9553邮政业务营销员初级试卷正文

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1、试卷编号：9553考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和___社会文化环境_调查。2.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个____用户群____

2、的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。3.《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予____治安管理____处罚。4.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的____依据_____。5.在邮政编码中，前两位编码73、74的是____甘肃____省。6.市场调查的方法很多，一般包括__资料调查法____、询问法、观察法、实验法。7.邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣赏价值或__艺术价值_____为主要特征的用邮心理。8.寻找客户的____竞争替代法____是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作

3、为自己的推销对象。9.我国的特别行政区有2个，省级行政区有______32_________个。10.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，__邮资机试卷编码：09TL61990000-90000010550001第8页共8页____打印的邮资符志等。11.效用是消费者对产品满足其需要的____整体能力___的评价。12.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照____保价额_____赔偿。13.营销员约见客户前的信息准备包括____准客户_____的信息、老客户的信息。14.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和____机要邮件容器_

4、_。15.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。16.人们把市场信息、市场调研、_市场预测___作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。17.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的____便捷_____心理需要。18.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间_______设立_____、变更、终止民事权利义务关系的协议。19.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬

5、业、恪尽职守；遵纪守法，严守秘密_；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，_签约依据与目的___，议定条款，附件和落款。22.材料即素材，是指用来表现或说明文章______观点__的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。23.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际_____使用价值_____和实际需要为主要特征购买动机。24.信函的最大重量限度是________2000________克。25.邮政通信的服务方针是_迅速准确安全方便___。得分评分人二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答

6、案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)试卷编码：09TL61990000-90000010550001第8页共8页26.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起(　c　)内，不得申请经营快递业务。A、一年B、二年C、三年D、四年27.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(　　)。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍。28.邮政通信具有(　　)的一致性。A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程29.“需要、欲望和需求；产品；效用、费用和

7、满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的(　　)概念。A、一般B、核心C、辅助D、重要30.通过市场细分，企业有了明确的(　　)市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。A、客户B、目标C、政府D、顾客31.英文ordinarystamp的中文意思是(　　)。A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸32.邮政客户求廉心理是一种以注重选用(　　)邮政业务为主的心理。A、高资费B、低资费C、折扣资费D、议价资费33.投交邮件的邮政企