有效的辅导技巧(学员手册)

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1、有效的辅导技巧EFFECTIVECOACHINGSKILL(学员手册)仅供内部研习，请勿翻印传播有效的辅导技巧课程介绍各位亲爱的伙伴：欢迎您参加本次“有效的辅导技巧”课程研讨。任何一项体育竞技项目中的卓越选手、世界冠军，其背后必定会有一位优秀的教练；而任何一个成功的球队或竞赛团体也同样少不了一个核心教练团队，这种依靠教练的辅导来帮助选手或团队获胜的方式和方法通常被称为“教练技术”。教练技术自1980`年代被引入企业界，目前已成为商业领域塑造领导力、提升员工潜能以创造组织最佳绩效的管理技能和工具，诸多跨国及世界500强企业

2、也都建立了内部企业教练制度和文化。尤其近年来，企业教练技术已逐渐成为全球领先企业提升生产力绩效的“秘密”武器，同时也有越来越多的企业各部门主管人员开始担任辅导员——企业的内部教练。根据美国的一项企业辅导制度的绩效调查显示，在实行辅导制度、配备了辅导员的团队或部门，其整体业绩表现相比较传统管理模式的同类人群提高近30%，并缩短了25%的职业技能转化时间。依照美国职业与个人教练协会（PPCA）的定义，教练技术就是从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练（coaches）

3、。简言之，教练主要着眼于激发学员的潜能；教练不是帮学员解决具体问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己，从而理清自己的状态和情绪；教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态，认清目标，以最佳状态去创造成果。以辅导谈话的沟通形式促成学员主动改变心态，则是教练技术的基本方式。作为企业内部的一位主管，您必定曾有自己的成功建树和经历，并且需要持续对自己的部门或团队发挥主要影响力；我们希望通过这次研讨，能帮助您在发展部属、激励团队成员方面更上层楼，并藉由对员工辅导技能的不断实践和提升，取得

4、最佳绩效和工作成果。预祝成功！APP中国总部·培训中心2有效的辅导技巧课程大纲■单元一辅导的基础¾什么是辅导？¾辅导公式¾辅导的时机■单元二辅导的4项关键能力¾同理心倾听¾区分：洞察真相¾启发式发问¾建设性反馈■单元三辅导的GROW模型¾Goal目标¾Reality现实¾Option选择¾Wrap-up最终行动■单元四有效的辅导实践¾启动辅导：实践指南¾辅导前的准备¾辅导后的追踪■结语：成为教练型领导学习目标通过本课程，您将能够——1、认识并理解教练技术（辅导）的内涵和意义，并初步掌握辅导技巧的4项关键能力；2、理解并掌

5、握辅导的GROW模型工具，并能够初步运用于实际工作中。学习要求1、课堂讨论与练习。2、课后任务：进行实践，安排一次具体的辅导项目，并且事先与你的主管或教练进行沟通，以便能协助监督你的辅导计划是否落实，并在辅导完成后与主管或教练讨论本次辅导的收获及需改进之处。持续应用，提升你的教练水平、工作成效、生活质量！3有效的辅导技巧单元一辅导的基础¾什么是辅导？1.辅导在现有管理系统中的位置绩效管理体系（PPO）Managedasaprocess…notaonetimeevent它是一个过程…,而非一年一度的活动•Clearperf

6、ormanceexpectations明确的绩效期望•Developmentplan发展计划•AgreementDiscussion•End-of-cyclereview达成一致日常辅导期终绩效评估•Continuousprogress&development•Tracking追踪持续进步和发展•Feedback反馈•Coaching辅导•Interimreviews中期评估2.辅导技术的出现：适应企业经营环境的改变、管理实践的发展需要管理实践的新发展21世纪工作的目的是为了发展人，而不是把人当成完成工作的工具！——彼德

7、.德鲁克管理者教练交流给取焦点答问题问问题方式寻找探索作用提供答案引发对方发现答案职责监控/监管引发/支持3.辅导的含义：a)一种管理方法b)一套管理员工的绩效以便到达目标的技巧c)帮助他人发展和应用他的技能、知识和能力d)通过引导、教授、激励和指导来帮助他人成功注意：辅导——不是针对一项计划，而是针对：不是你对一个人作什么，而是不是一项任务，而是一种非上下级的关系：¾辅导的作用公式：P:=Po-I4有效的辅导技巧¾辅导的时机：辅导可以发生在以下时刻-当员工提出向你寻求建议、帮助、意见或支持-发现员工在重复失败或错误的行

8、为-员工希望有更大的成功或提升时-当员工的工作进展遇到困难时-员工的行为可能对团队或组织造成负面影响-你有一个或看到有更好的作法-辅导可能对公司财务指标有重要影响单元二辅导的4项关键能力图示：辅导的四项关键能力——¾同理心的倾听：【技巧加油站：倾听时需要使用必要的辅助技巧】•关注对方的身体语言与表情反应•保持目光交流