评估机构员工工作满意度、组织承诺与工作绩效的关系研究

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1、评估机构员工工作满意度、组织承诺与工作绩效的关系研究-->第一章绪论第一节研究背景及意义一、研究背景资产评估是市场经济发展的产物，始于19世纪中后期的英国，到了20世纪80年代，为了合理确定国有企业改制、重组过程中的交易对价，防止因不公允的转让价格致使国有资产流失，我国引进了资产评估。在行业发展之初，评估机构是隶属于政府的事业单位，其职能是完成上级或同级国资部门交付的评估任务。到90年代末，随着我国国有企业改制的大规模推进和政府职能的转变，资产评估行业迎来了大发展时期，评估机构从政府中独立出来通常成为会计事务所的一个部门。为推进国企改制服务，市场中随之涌现出一大批资产评估机构。不过此时的

2、资产评估机构与政府联系紧密，主营业务较为单一，评估方法略显简单。2005年，资产评估机构专营化，从会计事务所中独立出来之后，证监会出台有关规定，规范了评估机构服务上市公司的价值评估工作，评估行业又迎来了极大地发展，不仅行业规模迅速增加，而且业务范围也在不断扩大。经济全球化发展带来的资本市场并购重组市场规模与日俱增，一方面为我国资产评估行业的发展提供了机遇，另一方面也给资产评估机构带来了挑战。评估行业主要采用“项目”为主的管理方式，以项目组为单位去执行评估任务，客户需求、完成项目的时间、评估质量、专业能力、费用预算等问题共同影响着评估机构的发展和未来。不同于普通的工商企业，评估机构开拓市场

3、，服务客户，制造相应的产品（评估服务），赚取一定的收益，主要不是靠资本以及固定资产等的投入，而是依赖于与评估相关的专业知识技能等高智力无形资产的投入。因此为进一步促进评估行业的发展，中国资产评估协会于2014年发布了《中国资产评估行业人才培养及队伍建设规划》①，以全面提升行业人才素质，提升行业核心竞争力。评估机构作为以智力资本为基础的“人合”型中介服务机构，人力资源及其管理对实现机构组织目标有着无可替代的影响，员工的智力资本的投入是评估机构有效运行的前提条件，人才是保证其生存发展的核心资源。如何留住企业的核心人才，提高核心员工工作绩效从而提高企业整体绩效实现机构组织目标应当是资产评估机构

4、管理者关注的重要问题。资产评估机构只有为员工创造了良好的工作环境，使员工感知到组织关怀，对工作满意，满足其心理上以及物质上的需求，才能促使其更好地开展执业工作。因此，构建以评估机构员工内在需求为依托的管理模式是机构实现做大做强战略目标的关键。......第二节研究内容和方法一、研究内容本研究以评估机构员工为调查对象，深入研究工作满意度、组织承诺与工作绩效的关系，本文的具体结构如下：第一章，绪论。说明研究背景及意义、研究方法和内容以及研究中可能的创新点。第二章，文献综述。文献综述主要分为三个部分，第一部分是对工作满意度、组织承诺和工作绩效单个变量的文献综述，第二部分是变量之间关系的文献综述

5、，第三部分则是本章小结。第三章，理论分析与假设。在明确研究问题及对文献梳理的基础上，进行了理论分析，对研究对象和变量进行界定，并提出相应的假设。第四章，实证研究设计与初步分析。进行问卷的设计，探讨关于样本选取与数据收集的问题，并用EXCEL软件对数据进行描述性统计分析，通过统计软件SPSS19.0对量表进行信度与效度的分析，并验证研究变量理论维度划分的合理性。第五章，实证分析。通过统计软件SPSS19.0对获取的数据进行深入分析，包括研究变量的相关性分析、回归分析以及评估机构员工组织承诺在工作满意度与工作绩效之间的中介效应分析，从而验证本研究的假设在评估机构员工这一特定群体中的适用性。第

6、六章，研究结论、政策建议与展望。总结研究结论，并对此加以详细分析，在此基础上提出了资产评估机构对员工的管理建议，同时阐述了本研究的局限性与未来展望。本文的技术研究路线如图1-1所示。......第二章文献综述第一节关于工作满意度的文献综述一、工作满意度的定义这一概念最早源于科学管理之父泰勒，其于1912年第一次提出高报酬能促使满意度得以提升。而Hoppock(1935)①的以员工工作满意度为研究对象的报告，意味着工作满意度开始逐步成为学者深入探索的内容。他提出工作满意度是员工对其工作所产生的一种包括对工作环境、工作自身以及工作情境等在内的主观反应。自工作满意度正式成为研究对象开始，众多学

7、者争相提出自己的观点，本文将其中代表性定义整理如表2-1所示。从上述定义中可发现，工作满意度的概念可分为三类：（1）综合性定义，认为其是单一的并作一般性解释，是员工对其工作的整体反应；（2）差距性定义，也被称为需求缺陷性定义，指得到的薪酬福利与希望得到薪酬福利之间的差异，差异度与工作满意度呈反方向发展；（3）参考架构性定义，又被称为工作要素定义，是个人依据架构对于工作特征分析得到的结论，是员工的情感反应。结合实际需要，本文中的评估机