9554邮政业务营销员初级试卷正文

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1、试卷编号：9554考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。2.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________。

2、3.按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。4.邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。5.人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。6.效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。7.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益_

3、_三者之间的平衡。8.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。9.材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。10.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______试卷编码：09TL61990000-90000010550001第8页共8页供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。11.推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。12.向客户发问时尽量采用__

4、___开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。13.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。14.邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。15.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。16.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：__供

5、不应求______和成本太高。17.邮件容器只许在邮政企业内部_____分拣______部门、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作它用。18.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；____开拓市场，双赢为本_____。19.在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式。另一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。20.计算机的应用分为：___科学计算_____

6、、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。21.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。22.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。23.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。24.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款_____，附件和落款。25.宁夏回族自治区的省会所在地是____________

7、____。试卷编码：09TL61990000-90000010550001第8页共8页得分评分人二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(　　)。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质27.(　　)是客户个性心理中性格的表现。A、实用心理B、自尊心理C、求利心理D、从众心理28.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较(　　)，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。A、方

8、便B、主观C、实际D、客观29.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从(　　)的原则出发择定约见的合适场所。A、方便自己、利于推销B、方便双方、利于推销C、方便顾客、利于推销D、方便洽谈、利于推销30.营销员的心理素质包括自信心、(　　)和乐