心理热线志愿者选拔与高效管理.doc

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1、心理热线志愿者选拔与管理1．   共运行12期培训、培训志愿者表 表1.妇女热线培训咨询员状况 一期二期三期四期五期六期七期八期九期十期十一期十二期总计培训人数46321531148302017351820213现役人数1581115116232014161416123百分比%32.62573.348.4787576.71008245.777.88058 2．   年龄构成   表2(1) 2001年1-9期妇女热线咨询员的年龄状况年龄25-30岁31-40岁41-50岁51-60岁人数39826923百分比%18.338.532.410.8 

2、表2（2）2004年10-12期妇女热线咨询员的年龄状况年龄25-30岁31-40岁41-50岁51-60岁人数521137百分比%10.845.728.315.2   3．   职业构成表3职业1-9期10期11期12期人数百分比%心理专业人员301243714.3医生443215019.3教师496536324.3文化工作者（编辑、记者、作家）33 1023613.9科研人员18 100197.3公司职员17 125259.7法律工作者513093.5政府机构公务员17201207.7总计213161416259100 4．   流失率50

3、%   现在在线人数106   5年以上在线人数 60人10年以上在线人数16人 II．   志愿者是如何选拔的？ 1．选拔的条件有爱心有健康人格有大专以上学历、人文科学背景有婚姻经历、25岁以上不分性别2．选拔的程序（1）、自愿申请 填表 心理测试表（2）、督导面试 个别的或集体的（3）、督导集体审议3．入门培训   6-8天志愿精神、爱人、爱社会、爱生命；助人自助和咨询守则、道德规范社会性别理论咨询理论咨询程序倾听共情婚姻问题法律问题精神病常识妇幼保健妇女问题性问题培训采取参与式、演练、个案研讨4．实习准备听老咨询员接线要有3次以上记录5．

4、上岗实习由老咨询员担当教练上岗接线实习记录考察6．正式聘任签协议  一年         III．志愿者的管理 1． 值班——接听电话记录表、评估表2． 督导制3． 重复个案、可疑个案来电通报制度4． 疑难个案研讨5． 督导监听、表扬和提醒6． 劝退制7． 激励制   5年  生日贺信 IV．关注志愿者成长 1．滚动式培训每月业务会专题研讨班国内外专家办讲座2．能力建设重点志愿者本身人格与修养社会性别视角志愿者精神红枫的文化：用生命影响生命，做妇女知心人、同行人。编辑热线简报、提供交流园地，已编辑86期。3．成长、支持小组、预防衰竭4．提供扩展

5、咨询领域实践机会5．红枫热线成为一个培养人才的学校                V．   热线督导制 1．从志愿者中聘任志愿督导员2．集体督导原则（96年开始）7人督导委员会  5个心理学  2个社会学3．集体督导优势每个人负担不重发挥集体智慧热线需要多学科指导4． 新老交替、新老搭配的原则现扩至11人留任4人5． 督导角色——双重身份上线服务对其他志愿者提供咨询理论、技术及情感支持现场指导6． 督导职责招聘、培训新志愿者主持业务研讨会对教练及志愿者提供理论、技术及情感支持集体讨论决定不合格咨询员劝退名单7． 督导权利获得学习与交流机会权利选

6、择与免去志愿者上线服务参与制定热线有关规定和守则向中心提意见和建议权利双向选择，有申请退出督导委员会权利8． 中心对督导委员会的管理目标原则激励原则求同存异、百家争鸣成立教练组为督导减负定期会议制度、听取督导意见9． 集体督导制缺陷人员分散、不易管理缺乏连贯性与整体性对咨询员个别辅导少与志愿者情感交流少、思想距离加大10．补救办法设立热线项目主管（专职）加强领导督导委员会人员调整，增加新血液两种督导方法并行                    来源： 北京红枫妇女心理咨询服务中心