半岛酒店绩效考评办法

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半岛水疗酒店绩效考核方案（试行）一、考评的目的和用途1、目的：改善员工的工作表现，以达到酒店的经营目标，并提高酒店的服务质量。2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。二、考评的原则公平、客观、公证、公开的原则。三、考评时间：2014年3月至12月（月度考评）考评对象：各部门经理四、考评的内容、计算分值、权重比例1、考核的内容分以下两大部分：⑴经营指标：以完成任务量为基础，通过合理地成本控制，为企业创造经济效益。⑵管理指标：合理调配工作，通过有效管理，提高本部门服务质量水平。2、计算分值经营指标和管理指标各以100分为满分，根据各部门权重比例分配情况，乘以相应权重的百分比，然后将两个指标的加权得分相加就是实际得分。以实际得分参照第七点进行绩效资金分配。3、权重比例分配情况表：序号部门管理指标权重经营指标权重1行政人事部30%70%（招聘）2楼面部40%60%3出品部（厨房）20%80%4前厅部35%65%5客房部40%60%6工程部40%60%7保安部100%0%8SPA部30%70%9保洁100%0%4、各部门经营指标和管理指标具体考核内容见附表。注：酒店在每月25日前公布各部门下一个月的经营指标。五、负责考评项目人员分配1、总经理与财务部经理共同制订各部门的每月经营指标，并具体执行考评程序；2、总经理及“神秘顾客”负责管理指标考核中的服务质量考核，该考核占管理指标总分中的65分（其中总经理评价占35分，神秘顾客评价占30分）；3、总经办及行政人力资源部负责管理指标中的其他事项考核，该考核占管理指标总分的35分； 4、考评结束时，由董事长或总经理就考评结果必须与该员工单独进行考评沟通；六：奖罚条件1、奖励：超额完成经营指标，且管理指标考核分数在80分以上的，根据该部门经营指标考核得分情况按以下标准颁发绩效奖金：等级经营指标考核得分绩效奖金A级110以上500元（另：员工奖励50元/人，部长100元/人）B级107-110分（含）350元（另：员工奖励30元/人，部长50元/人）C级104-107分（含）200元D级101-104分（含）100元注：达到A、B级奖励时，除奖励部门经理绩效奖金外，同时奖励该部门所有员工；C、D级奖励只奖励部门经理。2、处罚：（达到下列条件之一的，可并处）⑴未成经营指标等级经营指标考核得分扣罚金额A级小于88分500元B级88-92分（含）350元C级92-95分（含）200元D级95-98分（含）100元⑵管理指标考核得分低于70分扣减绩效工资200元。注：扣发处罚仅针对部门经理。如因特殊、非可预计因素造成经营指标考核得分偏低的情况，可根据实际情况减免处罚。七、其他事项1、酒店的绩效考评工作由财务部、总经办公同组织；2、考评每月度进行一次，每月15日前对相关部门上一个月的工作情况进行考评；考评结果于18日公布。3、总分（经营指标加权得分+管理指标加权得分）排名第一名（且经营指标考核得分达到100分以上）的部门获优秀部门称号，奖励该部门所有员工50元/人。此奖励可与上述第六项经营指标奖励同时获得，累计颁发。4、全年考核总分累计排名第一的部门将获年度优秀部门称号，并给予部门2000元现金奖励。 半岛酒店经理级部门管理评价表姓名：部门：岗位：评价日期：评价项目对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度得分1、服务质量（65分）A、部门服务流程是否符合岗位规范要求B、部门服务质量水平C、客户满意度（客户对部门的投诉率）2、工作态度（5分）A、严格遵守工作制度，按时出勤，忠于职守，坚守岗位，工作积极；B、对部下的过失勇于承担责任；C、团结同事，以团队精神工作，协助上级，配合同事；3、工作业务（6分）A、正确理解工作，制定工作计划和每月按时进行工作总结；B、工作娴熟，及时与同事沟通使工作顺利开展；C、迅速、适当地处理工作中的失误及临时增加任务。