6533邮政业务营销员高级试卷正文

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1、试卷编号：6533考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递______________为主的产业部门。2.《消费者权益保护法》规

2、定了五种解决途径分别是协商、调解、申诉、仲裁和________________。3.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。4.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的________________或现实需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。5.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是________________。6.营销员应该了解到，在________________和购买决策中间，消费者会受他人态度和未

3、预料到的情况两种因素的左右，这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。7.在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上________________审核同意证明。8.江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力，    ”。9.国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。试卷编码：06JL61990000-90000010530002第8页共8页10.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的________________

4、。11.邮政营销员具备的业务知识包括________________；邮政业务知识及相关知识。12.《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。13.计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、________________。14.通过________________客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。15.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、_____

5、___________，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。16.在Internet，________________以信件形式提供信息交换服务，具有快速、高效、方便、价廉等特点。17.目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及________________业务三大类。18.邮政通信具有生产过程和________________一致性。19.“心有多大，”是江西邮政市场观。20.市场竞争中________________策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉

6、。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪，处(　　)有期徒刑或拘役。A、六月至一年B、一年至二年C、二年以下D、二年以上22.由邮政企业专营寄递业务的物品有(　　)。A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片23.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有(　　)项权利。A、七B、八C、九D、十试卷编码：06JL61990000-90000

7、010530002第8页共8页24.邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起(　　)内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款；A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月25.在国际邮件中，小包单件重量不得超过(　　)克。A、1000B、2000C、3000D、400026.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和(　　)四个要素组成的。A、技术B、管理C、信息D、营销27.地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的(　　)调查。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务环境28.internationalai

8、rmailletter的中文意思是(　　)。A、邮政编码B、纪念邮票C、盲人读物D、国际航空信函29.某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的(　　)。A、确认需要B、信息收集C、方案评价D、购买决策30.营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具(　　)，所以，为了给客户良好的第一印象，