我国旅游企业差旅管理经营模式案例比较分析_以国旅运通和携程网为例

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1、我国旅游企业差旅管理经营模式案例比较分析＊———以国旅运通和携程网为例＊秦达郅，徐虹，白江曼（南开大学旅游与服务学院，天津３０００７１）［摘要］随着我国经济的发展，企业的差旅活动日益频繁，差旅开支不断增多。借助专业的差旅管理公司进行差旅管理来节省支出，成为了很多企业的必然选择。将我国的差旅管理经营模式划分为中外合作经营模式和自主经营模式，选取了两种模式中经营状况较好的两个企业———国旅运通和携程旅行网作为典型案例，并从市场定位、差旅管理资源、技术和管理创新、服务内容、服务流程、服务网络和盈利渠道７个方面对二者进行了比较分析。最后基于我国市场特点，结合二

2、者的成功经验，得出了旅游企业差旅管理的６点启示。［关键词］差旅管理；经营模式；案例分析［中图分类号］Ｆ５９２［文献标识码］Ａ［文章编号］１６７４－３７８４（２０１２）０５－００４６－０６随着经济全球化发展，一个新的细分市场———商务旅游从传统旅游业中脱颖而出。近年来，中国国际商务旅行支出约为４２亿美元／年，占亚洲商旅市场的１７％，国内商务旅行支出大约为２００亿美元［１］，并以年均６％的速度增长。伴随着我国经济和贸易的持续发展及经济政策改革的不断深化，企业的差旅出行需求不断增大，差旅开支不断增加，差旅管理市场的增长潜力巨大。现代服务业的重要特征之一就是企

3、业把非核心业务外包给专业公司管理，这样企业就能集中优势资源经营核心业务。旅游企业差旅管理服务作为一种新型业态，很好地诠释了现代服务业“服务外包”这一重要特征，并有效地推进了传统服务业向现代服务业转变的进程。在企业间竞争日趋剧烈的情境下，我国企业面对国外企业的竞争压力，不得不在成本控制上狠下功夫。企业把主要精力放在核心业务的经营管理上，势必无暇关注和管理企业内部的差旅活动支出，从而引起差旅管理的混乱和差旅支出的无序，增加了企业运营成本，不利于绩效的最终实现。而引入差旅统一采购，能够最大限度地控制、节省差旅费用，因此借助专业的差旅管理公司进行差旅管理无疑会

4、成为企业寻求节流的必然选择。在企业差旅活动中，票务、酒店等业务所占比重较大，而这些业务是传统旅游服务企业的基本构成要素，也是旅游企业所提供的基本服务项目。旅行社服务覆盖全国范围，质量较高，价格上具有竞争力，并且能够改善差旅成本管理，在传统旅游产品的经营中形成了自己的资源和经验优势，因此他们把这些业务作为其主营业务中很重要的部分，其竞争优势更加明显。中国商务旅行情况调查报告显示，２０１１年，６５％受调查企业开始使用旅行社管理其差旅活动，较２０１０年增长１２％。企业差旅活动的日益频繁，中国差旅管理市场的巨大潜力以及旅游企业的先天优势使得旅游企业有必要开展差

5、旅管理业务；而旅游企业当前发展存在困境，经营状况不佳使得其必然要在这一新的旅游细分市场中寻求进一步发展。因此，关于旅游企业差旅管理的研究已经成为当务之急。一、我国旅游企业差旅管理经营模式通过对我国差旅管理市场经营主体的分析，可以看出企业核心竞争力的形成主要有两个过程，一是借助国外专业差旅管理公司，通过成立合资公司来合作经营差旅管理业务，二是本土企业凭借自己的力量自主经营该业务［２］。由此可将我国旅游差旅管理公司分为两大类：中外合资差旅管理公司和自主经营差旅管理业务的旅游企业。中外合资差旅管理公司一般采用中外合作经营模式，利用中方企业的国内服务网络和外方

6、企业的全球服务系统及丰富的差旅管理经验培养差旅管理的＊［基金项目］本研究受国家社会科学基金重点项目“我国现代服务业发展战略研究”之子课题“我国传统服务业的现代化发展”（０８ＡＪＹ００９）资助。［收稿日期］２０１２－０３－３０［作者简介］秦达郅（１９８８－），女，山东济宁人，南开大学旅游与服务学院硕士研究生，研究方向：旅游消费者行为、旅游电子商务；徐虹（１９６３－），女，天津人，南开大学旅游与服务学院副院长，教授，博士生导师，研究方向：旅游产业经济理论与实践、旅游竞争力管理、服务管理。４６核心能力，并以此形成合资企业在差旅管理价值链中的核心竞争力，通过为

7、客户提供差旅服务，帮助客户实现差旅管理价值来获取收入，如国旅运通公司。国旅运通主要是为高端商务旅行市场提供高附加值的高品质服务，利用国旅总社的国内服务网络和美国运通的全球服务系统及丰富的商务旅行管理经验，协助中国客户企业建立高效的商务旅行管理体系，以有效降低商务旅行成本。国旅运通是获得了中国民航管理局（ＣＡＡＣ）和国际航空运输协会（ＩＡＴＡ）经营许可权的商务旅行合资公司。可直接向客户提供国内和国际票务服务。国旅运通已经建立起覆盖全国４０多个城市的商务旅行服务网络，目前在我国的差旅管理市场上排名第一，经营业绩显著。而自主经营差旅管理业务的旅游企业则采用自

8、主经营模式，不依靠外方的差旅管理经验、技术资源、专业人才等资源，而是以自身在传统旅游业务经营中