DB35∕T 2053-2022 科学技术馆展教信息化服务系统基本功能要求(福建省)

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ICS97.200.01CCSY57□B35福建省地方标准DB35/T2053—2022科学技术馆展教信息化服务系统基本功能要求

1DB35/T2053—2022目次前言..................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14系统构成............................................................................15系统功能及要求......................................................................2I

2DB35/T2053—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由福建省泉州市科学技术协会提出。本文件由福建省科学技术协会归口。本文件起草单位：泉州市科学技术协会、泉州市科技馆、泉州市标准化协会、福建省科技馆、厦门科技馆管理有限公司、天津恒达文博科技股份有限公司、福建省华大数码科技有限公司。本文件主要起草人：章金良、魏隆福、陈坚钊、王加枫、肖达妮、郑华婷、黄伟胜、邱峰、陈继彬、刘荣成、肖东、李世杰。II

3DB35/T2053—2022科学技术馆展教信息化服务系统基本功能要求1范围本文件规定了科学技术馆（以下简称科技馆）展教信息服务系统的系统构成及系统功能及要求。本文件适用于大型（含）以上科技馆展教信息服务系统的设计、建设及应用。中小型科技馆可参照使用。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1科技馆scienceandtechnologymuseum政府和社会开展科学技术普及工作及活动的公益性基础设施，应具备科普教育、观众服务、支撑保障等主要功能。注：主要以科学性、知识性、互动性相结合的展品为载体，鼓励公众自主探索实践，加深对科学与技术的理解和感悟，激发对科学的兴趣和好奇心，既普及科学知识，又注重传播科学思想、科学方法和科学精神，促进公众科学素质的提高。3.2科技馆展教信息服务系统exhibitionandeducationinformationservicesystemofscienceandtechnologymuseum运用信息和通讯技术，基于信息资源管控平台及软硬件配套设施进行建设或改造的、用于支撑科技馆展教服务的信息系统。4系统构成4.1基础子系统基础子系统构成：——票务服务：用于管理科技馆票务预约，人工或自助售取票，检票的全流程服务子系统；——信息发布：用于信息资源发布、展示及公众互动反馈的服务子系统；——科普辅导：为公众提供自助导览、科普讲解等功能的自助科普辅导服务子系统；——客流监控：用于统计重点区域实时客流信息的客流监控服务子系统；——网络媒体服务：用于科技馆新闻资讯宣传推广，线上科普资源展览展示，提供线上服务入口的网络媒体服务子系统。1

4DB35/T2053—20224.2拓展子系统拓展子系统构成：——展教活动管理：用于展览教育活动从活动报名、活动参与到统计考核的全流程管理子系统；——科普人员管理：用于管理志愿者及其他科技馆服务人员的管理子系统；——科普资源服务：综合运用图文影音、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）及游戏互动等，提供线上科普资源服务的子系统；——中央控制监测：用于对展品展项控制管理、数据采集和状态监测的控制监测子系统；——数据统计分析：用于对展教信息服务系统的相关数据信息进行统计分析、可视化展示，实现辅助决策的子系统。5系统功能及要求5.1票务服务系统功能及要求：——宜在科技馆入口处设置自动售取票机；——公众可在官方网站、公众号（小程序）、应用程序(APP)、自助售取票机或人工购票处进行购票、预约；——应设置支持身份验证、电子门票验证的智能闸机或移动式检票终端设备，实现自动识别检票，支持测温功能及与政府防疫系统对接；——宜支持多种业务类型的票务设计，如常设展览票、临时展览票、科普影院票、培训活动票等；——宜支持对多种公众身份属性的票务设计，如成人票、学生票、儿童免费票、老年人免费票等；——宜支持多种公众需求类型票务设计，如套票、季票等优惠票，或者联合其他科技馆、博物馆或景区，发行通用套票，特定展区夜间票等；——可支持手机支付或者网上金融支付等方式；——应支持线上退票功能。5.2信息发布系统功能及要求：——宜在科技馆内以高清显示屏、互动触摸屏、互动式展品展项为公众提供服务，包括但不限于展览展示活动信息、客流信息、展品展项信息，提供路线查询、在线预约、留言反馈等互动服务；——可通过显示设备实时展示参观客流量、展厅客流量等客流统计数据，以及活动预约情况、设备使用情况、讲解服务情况等统计数据；——可实现多渠道信息发布，包括但不限于网络媒体服务、互动触摸屏、信息发布屏等，具备内容自动审核、过滤功能及敏感词、关键字屏蔽等功能；——应设有广播设备，全展厅可接收清晰声讯；——宜提供中英文双语服务；——应具有网络安全管控应急措施，可快速屏蔽、删除、替换相关发布信息。2

