关于一线有效管理者的几点ppt培训课件

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1、关于一线有效管理者的几点思考管理者应具备的技能美国管理学家卡茨(Katz)在《管理者的技能》(1955)一文中提出:一个有效的管理者应具备三方面的技能:（1）技术技能(technicalskill)。即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。这主要是指把专业知识、技术应用到管理中去的能力。（2）人文技能(humanskill)。即与人共事的能力。这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施,对下属施行有效领导的能力。（3）概念(观念)技能(conceptualskill)。即了解整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。这就要求经营管理者(特别是

2、高层经营管理者)对整个组织有战略眼光和全局观念。6/24/20212在三大技能的基础上，近些年来，国外研究者又增加了一个技能：（4）诊断技能（diagnosticskill）。是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。6/24/20213管理者技能对不同层次的领导者来说,这四种技能所占的比重是不一样的,也就是说,不同层次的管理者应有不同的技能组合。6/24/2021关培兰《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社2011.8.出版4管理者的角色功能鲁散斯和他的同事研究了450多名管理人员,他们发现,这些管理者都卷入了四类管理活动:

3、(1)传统的管理:决策、计划和控制;（32%的时间）(2)沟通活动:交换日常信息并处理书面资料;（29%的时间）(3)人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训;（20%的时间）(4)网络活动:社交、政治活动与外部交往。（19%的时间）6/24/20215分配在不同活动上的时间他们进一步研究这些活动的相对频率（对248名真实管理者进行研究），表明“平均”意义上的管理者大约花费32%的时间从事传统管理活动；29%的时间从事沟通活动；20%的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事社交活动。虽然研究样本是西方管理者，但是人的管理行为有其共同的规律性，并且观察考证可以

4、确认我国管理者从事的活动的确也是这四种活动，所以这一研究结果也适用于我国管理者。尽管环境变化，管理活动相应地受到影响，全球化影响了视野，高级信息技术影响了沟通的途径和速度以及其它领域，然而这些已经被确认的活动本身则仍然会是相关和有效的。虽然成功的管理者和有效的管理者所从事的是相同的四种管理活动，但是，不同的管理者花在这四种活动上的时间和精力显著不同。成功的管理者(用在组织中晋升的速度作为标志)花费更多的时间和精力在社交活动上，更多地参与到政治活动及与外界接触的活动中，联络感情，发展关系。相对来说，花费在日常沟通活动上的时间和精力较少，而花费在传统管理和人力资源管理活动

5、上的时间和精力最少。也就是说，社交活动是成功的关键。有效的管理者(用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志)则恰恰相反。在四种管理行为中，有效的管理者主要参与的活动是日常沟通和人力资源管理活动，而相对来说，传统的管理活动比例较少，社交活动最少。也就是说，如果有效性被定义为知觉到的管理者所在团队的绩效的量和质，以及其团队成员的满意度和承诺的话，则有效的管理行为来自于人本倾向的活动——沟通和人力资源管理。上述比较分析可见,社交活动和管理者的成功有着最强的相关,但是却和管理者的有效性有着最弱的相关。人力资源管理活动和有效性有强相关（仅次于日常沟通活动），但

6、是却和成功有着很微弱的相关。成功的管理者所表现出的行为和有效的管理者所表现出的行为不仅不吻合，而且可以说是截然相反。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。沟通的定义传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的任何系统有效运作的润滑剂沟通风格低参与咨询推销告知高低听众参与的程度高内容控制程度何时采用告知/推销风格你掌握了足够的信息你不需要他人的意见或建议你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格你没有足够的信息你需要他人的意见或建议你需要听众提供或完善信息内容沟通模型渠道接收者编码噪音译码发送者反馈沟通的7要素发送者（目的、风格、可信度、

7、知名度）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）信息（直接或间接、正式或非正式）渠道（口头的、书面的、非语言的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）常见的沟通障碍时间和地点信息传递中断资源缺乏语义问题观念差异欠妥的语言不专心缺乏信任如何克服沟通障碍选择合适的时间和地点提问诚实诚意尊重不断学习沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效流通信息表达情绪国外行为科学家做了许多实验，来说明经过激励的积极性和没有经过激励的积极性不大相同。美国哈佛大学的心理学家威廉·詹