工资的50％。1。6工作期间做与本职工作无关的事情，每次扣4分。1.7上班时间与服务对象发生争吵，每次扣6分。1。8上班时间与服务对象发生肢体冲突，每次扣9分。1.9上班时间内部人员发生肢体冲突或争吵，每次扣6分.1.10违反集团禁酒令，扣发当月奖励绩效工资；被集团通报批评，至少扣发半个月奖励绩效工资1。11私自调班扣9分；私自调班出现空岗按脱岗处理。1。12不按时参加或无故不参加各类会议、培训的按1。1、1。4条款执行。1.13管辖范围内有职工违反1.6条款,每次扣1-3分.1.14管辖范围内有职工违反1。7条款，每次扣4-9分。1.15管辖范围内有职工违反1.8条款，每次扣1—3分。1.16管辖范围内有职工违反1。9条款，每次扣5-10分。25分

1部门：岗位：书记、主任、经理、园长序号考核指标指标说明分值2仪容仪表2.1工作期间应着装整洁、佩戴胸卡，违者发现1次扣2分。2。2工作期间不能戴有色眼镜（特殊工作除外)，并避免使用气味浓烈的化妆品，否则每次扣2分.2.3工作期间或在办公场所内不得穿拖鞋和短裤，违者发现1次扣6分。2.4管辖范围内有职工违反2.3条款,每人次扣1分.5分3协调沟通3.1接听电话时未使用文明用语，每次扣4分。3。2对用户反映的情况登记不清楚，没做好记录,每次扣4分.3。3对用户提出的合理化意见或建议没有总结上报并反馈，每次扣4分.3.4未能与有效投诉人及时沟通，了解情况并给予合理解释，每次扣4分。3.5对有效投诉在24小时之内不能处理完毕且无反馈意见，每次扣6分.3.624小时保持有效的通迅联系，否则每次扣6分。3.7管辖范围内有职工违反3.1、3。2、3。3、3。4、3.5条款任一项的,每人次扣1分。3。8未及时上传下达集团、公司的重要文件或会议精神,每次扣6分。10分4规范管理4。1按照集团要求做好贯标认证工作，内审或外审过程中积极配合审核员开展审核工作，不得抵触、推诿扯皮，否则扣4分.4。2外审、内审过程中出现1个不合格项扣2分，1个观察项扣1分。4.3妥善保存受控文件,不得遗失、转借、损毁,否则扣6分。4.4严格按照程序文件要求开展工作并规范填写、保存各种工作记录，否则扣4分.4.5严格执行集团贯标认证相关工作要求，按照作业指导书规范工作，管理不到位扣4分。4.6用户满意度调查低于公司制定的标准，每低1％扣3分。4.7设备完好率低于公司制定的标准,每低1%扣2分。4.8有效投诉率高于公司制定的标准,每高1%扣4分。4.9未按照集团要求对本单位双目标进行分解、实施的，扣6分。4。10无正当理由而未能定期召开本单位经理办公会的,每次扣4分。4.11发现或接报突发事件后，没有在第一时间到达现场扣6分；没有及时处理扣6分；未能按照集团重大事件限时报告制度及时上报扣10分。30分

24。12服从工作安排并妥善实施，未按时完成每次扣4分。4.13因责任心不强造成工作失误，每次扣4—6分。

3部门：序号考核指标指标说明分值4规范管理4.14对发现的问题或有效投诉，未及时制定整改措施或整改效果不明显者,每次扣4分。4.15组织人员按要求完成集团交办的临时性工作，否则每次扣6分.4。16本单位内有“长明灯、长流水"现象的，每次扣4分。4.17对管理区域内私接用电现象未按学校制度处理或及时上报，扣4—9分。4。18考勤记录不真实，每次扣6分。4.19临时工宿舍私拉乱扯电线或使用违章电器，每次扣6分。4.20每月绩效考核结果应及时公示，否则每次扣3分；责任人扣6分。4.21考勤签到未按集团规定执行，每次扣2分,责任人扣4分.4。22集团组织的检查中出现扣分项时，扣1分。30分5安全生产5.1本单位发生安全责任事故，造成人身伤害、设施设备损坏、财产损失的，扣2-9分.5。2未能按照规定及时督促本单位内员工制定、演练应急预案，并做好相关记录的扣4分。5。3对安全隐患进行巡视排查，发现消防器材有压力失效或过保质期而未及时上报更换的,每个扣6分。20分6优质服务6。1因个人工作原因受到有效投诉，每次扣9分.6。2保持工作场所整洁干净,否则扣4分。6.3管辖范围内有职工违反6。1条款，每次扣2分。10分7奖励加分7。1受到集团嘉奖,每次加8分。7。2受到校报或校园网主页表扬，每次加4分，收到表扬信（包括校长信箱和服务对象来信)，经核查属实的，每次加1分.7.3受到市级媒体表扬，每次加8分。7。4受到省级媒体表扬,每次加9分。7。5提出合理化建议或进行技术革新，实施后经济效益或社会效益明显者,每次加4-9分.7。6参加学校组织的各类活动表现突出并获奖者，每次加1分，该项最高不超过3分。7。7本单位集体受到各类嘉奖，每次加4分。10分