D、按照员工能力和个性合理分配工作。4、管理监督（5分）A、及时有效处理应急突发事件（含员工及客诉事件）；B、虚心接受合理化建议，积极努力改善工作方法；C、善于协调工作，鼓励同事之间合作精神。5、指导协调（4分）A、工作方法合理，主动努力改善工作环境及提高效率；B、发现问题，及时协调解决；C、经常注意保持下属的工作积极性。D、积极训练、教育下属，提高他们的技能素质；6、设备维护（5分）A、合理安排清洁卫生B、定期检查维护设备、设施7、内部管理（4分）A、员工民主评价B、本部门核心员工流动率8、教育培训（6分）A、本月组织员工培训率；B、本部门工作熟练程度和技能提高能力；管理指标考核得分1、受过处分（-5分）受到加奖（+2分）2、本月出勤率：事假（-2分）旷工（-10分）病假（-1分）3、通过以上各项的评价，该员工的管理总得分是：分4、评价者意见评价者签字：日期：年月日5、人力资源部评定①评语：②依据本次评价，特决定该员工：注：有下列情况之一者，只参与考核但不计发绩效奖金：事假3天，病假7天，旷工1天。 半岛酒店经营指标考核表（楼面部）2014年3月内容指标项目目标值实际值计算公式得分经营指标1、餐饮、秀房、足疗包厢、饮品、水果、小吃收入〔1+（实际-目标）∕目标〕×302、会员卡销售收入〔1+（实际-目标）∕目标〕×103、水果人均成本〔1+（实际-目标）∕目标〕×404、小食品、饮料、消耗品成本〔1+（实际-目标）∕目标〕×105、部门工资控制、布草洗涤费用〔1+（实际-目标）∕目标〕×56、部门费用控制〔1+（实际-目标）∕目标〕×5经营指标考核得分（A）管理指标考核得分（B）绩效考核总分（A×50%+B×50%）绩效考核排名财务部经理签名总经理签名执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表（厨房）2014年3月内容指标项目目标值实际值计算公式得分经营指标1、点菜收入〔1+（实际-目标）∕目标+5%〕×152、自助餐、点菜成本〔1-（实际-目标）∕目标〕×453、员工餐成本〔1-（实际-目标）∕目标〕×304、部门费用控制〔1-（实际-目标）∕目标〕×55、部门工资控制〔1-（实际-目标）∕目标〕×5经营指标考核得分（A）管理指标考核得分（B）绩效考核总分（A×80%+B×20%）绩效考核排名财务部经理签名营运总经理签名执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表（工程部）2014年3月内容指标项目目标值实际值计算公式得分经营指标1、水电气费控制）〔1-（实际-目标）∕目标〕×702、维修费用按实际情况〔1-（实际-目标）∕目标〕×203、部门工资控制〔1-（实际-目标）∕目标〕×54、部门费用控制办公用品按实际需求申请〔1-（实际-目标）∕目标〕×5经营指标考核得分（A）管理指标考核得分（B）绩效考核总分（A×60%+B×40%）绩效考核排名财务部经理签名营运总经理签名执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表（SPA）2014年3月内容指标项目目标值实际值计算公式得分经营指标1、按摩项目收入〔1+（实际-目标）∕目标〕×352、按摩人均消费〔1+（实际-目标）∕目标〕×503、会员卡销售收入〔1+（实际-目标）∕目标〕×104、消耗品用量消耗品每项超支扣0.5分5、部门费用控制技师按实际提成计〔1-（实际-目标）∕目标〕×5经营指标考核得分（A）管理指标考核得分（B）绩效考核总分（A×70%+B×30%）绩效考核排名财务部经理签名