关于高速公路收费站星级收费员考核的研究

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1、关于高速公路收费站星级收费员考核的研究　　摘要：高速公路收费站星级收费员主要考核收费员坚持政治理论、政策法规、业务技能学习，依照《收费管理制度》，严守工作纪律。收费全过程应按照《公路管理局收费公路文明服务行为规范》要求，为司乘人员提供优质服务，严格遵守单位的考勤制度，做到无迟到、早退、旷工，按规定请病事假等有关假，优质快捷服务，准确迅速收费、出票，车道无堵车现象，按照要求熟练掌握设备保养常识，爱护收费设施，维护工作区、内务、个人整洁卫生。　　关键词：收费站星级收费员考核　　：U415.1：A：1003-9082（2014）06-0358-01　　高

2、速公路收费站关系着高速公路路段的各级检查任务及活动，对收费人员实行星级考核的办法进行绩效考核，是高速公路收费站管理非常重要的内容。本文结合京沪高速公路河北段收费站实施的星级收费员考核管理办法的应用，对收费员工绩效考核工作进行了研究讨论。进行了研究。　　一、星级考核的意义及目的　　星级考核评定工作对高速公路收费人员的个人素质提出了更高的要求，它以员工的德、能、勤、绩为基本要素，把员的工作实绩和经济效益挂钩，把短期利益和长期利益结合起来，用健全的考核机制和评定程序促使员工主动自发的通过提高自己的工作效率、工作质量。星级考核是人力资源管理活动的重要内容，

3、是运用科学的方法和标准对员工完成工作数量、质量、效率及员工日常行为等方面的综合评价，从而进行相应的薪酬激励、人事晋升激励或者岗位调整。绩效考核是绩效管理的重要一环，也是一种有效的管理手段。采用科学的方法，正确的评价收费人员的工作绩效，以达到激励收费员工，提高收费站服务水平和工作效率的目的。为此，京沪高速公路河北段收费站自2010年始通过星级考核的方式对收费人员进行绩效考核。　　二、收费人员星级考核的原则　　做好星级考核工作，一是要坚持实事求是，公平、公正、公开的原则；二是要坚持便于量化、易于操作的原则；三是要坚持星级评定与绩效工作相挂钩的原则；四是

4、坚持同岗同酬、优绩优奖原则，打破身份限制；五是坚持促进收费服务标准化、规范化的原则；六是坚持以司乘人员满意为目标的原则。　　三、收费人员星级考核的应用　　1.建立星级考核实施方案　　要使考核工作规范、有序、高效，必须建立科学的星级考核实施方案。星级考核实施方案要以单位规章制度、质量目标评价制度、薪酬福利制度等为支撑，全面规定每个岗位或员工每天、每月的工作程序和标准，相应地要综合而全面地记录一个部门或员工在各个时间段的工作绩效。另外，要把每个员工年度星级考核结果纳入人事档案管理，不但把其作为员工奖惩、评先树优、薪酬福利的客观依据，还要作为学习培训、职

5、务升迁的依据，从而激发每个员工的积极性。　　2.星级考核的具体实施措施　　2.1星级等次的设定。星级等次分为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，共6个等次，无等级为最低，五星级为最高。　　2.2星级评定的周期。1～4星级岗位每月评定1次，五星级收费员每年评定1次。　　2.3星级评定的内容。星级岗位人员每月进行1次综合考核，考核包括日常考核、业务素质考核、业务量考核三部分，每月根据综合考核总成绩评定星级。考核总分为1000分，其中日常考核为500分，主要考核内容包括星级岗位人员的政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能考评四个方面

6、；业务素质考核为100分，以考试形式进行，每季度初进行1次，成绩本季度内有效，计入当月考核总成绩；业务量考核为400分，包括收费业务量和发卡业务量两部分，各为200分，根据个人月收费额和发卡量计算，班长（含副班长）、疏导员、监控人员以所在班组的平均收费额及发卡量计算，每月末统计1次。　　2.4星级考核的方法。①日常考核。日常考核办法采用多种方式相结合的办法，具体方式一是带班班长点评：收费班长（监控班长）负责对本班人员进行监督检查，每班换班后，班长要根据日常考核标准，对本班收费员（监控员）的工作情况进行点评，并做好点评记录，月底汇总。二是监督人员点评

7、：值班站长及监控人员对收费人员点评，值班站长及稽查人员（非监控人员）对站监控人员点评，对发现的问题根据日常考核标准扣分，月底汇总。三是值班站长及站考核组专门人员进行随时性巡查。巡查中发现的问题报站考核组记录，根据日常考核标准进行扣分，月底汇总。四是各单位考核组按照日常考核中的共性标准采取定期考核、不定期抽查、内务集中检查、重大活动评价等方式考核。②业务素质考核。每季度初进行业务考试（闭卷笔试），内容为本岗位业务知识、基础知识、综合知识等，总分为100分。业务考试成绩在60分及以上的，按实际得分计算；得分在40～59分的折半计算；得分在39分及以下的

8、计0分。③业务量考核。业务量考核总分为400分，分为收费业务量考核和发卡业务量考核，各为200分。收费业务量按实际月收费额