浅析护士长的管理艺术

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1、浅析护士长的管理艺术作者：戚引芝，黄九香，田金红【摘要】护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。在提高护理管理质量过程中，发挥着重要的角色功能。作为护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法，而且还要具备良好的管理素质，才能为医院护理质量的提高起着重要的作用。【关键词】护士长；管理艺术管理是科学，又是艺术。护士长管理同样是一门艺术。管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法实践中，所表现出的个人行动态度与行为方式的特点。一位具有管理艺术的管理者，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准

2、确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。病房危机，能应付自如，工作效率高且成功率高等。而一些缺乏管理艺术的领导者，讲话条理不清，生硬、死板、枯燥，乏味，下达任务不明确，不善于言谈，交流与沟通困难，成不了群众的朋友；办事拘谨，工作中抓不到重要，整天忙忙碌碌，工作效率不高。至于那种专横、粗暴、“一言堂”的领导就更无艺术可谈了，护士长面对各种性格不一、社会文化背景不一的护理人员、服务对象等，实施正确的管理，必须具有良好的管理艺术。1决策艺术决策是科学管理的前提。决策艺术是管理艺术的核心。护士长作为基层决策者，科学决策的基本程序是：掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟定多种方案，进行方案评估

3、，做出正确决策。决策要集思广益和实事求是，讲民主，确定问题时要有多种思维。对于护士长个人能决断的问题，要及时决断，凡是重要问题应集体研究。对护理中的突发事件，则要求护士长具有一定的创造力和判断力，根据实际情况及时非程序化决策。2指挥艺术决策的实施有赖于管理者的指挥。指挥是护士长运用依靠权力指派护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能常体现在病房突发事件的处理，如危重患者抢救，成批伤患者的抢救，集体性的护理活动等，能很好地适应客观情况的变化需要。3交谈艺术谈话是一种信息交流，是人与人之间的一种关键交往形式，具有很强的感情色彩。护士长经常进行一些正式或非正式性谈话。交谈中善于激发下属谈话的愿望，要

4、注意自己谈话的态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。谈话中，应抓住重要问题，善于掌握谈话分寸，言词缓和、不激怒，结论意见表达宜谨慎、客观，使下级易于接受。谈话中，还可以表情、姿势、鼓励等表示尊重下级，对谈话有兴趣，善于耐心倾听，并及时给予适当的反馈。4激励艺术激励是激发鼓励之意，激励是护士长调动和发挥护理人员的积极性的主要手段。激励的方法很多，主要有目标激励、领导行为激励、嘉奖和信息激励。护士长应尽量满足护理人员的愿望，如合理的调班，采取宽容的态度，耐心的帮助受挫者，公平合理的分配报酬，对于有突出成绩者，给一定的物质奖励，对表现好者，经常给予口头表扬等精神鼓励，满足下

5、属受尊重的需要，推荐护理人员参选先进工作者、优秀护士，在护士长工作权限范围内，指定小组长、负责护士等。5协调人际关系的艺术护士长在建立和改善护理系统内外人际关系中具有重要的责任，应平易近人，善于与各种人交往，如主动与患者、家属、护理人员及其他医务人员进行交流等，根据不同经历，不同文化程度，深入浅出一交往，自觉地引导他人朝积极的人际关系发展。护士长工作中应鼓励大家分工协作，团结共事，利用工作之余组织必要的文娱活动或参与其他有益的社交活动，使感情融洽，加深理解，消除误会。另外，护士长协调人际关系时，应掌握好患者、护工人际交往的主要原则：付出与回报要大致相等，注意人与人关系是一种精神上的交往，双方

6、公平合理，反对庸俗的“关系学”。工作中要善于听取下属和患者家的意见和建议，代表护理人员及患者争取合法的权益，满足其特殊要求。同时，护士长应尊重下属及患者、家属的人格，决不要滥用职权，损害他人。