营运总经理签名执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表（客房部）2014年3月内容指标项目目标值实际值计算公式得分经营指标1、推荐按摩钟数〔1+（实际-目标）∕目标〕×402、房费类收入〔1+（实际-目标）∕目标〕×203、按摩项目人均消费〔1-（实际-目标）∕目标〕×154、消耗品成本〔1-（实际-目标）∕目标〕×75、会员卡销售收入〔1+（实际-目标）∕目标〕×86、部门工资控制〔1-（实际-目标）∕目标〕×57、部门费用控制〔1-（实际-目标）∕目标〕×5经营指标考核得分（A）管理指标考核得分（B）绩效考核总分（A×60%+B×40%）绩效考核排名财务部经理签名营运总经理签名执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表（前厅部）2014年3月内容指标项目目标值实际值计算公式得分经营指标1、会员卡销售收入〔1+（实际-目标）∕目标〕×302、布草人均洗涤费〔1-（实际-目标）∕目标〕×203、消耗品成本）〔1+（实际-目标）∕目标〕×104、部门费用控制〔1-（实际-目标）∕目标〕×55、团队销售收入〔1-（实际-目标）∕目标〕×256、部门工资控制〔1-（实际-目标）∕目标〕×57、新项目推钟数100%〔1-（实际-目标）∕目标〕×5经营指标考核得分（A）管理指标考核得分（B）绩效考核总分（A×65%+B×35%）绩效考核排名财务部经理签名营运总经理签名执行董事签名 下面是散文两篇，不需要的可以编辑删除！！！闲时翻翻古书，觉陶公形象非一般君子之所比也，于是细细读之，连缀成篇以为学习之楷模。 陶渊明一生，大约可分三个阶段：出仕前（公元365--392年），出仕中（公元393--405年），归园田（公元406--427年）。他所处的时代，正值东晋末季。其间战乱频繁，国无宁日。公元420年东晋灭亡，刘裕建刘宋王朝，陶渊明成亡国遗老，时55岁。刘义龙元嘉四年（公元427年）十一月，他含恨离世，享年63岁。陶渊明出身于名门贵族，其曾祖陶侃官至大司马；祖父陶豹，父亲淘贻曾做过太守，县令。到他时家世没落，江河日下。他在29岁时才出仕，任过一些小小祭酒，参军职务。直到41岁时，其叔太常陶夔见其贫苦提用于小邑彭泽县令。一个大司马的后代，最终成为“夏日长抱饥，寒夜无被眠，造夕思鸡鸣，及晨愿乌迁“的寒士，可悲，可叹！然而这样的结局又在情理之中。“宁困穷以济意，不委曲而累己“，他在作彭泽令时，为何只在官八十余日？有这样一个故事：一次“会君遣一督邮至见，吏请曰：应束带见之。渊明曰：我岂能为五斗米折腰向乡里小儿！即日解绶去职。赋《归去来》。”孤高，不愿与世俗同流合污，这是他的性格，也是他在那个时代家世没落的重要原因。不仅如此，疾恶如仇，是他又一性格特点。《读山海经》是其代表作。共十三首，第一首发端，二至十二首咏读书之所记，末首写了齐桓公不听管仲而任用奸臣易牙竖刁，继而为乱，桓公饥渴而死。他大呼“明处天鉴，为恶不可履“！在他心里“猛志固常在”，他要效仿刑天，他要学习精卫，其济世壮志不亦显乎！他欣赏荊苛，“其人虽己殁，千载有余情“，封建时代，剑客轼君为大逆不道，正因他认为秦始皇独裁，残忍，自然也就该杀！不然这些诗怎会被鲁迅评为“金刚怒目式”诗歌呢？性格决定人生 。淘渊明最终与统冶者完全决裂回归园田，当起了“隐士“。隐士者，“达则兼济天下，穷则独善其身。“《归园田诗》是他仕途终结，归田生活的开始。他以出仕为“误入尘网”，为“久在樊笼里”，而田园则成为他宁静闲适的修身养性之处，虽有人指责他“乐天安命”“洁身自好”，我们不妨看看那狂放不羁的上代“竹林七贤”之一的稽康，那西晋文学家张华，不都因得罪司马氏而遭杀害吗？那素有济世之志而守正不阿的阮籍，也不得不发出“时无英雄，遂使竖子成名“的慨叹，在“终身履薄冰“的恶劣环境下纵酒谈玄，佯狂放荡度余生！