8533邮政业务营销员高级试卷正文

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1、试卷编号：8533考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。2.营销员的心理素质包括_____________

2、___、承受力和乐观向上。3.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的________________。4.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。5.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。6.举行多边谈判时，按照国际惯例，一般使用________________桌，这样就体现不出位次的尊卑了。7.邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起_________________内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。8.我国对于

3、进口的优先函件，应按航空函件处理；进口的非优先函件，应按________________处理。试卷编码：08JL61990000-90000010530001第14页共14页9.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销________________的产品或服务。10.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的________________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。11.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。12.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、信息收集、方案评价、购买决策

4、与________________。13.物美价廉总是消费者共同向往和追求的目标，在产品________________相近的情况下，若某一企业的产品价格低于市场上同类产品的价格，该产品就容易被消费者所接受。14.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。15.在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和________________。16.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的

5、依据。17.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。18.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。19.现代管理的重心在经营，经营的中心在决策，决策的前提在预测，预测的基础是调研，调研的前提是________________。20.集团客户不仅对邮政产品的需求量大，而且需求弹性强，竞争激烈，是邮政企业重要的________________市场。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.市场竞争是指在市场

6、经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(　　)而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润22.一般说来，消费者收集的产品信息主要是来自(　　)，即市场营销人员所能控制的来源。试卷编码：08JL61990000-90000010530001第14页共14页A、个人来源B、商业来源C、社会来源D、广告来源23.registeredletter的中文意思是(　　)。A、签名/签收B、挂号信C、查询D、保价费24.广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点等告诉人们，这是广告的(　　)特

7、点。A、宣传介绍性B、启发诱导性C、短小灵活性D、具体朴实性25.某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的(　　)。A、确认需要B、信息收集C、方案评价D、购买决策26.compensation的中文意思是(　　)。A、赔偿B、折扣C、明信片D、包裹27.在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循(　　)的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。A、右高左低B、左高右低C、前高后低D、前低后高28.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的(　　)，也是企业在市场竞争中具有强大