员工文明守则或行为规范

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1、第一节管理原则礼仪管理制度旨在规范员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。各项目部经理及主管负责所属项目部员工的礼仪监督考核。第二节仪容仪表一、服饰着装（一）上班时间必须穿公司规定之制服，着装整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上，服装口袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。1.着装要求及标准员工在工作时间、工作岗位必须严格按要求、按季节穿着工装；参加集团、公司组织的会议、集会、商务考察等正式活动时，员工必须按规定穿着礼服。2.办公

2、室及项目部管理人员春夏装（5月1日-9月30日）：穿短（长）袖衬衫时，可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）袖衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内。秋冬装（10月1日-次年4月30日）：着西服、羽绒服时，内穿白色长袖衬衫。系领带（领带颜色要与外套、西服颜色接近），内穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露，领带应放于毛衣内，站立时应将上衣（三粒）纽扣系上上面两粒。3.保安员工春秋装（3月1日-4月30日、10月1日-12月31日）：内着蓝色衬衫，蓝色领带，外套配发西服。下着深蓝

3、色长裤，深色鞋（不可穿着布鞋），佩戴白色手套。穿短（长）袖衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内。冬装（1月1日-2月28日）：内着蓝色衬衫，黑色领带，外套大衣，下着深蓝色长裤，深色鞋（不可穿着布鞋），佩戴白色手套。内穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露，领带应放于毛衣内。夏装（5月1日-9月30日）：外着配发短袖衬衫、头戴贝雷帽，下着深蓝色长裤，深色鞋（不可穿着布鞋），因天气炎热，站立形象岗时佩戴白色手套，其余时间不戴时，帽子放于左肩处，帽徽向前。4.绿环环卫员工：按照配发夏冬装严格

4、穿着，各项目部主管负责所属员工日常检查及督促。备注：如遇特殊情况，由公司另行通知。（二）上班统一着装、统一佩戴工号牌，工号牌应端正戴在左胸襟处。（三）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。（四）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。（五）男女员工均不允许戴有色眼镜。二、须发（一）女员工前发不遮眼，后发不披散；（二）男员工后发根不超过衣领（其中秩序维护员头发不得长于5CM），不盖耳，不留胡须。（三）所有员工头发应保持整洁

5、，不允许梳怪异发型和染怪异颜色。（四）所有员工不允许剃光头。三、个人卫生（一）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不残留污物，不涂有色指甲油。（二）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄搞脏后应及时换洗；（三）上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。（四）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。（五）女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。（六）每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理

6、。第三节行为举止一、服务态度（一）对客人服务无论何时都应面带微笑，和颜悦色，热情主动。（二）在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。（三）谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。二、行走（一）行走时不允许把手放入衣、裤袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。（二）在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许嘻戏打闹。（三）行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向住户示意后方可越行。（四）走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃。（五）手拿货物行走时不

7、应遮住自己的视线。（六）尽量靠路右侧行走。（七）与上司或住户相遇时，应主动点头示意。三、坐（一）就坐时姿态要端正，入座动作要轻缓，上身要直，腰部挺起，双膝并拢，目光平视，面带笑容。（二）不允许坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，或晃动桌椅，发出声音。（三）不允许在上司面前或在住户面前双手抱胸、跷二郎腿或半躺半坐。（四）不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。四、其它行为（一）不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；（二）上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；（三）在公共场所及住户面前不允许掏耳

8、朵、挖鼻孔、搔痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠；（四）到住户处工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；（五）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大；（六）不允许口叼牙签、香烟等到处行走；（七）不允许将香烟或其它物品夹在耳上。第四节语言一、问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好等。二、欢迎语：欢迎来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。三、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您新春快乐等。四、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再