5DB35/T2053—20225.3科普辅导系统功能及要求：——应为公众提供现代自助科普辅导讲解服务，包含展示科技馆全景图、展厅位置、展品展项位置、公共服务设施位置等；——公众可通过网站、公众号（小程序）、应用程序（APP）地图，以及便携式自助科普辅导讲解设备等进行自助参观体验并听取辅导讲解，科普辅导讲解设备支持无人值守式租借归还功能；——公众可通过扫描展品展项二维码或在公众号（小程序）、应用程序（APP）搜索查看图文介绍，进行评论、分享、收藏等操作；——公众可在科普辅导系统中实时定位，展厅内连续定位精度宜在3m以下，应能区分楼层、展厅、展区、展项等，定位时延应小于1s，能自动获取最近展品展项信息，记录参观路线；非展厅公共空间定位精度宜在5m以下，定位时延小于1s，宜具备智能路径规划功能；——应支持多团队同时参观，独立辅导讲解；——宜具备科普辅导讲解调度管理功能，可对科普辅导服务人员、讲解设备进行定位、调度、管理；——可支持双语讲解，并具备拓展更多语种通道的能力。5.4客流监控系统功能及要求：——应在科技馆出入口处、展厅出入口处及重点展品展项位置设置客流监控设备，进行入馆、出馆、观展数据的实时统计；——可对统计数据进行基于展厅，特定区域、时间等维度的分析；——可支持客流预警处置措施，支持高峰期客流预警提示；——可与安消防系统应急广播语音播报、应急标识联动，实施客流疏散作业；——可基于数据统计分析，对观众进馆排队时间进行预测。5.5网络媒体服务系统功能及要求：——服务信息应包括但不限于科技馆新闻资讯、展品展项简介、线上科普资源和展教活动信息；——应提供展教信息服务前端入口，包括但不限于全景虚拟展览、科普辅导服务、展教活动预约、票务预约、科普讲解预约、会员注册报名和志愿者注册报名的入口；——可支持在观众离开科技馆后，自动推送参观记录、展教活动参与记录及相关科普知识等内容；——可支持公众留言互动及问卷调查功能。5.6展教活动管理系统功能及要求：——应具有信息发布、活动报名、线上科普辅导、教师学生身份认证、学生考勤管理等功能；——应具有教学内容更新、科教数据反馈等功能，可实现数字课堂的同步教学和现场互动；——可支持科普教学电子档案管理功能；——可支持各级科技馆开展联网同步展教活动、论坛、讲座等馆际互动。5.7科普人员管理系统功能及要求：3

6DB35/T2053—2022——可注册成为志愿者、科普辅导员、科普工作人员或供应商维保人员等身份，并获得相应的权限；——后台管理员可对科普人员从注册申请开始，至成为正式科普人员的全流程进行审核和管理；——后台管理员可根据日程安排编辑所需岗位信息，进行相关人员的调配；——应支持科普人员按照不同的权限在线下载并浏览培训资料，了解相关岗位所需的技能和要求；——应支持对科普人员在特定时间节点发送通知消息，让科普人员及时了解工作任务安排；——宜支持统计科普人员的工作时间、考勤信息及服务次数等数据。5.8科普资源服务系统功能及要求：——应进行展品展项数字多媒体建设，公众可通过网站、移动端设备等进行搜索、浏览、体验；——宜提供科技热点新闻资讯展示、科技博览内容专题展示功能；——宜提供科普知识库相关内容及科普资源的下载功能；——宜提供全景虚拟展览服务，支持添加音视频科普辅导热点、背景音乐，支持视角切换、互动留言和信息发布实时展示等功能。5.9中央控制监测系统功能及要求：——可通过智能控制管理实现展品展项统一控制、工作状态监测，以及工作环境的数据采集，实现集中电气控制、运行数据监测管理和远程综合操控，并能实现展品展项影片自动播放、暂停、快进、循环播放、点播、音量调整、显示互动等功能；——可支持展品展项维护管理，包括资产信息管理、运行状态监控、环境监测，定期巡检、维护、报废等；——可支持展品展项运行过程中故障信息、预警信息的自动上报；——可支持通过室内地图精确标记每一个受控设备的位置，对馆内各展区、展项的控制监测设备进行详细配置，支持基于室内地图的监测、控制操作；——可支持多终端操作，宜配备计算机、平板电脑、智能手机等多控制监测终端软件，可实现远程操控、移动操控，远程监控馆内设备状况。5.10数据统计分析系统功能及要求：——基于票务服务、客流监控、科普辅导、中央控制监测等系统产生的数据，可感知公众在展厅的活动轨迹和互动行为；——应支持统计分析公众对展厅、展品展项偏好等参观行为数据，辅助展品展项的优化布局；——可对展品展项、科普活动、公共服务等日常运行指标进行管理分析。4