组织行为学期末考

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1、A卷论述题一、关于沟通过程与沟通障碍1、沟通包括含义的传送和理解。沟通是两个或多位个体或群体之间交换信息、分享思想及感情的过程。沟通过程是信息发送者将自己希望表达的信息，选择一定的媒体传递给信息接要其中一个环节出现问题，都可能使信息失真，出现沟通错误。具体的沟通过程（七个部分）如下：信息源"信息"编码"渠道"接受者"解码反馈沟通过程中，信息首先被转化为便于传递的信号形式——编码，然后通过媒介物（渠道）传送给接收者，由接收者将收到的信息转译回来——解码，并作出反馈。如图所示，信息员把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到技能、态度、知识和社会—文化系

2、统的影响；渠道是指传递信息的媒介物，它由发送者选择；接收者是信息指向的个体或群体，但在信息被接收之前必须对信息进行解码，以便于接受者本身的理解；反馈是沟通的最后环节，把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。沟通过程的有效性会受到这七个部分的影响，为了保证沟通更有效，可以采取一些措施，如：保证信息的及时传递；采取效果较好的编码方式，如电影、录像、挂图、数字、形象比喻等方法。2、沟通障碍，在沟通过程中的每个环节都可能发生沟通障碍。如：信息源（发送者）对信息的筛选和歪曲；信息过载，没有正确地转化为可以沟通的信号；错误的沟通渠道；接受者的选择性认知，情绪，错误

3、理解及文化差异；缺乏反馈或适当的反馈等。为了减少沟通障碍可以采取以下方法：信息发送者要正确理解信息以确切表述内容；采取平行沟通、直接沟通、双向沟通的方式；设计固定的沟通渠道，形成常规等。二、关于群体决策与群体思维对于复杂的决策问题，不仅涉及到多目标、不确定性、时间动态性、竞争性，而且个人的能力已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，从而制订决策的整个过程就称为群体决策。群体决策具有以下优缺点。优势：1、人多，信息来源广，信息具有多样性2、决策结果容易被接受3、决策过程更为合法弊端：1、浪费时间，决策速度慢2、少数人控制局面3、群体从中压力

4、大4、责任不清。与个体决策相比，群体决策速度慢，正确性、创造性和可接受性高；而个体决策的速度很快，但正确性、创造性和可接受性较低。至于组织到底要采取哪种决策方法，是由不同的情境所决定的。群体思维：高凝聚力的群体在进行决策时，人们的思维会高度倾向于寻求一致，以至于对其他变通告动路线的现实性评估受到压制，这种现象称为群体思维。在具有高凝聚力，同时又很少受到外界不同意见直接影响的高层决策小组，常常容易出现为保持意见一致，使不同意见和评论受到压制的群体思维现象。群体思维主要有以下症状：1、自以为无懈可击2、集体寻找合理借口3、对一些人员抱有偏见4、对持意见者施加压力5

5、、自我抑制意见的发表6、意见一致错觉因为群体决策主要受到群体的凝聚力，领导者的行为，群体与外界的隔绝，时间压力，不遵循决策步骤等因素的影响，因此为了避免群体思维，进行有效的群体决策，可采取以下措施：1、领导避免表达自己预设的立场或偏好2、指派人员从反面看问题3、引入外部专家4、采取有效的群体决策方法，如头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法、电子会议法等。三、关于人职匹配与个性研究在管理中的运用人职匹配理论即关于人的个性心理特征（包括性格、气质、能力）与职业性质一致的理论。其基本思想是，个体差异是普遍存在的，每一个个体都有自己的个性心理特征，而每一种职业由于其工作性

6、质、环境、条件的不同，对工作者的能力、性格、气质等有不同的要求。进行雇员甄选和安排时，就要根据其个性特征来选择与之相对应的职业，即进行人一职匹配。如果匹配得好，工作效率和职业成功的可能性就大为提高。反之则工作效率和职业成功的可能性就很低。因此，对于组织和个体来说，进行恰当的人职匹配具有非常重要的意义。进行人一职匹配首先要对个人的个性心理特征和个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、爱好、价值观等）有充分的了解和掌握，个性心理特征是一个人区别于他人的主要心理差异，包括气质、能力、性格。气质是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的稳定的个人特点，具有稳定性的特征。能力是

7、指个人顺利完成某种活动所必备的心理特征，它直接影响到活动的效率。性格是指个人对待客观事物的态度和行为方式中所表现出来的稳定的个性心理特征。价值观是指一个人对周围的客观的人事物的意义和重要性的总体评价和看法。美国职业心理学家霍兰德提出的职业性向理论把人分为六种职业性向：操作性、研究型、社会型、企业型、艺术型、传统型。每一特定类型人格的人，便会对相应职业类型中的工作或学习感兴趣。因此，在进行雇员甄选和安置时，对不同类型人格的人安排不同工作职位。个性研究在管理中有着广泛的应用。1、合理的人员选拔和工作安置，根据个性特点合理用人，合理搭配群体成员2、进行科学的人员配置

8、3、对不同的人员采取相应的恰当的管理和