陕西省高速公路收费站星级管理考核办法

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1、陕西省高速公路收费站星级管理考核办法（试行）　第一条为推动我省高速公路收费站文明建设活动深入持续开展，不断提高公路收费站管理和服务水平，树立陕西公路交通良好社会形象，满足公众日益多元的出行需要，根据《收费公路管理条例》、《陕西省收费公路管理办法》等法律、法规以及国、省有关规定，结合实际，制订本办法。第二条陕西省高速公路收费站星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行千分量化考核。第三条全省所有建站收费满一年的高速公路收费站（包括政府还贷性和经营性公路收费站）均进行星级管理。第四条陕西省高速公路星级收费站按服务管理品质由低至高，

2、依次划分为二星级、三星级、四星级、五星级等四个评定等级，五星级代表收费站综合服务管理的最高水平。第五条-42-陕西省高速公路收费站星级管理，由陕西省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则，负责星级收费站及星级收费人员的创建管理。管委会设主任一名，副主任两名，委员若干名，由全省交通运输行政主管部门和行业管理部门有关领导、服务行业有关专家、各高速公路管理单位有关领导、社会监督员代表、公路收费员服务明星代表等组成。管委会下设办公室，办公室设在厅文明办，负责星级收费站评定的组织、协调、指导工作。省高速公路收费管理中心负责星级收费站评定的日常事务管理等。第六条

3、陕西省高速公路收费站星级评定，按以下程序进行：（一）各收费站按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过800分，可向各高速公路管理经营单位申报相应星级评定。（二）各高速公路管理经营单位进行初审，通过初审后报陕西省高速公路收费管理中心初核。（三）省高速公路收费管理中心进行初核，通过初核后报陕西省高速公路收费站星级管理委员会考核评定。（四）陕西省高速公路收费站星级管理委员会进行考核评定，通过考核评定后报省交通运输厅审定。第七条陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容。其中“业务管理”、“工作规范”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。第八条星级收费站

4、自评得分与对应申报级别：（一）五星级收费站：必达标项目得分率不低于95%，总分950分（含）以上；（二）四星级收费站：必达标项目得分率不低于90%，总分900分（含）—950分；-42-（三）三星级收费站：必达标项目得分率不低于85%，总分850分（含）—900分；（四）二星级收费站：必达标项目得分率不低于80%，总分800分（含）—850分。第九条已取得规范化管理优秀资格单位或获得省厅级文明收费站称号单位，可直接申报三星级考核等次；其他收费站均需自二星级开始逐级申报考核等次。第十条星级收费站的申报程序及申报材料：（一）各高速公路收费管理经营单位按规定于每年5月1日

5、前向省交通运输厅书面申报收费站星级等级考核评定。（二）申报材料主要包括：1.《陕西省高速公路收费站星级管理申报表》；2.创建星级收费站工作总结；3.自查自评登记表。第十一条陕西省高速公路星级收费站每年度考核评定一次。拟申报上一级星级收费站的，取得本星级命名时间不得少于2年。条件成熟时，可引入社会专业机构对收费站综合服务管理质量进行专业化测评，作为星级收费站评定的重要依据。第十二条-42-陕西省高速公路星级收费站评定结果在全省交通运输系统内进行公示，公示无异议后，由省交通运输厅命名、授牌。各收费站应按规定在收费站区醒目位置公开悬挂奖牌，自觉接受社会监督。第十三条陕西省

6、高速公路收费站星级管理委员会应加强全省收费站的工作管理、指导和督促，进行定期考核和不定期明察暗访相结合，定期检查得分和暗查得分可按70%、30%的权重进行计分，作为星级管委会考核评定参考依据。第十四条高速公路星级收费站评定结果有效期为五年，实行动态管理。对已授牌的星级收费站，每两年复评一次，复评结果符合本星级管理要求的，保留相应星级；复评不符合本星级管理要求的，根据得分确定该收费站降级级别。第十五条根据星级评定结果，各高速公路收费管理经营单位可按以下标准对收费站人员予以一次性奖励：（一）五星级收费站：对收费站站长、副站长按其月基本工资的1.5倍奖励，其余在职人员按其

7、月基本工资的1.3倍奖励；四星级收费站：对收费站站长、副站长按其月基本工资的1.4倍奖励，其余在职人员按其月基本工资的1.2倍奖励；三星级收费站：对收费站站长、副站长按其月基本工资的1.2倍奖励，其余在职人员按其月基本工资的1.0倍奖励；二星级收费站暂不予奖励。（二）对复评中仍保留原星级的，不予再次奖励。-42-第十六条收费站有下列情形之一的，取消其本年度考核评定资格；已命名的星级收费站，星级予以降级或摘牌，并按有关规定处理。（一）未经省厅认可，无故未完成通行费征收任务。（二）发生殴打司乘人员或其他严重影响服务质量事故。（三）因违规被交通运输主管部门全省范围内严