生产与运作管理 operations management第二章 生产运作战略n

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1、第二章生产运作战略案例导入在20世纪80年代初，日本制造一辆小汽车的成本要比同期美国的成本低2200美元。而成本差异的原因就在于生产。日本在自动化方面没有优势，但他们的工资较低，仅此就产生了550美元的差距。剩下的差距是因为其不断提高的质量、较高的劳动生产率、在库存上的投资较低、具有同样产出的较小生产规模等。美国在这种竞争劣势中该如何应对呢?这就要求生产运作要在除了成本以外的其他方面形成竞争优势。当竞争环境发生变化时，就要调整运作战略以便为公司提供一个新的竞争优势。学习目的与要求1．理解生产运作战略的含义和结构；2．认识生产运作战略与企业战略的关系；3．熟悉生产运作战略制定

2、的方法和步骤；4．认识生产运作战略的基本类型及各自的特点5．认识生产运作战略选择的约束条件。第一节生产运作战略的理论框架一、生产运作战略的概念当提及“生产运作战略”时，可能会有人认为：“生产运作管理居然也有战略可言?”事实上，自20世纪70年代以来，世界制造业企业的竞争呈现出一个显著的特点，即制造业企业的五大职能(营销、生产、财务、人事、研究与开发)中，生产职能已日趋成为企业竞争优势的重心和支撑点。由于欧美企业的国际竞争者(主要来自于日本)开始占领诸如汽车、摩托车、家用电器和几乎所有的电子消费品市场，使得欧美企业的管理者们开始研究这些竞争者企业成功的原因。他们发现，大部分企

3、业成功的奥秘在于高效的生产运作和高质量的产品。这些企业强大的竞争力不仅来自产品的高质量、低成本及优质的售后服务，而且还在于推出新产品的周期短。这一发现使人们意识到生产运作职能的战略意义。为了重新获得竞争优势，欧美大型制造业企业管理者们意识到企业需要进行重大变革，改变过去那种只重视营销的管理理念，强调生产运作战略必须成为企业总体战略的重要组成部分，以使企业的总体战略与顾客的需求相适应。21世纪生产职能的战略地位将继续上升，充分反映出生产运作战略问题对企业总战略的影响将变得越来越大。因此，现在已不再需要考虑生产中应不应该有战略作指导的问题，而应该考虑究竟什么是生产运作战略，它在

4、企业对生产运作系统的要求与生产运作系统所具备的能力之间究竟应如何发挥连接作用的问题。早在1969年，美国哈佛商学院的威克汉姆·斯金纳(WichamSkinner)教授就在《哈佛商业评论》上提出了生产：运作战略的概念，指出生产运作不仅仅是例行的执行部门，而是企业总体战略的—个关键组成部分。所谓生产运作战略是指利用生产运作资源所制定的各项生产决策和计划。在这里，生产运作资源由五部分组成：人力(People)、工厂(Plant)、部件(Parts)、工艺(Processes)以及计划控制系统(PlanningandControlSystem)。32生产运作战略具有三个特点：第一，

5、贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证；第二，—致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件要素的一致、协调关系，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；第三，操作性，它强调战略既是一种计划思想，又应便于贯彻实施，因此，它注重各个决策之间的分解、传递和转化过程以形成各级人员的共识和参与，同时注重各项决策的内涵及其相互一致性以保证决策实施的明确、可行。二、生产运作战略的构架生产运作战略展示的不仅是一套新概念和新技术，而且是一个研究生产

6、运作问题的全新视点，加之在竞争中的巨大作用，从而不能不引起学术界的高度关注。自20世纪70年代以来，国外管理学界对于生产运作战略的研究日渐增多，逐渐形成一套较为成熟的理论框架和操作程序。它的基本构架有三部分组成。(一)竞争力排序根据哈佛商学院威克汉姆·斯金纳的早期研究以及伦敦商学院泰瑞·黑尔(TerryHill)的最新研究成果，现代生产的竞争力被归纳为以下五个方面。1．成本。指具有竞争性价格的产品和服务。2．灵活性。它包括对需求变化的应变能力、柔性和新产品开发的速度，重点是指迅速改变生产产量、产品组合的能力和研制新产品所需的时间以及建立可生产新产品的工艺流程所需要的时间。3

7、．质量。它分为两类：产品质量和过程质量。产品质量包括根据面对的细分市场而建立适当的产品质量标准和功能特性；过程质量至关重要，它与产品的次品率、耐用性和可靠性直接相关。4．交货。它包括交货速度和交货可靠性，主要是快速或按时交货的能力。5．服务。它包括有效的售前和售后服务及产品支持能力、提供方便的服务网点的能力及产品定制满足顾客特殊需要的能力(见表2—1)。由于企业自身的条件不同，如管理、工艺技术上的某些特长和弱点、资源的有限性等条件的限制，同时也由于顾客对产品及服务的要求不同，再加上产品特性和市场定位不同，以及企业所