DB46T 111-2007 海南团队旅游服务规范

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1、ICS03.200A12备案号：21256-2007DB46海南省地方标准DB46/T111—2007海南团队旅游服务规范SpecificationsforGroupInclusiveTourServeinHainan2007-10-11发布2007-10-11实施海南省质量技术监督局发布DB46/T111—2007前言为规范海南省旅游市场秩序，保障和维护旅游者和旅游企业的合法权益，促进旅游业的健康持续发展，根据有关法律、法规，结合海南省实际，制定本标准。本标准的附录A、B、C为规范性附录。本标准由海南省质量技术监督局提出。本标准起草单位：海南省质量技术监督标准与信息所、海南省旅游局、海

2、南省标准化协会。本标准起草人：周耀柒、张华云、陈惠惠、刘金林、白智基、许皓、谢秋雄、林燕、杜磊。DB46/T111—2007海南团队旅游服务规范1范围本标准规定了海南团队旅游服务规范的术语和定义、总则、团队旅游服务类型及划分条件。本标准适用于在海南省行政区域内的团队旅游。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T1

3、5971导游服务质量GB/T16766旅游服务基础术语GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定JT/T325-2006营运客车类型划分及等级评定LB/T002-1995旅游汽车服务质量LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求DB46/T64旅游购物点质量等级的划分与评定3术语和定义GB/T15971、GB/T16766、DB46/T64确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1团队旅游：由旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的方式，按合同约定的行程组织旅游者群体进行的消费活动。3.2娱乐自费项目：旅游者在旅游过程中自费参与的各类娱乐活动。4总则4.1本标准按照行业自律和

4、行业监督的原则实施。4.2团队旅游服务工作人员（包括导游、司机）应具备合法的资质条件，并应持证上岗。导游人员应符合GB/T15971的要求；司机应符合LB/T002-1995第7章的要求。4.3旅行社或旅游服务中介机构应具备合法的资质条件，并符合LB/T004的要求。4.4本标准中旅游区（点）是指根据GB/T17775评定出的等级旅游区（点）。旅游区（点）游览时间不得低于（不包括路途等任何其他时间）：AAAAA级2.0个小时、AAAA级1.5个小时、AAA级1.0个小时、AA级和A级0.5个小时。4.5本标准中一星级至五星级饭店是指根据GB/T14308评定出的挂牌星级饭店。4.6团队旅

5、游使用的交通工具应符合LB/T002和JT/T325-2006的要求。4.7旅游购物点应符合DB46/T64的要求。旅游购物点的购物时间不得超过1.0小时。4.8旅行社或旅游服务中介机构向旅游者提供的旅游产品应当有安全保障，并购买有相关旅游保险；应建立和健全应急处理系统和预案。1DB46/T111—20074.9团队旅游应当签订《海南省团队旅游示范文本合同》（见附录A），确定《海南省团队旅游行程表》的具体内容（见附录B），行程结束时，旅游者应填写《海南省团队旅游旅游者满意度调查表》（见附录C）。5团队旅游服务类型按照团队旅游服务特点分为四种类型：经济型、常规型、豪华型、特殊型。6团队旅游

6、服务类型划分条件旅游时间在保证每日旅游行程的情况下可灵活掌握，每日不应早于6:00起床，晚于20:00结束一天的行程，早、中、晚餐在上述时间内安排；如时间有变应征得旅游者同意。6.1经济型6.1.1旅游区（点）：不得少于平均3个/日，其中至少平均1个/日AAAA级或AAAA级以上旅游区（点）。线路途经的其它主要旅游区（点），应给予介绍。6.1.2住宿：一星级至三星级饭店。6.1.3导游：应实行全行程随团陪同服务，保证旅游团队的各项旅游活动按计划实施，行程顺畅、安全。导游作为旅行社的代表，负责旅游团队行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队（全陪）司机等旅游接待人员的协作关系，严格

7、按照服务规范提供服务。6.1.4用餐：按海南省物价局制定的《海南旅行社团队游客用餐及综合服务费标准》中一星至二星要求或按合同约定执行，各定点用餐点应公布用餐标准包括价格、质量、数量等。6.1.5交通工具：应符合JT/T325-2006中普通级或普通级以上级别的要求或合同承诺的交通工具。6.1.6购物点：不得多于2个/日，行程超过3天的从第4天开始不得多于1个/日。旅游者购物遵循自愿原则，途中安排在购物点休息或其他任何活动视为已安排购