9前台文员职位说明书

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1、前台文员职位说明书一、基本资料职位名称前台文员所属部门人力资源部职务等级薪酬等级级直接上级总台文员直接下级辖员人数无定员人数1职位编号文书编号ZMR003编写部门人力资源部批准日期　二、职位概要以部门的工作计划为统筹，负责公司前台接待工作向外传达公司信息和形象；保障公司和部门文书、电、信、邮得到合理的监督与管理；适时监督办公楼人员的考勤情况。三、工作内容及绩效标准编号工作内容工作依据权责文件、表单处理考核基准名称呈/送1落实公司相关规定，确保准确适度的向外传达公司的良好形象和信息。管理规定工作规程主办规章制度工作规程总经办客户投诉与满意度2具体评估和执行总台有关管理规定和工作程序，

2、必要时进行适度的优化。管理规定主办工作记录总经办总台管理文件适用性和规范度3公司往来文书收签与分发。工作记录主办工作记录总经办工作与记录的准确度4因工作原因产生的电、信、邮工作及时的进行转接和收签和分发。工作记录主办工作记录总经办工作与记录的准确度5与公司安保人员和上级共同监督员工考勤，确保正常的工作秩序。考勤记录主办考勤报表总经办差错率6协助经理参与部门和公司建设工作工作计划协办工作计划总经办工作计划执行情况和态度四、责权范围1、责任范围汇报责任向总台文员汇报工作计划、进度、任务执行情况培育责任协助总台文员完成总台、前台培训资料的评估和分析，提升公司和部门整体培育能力。成本责任前

3、台相关费用申请、使用和监管。财务权责专项财务费用使用权2、权力范围权力项目主要内容机密文件索取权在公司规定下，对公司文件及档案资料有索取和质疑权。部门人事任免权对部门的人事任免有建议权。绩效工作考核权对部门成员工作绩效评估有建议权。对应权限审批权对应权限范围内各项开支的有申请与使用监督权。人事任免建议权对部门人员的任免有建议权。五、任职资格1、学历与专业最佳学历大专最低学历高中专业要求中文秘书、语言、管理或计算机类相关专业均可资格证书学历证书、资格证书年龄要求18岁以上性别要求女2、必要的知识必备知识公共礼仪、计算机与网络、公司产品与品牌等知识外语要求会日常英语计算机要求基本的日常

4、办公软件、网络知识熟悉3、工作经验试用期限3个月工作经历专科学历不低于1年、高中学历不低于2年。4、所需业务、技能培训培训时间□不需要□3个月以下□3~6个月□6~12个月相关知识企业管理管理方面知识和管理实务。安全生产安全生产、危机防范知识。职业能力时间管理、团队建设。生产工艺学习生产工艺流程、流程改进、创新等知识。5、能力和素质要求能力要求能力标准表述计划能力对职责范围内工作任务的规划、执行能力。创新能力对职责范围内流程的创新、改进能力。危机处理对突发事件的及时有效处理能力。领导能力能准确评估客户行为减少客户抱怨，为上级管理提供明确工作方向。沟通能力能清晰的将工作意图表达清楚，

5、并能有效解决客户抱怨。决策能力有良好的责任心和主动的工作态度。6、职位关系可直接晋升总台文员可轮换职位无可降至职位无审核：日期：批核：日期：确认执行书我，已细阅且完全明白此《职务说明书》中的所有内容，并同意该岗位上所涵盖的工作职责及要求。岗位任职者签名：公司授权人签章：