陶渊明也有过“弱龄寄事外“之志，他何尝不想以自己的才华济天下苍生，但在那尔虞我诈，卖官鬻爵贪腐成性的时代，凭着他的性格情趣，归隐或许是其最为明智的作法。我们又怎能以现代人的观念去要求那个时代的人呢？陶渊明憎恶统次者，但他却是非常爱国的。宋亡晋后，他“不复肯仕“，他“所著文章，皆题其年月”，不书晋氏年号，“唯云甲子而已“。他“奢耻宋臣，俭笑王孙“，其爱国守节之情可嘉！陶渊明渴望理想社会，57岁时写的《桃花源诗并记》，充分反映了他这种思想。有人说他的“桃花源"有点像欧州人莫尔的“乌托邦“，错！因为它是和平的，是宁静的，在那满目疮痍，哀鸿遍野的时代，这里正是诗人精神的寄托。虽是幻想，也是作者的向往和追求。今天，我们实现了陶公的愿望，应为他的宏图伟略而感到高兴才是。正是由于世世代代人们的追求，奋斗，才有了我们不是桃源，而又胜似桃源的社会主义今天！陶渊明在田园度过二十二个春 秋，他“不以躬耕为耻，不以无财为病“，虽“環堵萧然，不蔽风日，短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。”他性嗜酒，每每酒醉而归，则弄无弦琴一张以寄其意。宅旁五柳己显残枝败叶，似有不胜风寒浸袭之感，淘渊明常漫步于树下，领略南亩情韵。在他离开世界前两月，他还自作挽歌：荒草何茫茫，白杨亦萧萧，严霜九月中，送我出远郊。……亲戚或余悲，他人亦已歌，死去何所道，托体同山阿。”悲乎，摧人泪下！陶渊明走了，却给后代留下了宝贵的文学财富。锤荣在《诗品》中称他的诗“风华清靡，岂直为田家语耶！古今隐逸诗人之宗也。“他的田园诗与稍后宋代谢灵运的山水诗，共同为唐以后的山水田园诗派奠定了坚实的基础。“陶谢“并称，在中国文学史上留下了光辉的不可磨灭的一页！陶渊明，无论是他的人格，还是他的文风，都为世人垂青，也是值得我们现代人努力学习的。理性与感性人发呆的时候就会发现许多文字的灵感，我不知道每一次我的思考是不是都会产生同一个结论，但是每一次的思考方式都是千变万化的。关于现在要讨论的话题是因为一个人。 不要责怪我对一个人记挂这么久，只是忘记不仅仅是时间的问题。生命里会遇到形形色色的人，我希望能在每一个不同的角色里学习到更加优秀的生活方式，因为崇拜才有追随。我不知道为什么会有一个人会保持着如此清醒的头脑，对什么事情都保持着较强的逻辑关系和思维方式，学习法律实在是再合适不过了，而我就只能是法律学渣。也许是上天的刻意安排，我的专业是被调配的，恰好就到了法学专业，也许就是为了遇见他，也就是为了把一直感性的我慢慢中和，平衡感性和理性的关系，慢慢地我能辩证地看待问题，甚至逻辑思维也提高了不少，我不像以前那么冲动，也不会轻易言败，当然更加不会轻易表白。然而我终究是一个感性的人，没有任何征兆地，我告诫自己无数次，却还是没理由地告白了，明明知道肯定的结果，理性和感性开始在我大脑纠缠，我那么急切地想要表达自己的情感，面前却摆放着残忍的现实，我把所有的条件综合分析，排列优势劣势，结局一目了然，可我还是义无反顾地做了。我用理性去看待自己的感性，无知愚昧；我用感性去看待自己的理性，无奈心累。原来一开始我所期待的平衡早就在潜移默化地融合成一体了，这根本就是不可分割的一体，我们一直都是在理性的支配下感性的生活，理性是生存之道，感性是价值升华，人类作为高级动物，有情是必然，无情是例外，大部分的无情都是因为情到至极，物极必反，大概就是这个道理吧，我相信人性本善，到后期的变化无非是物竞天择的结果，我能理解那些冷血的人，但是不能原谅因为自己的受伤就报复别人的人，这大概就是感性终于战胜了理性的结果吧，所以也说相生相克，当我们的思想认知和情感支配走了弯路，一切都会显得扭曲了。 突然想起一个谚语。真实和谎言去河里洗澡，洗完谎言穿上了真实的衣服走了，而真实不愿穿谎言的衣服，赤裸裸地呈现在人们面前。而人们宁愿接受披着真实衣服的谎言，却不愿意接受赤裸裸的真实。真实可以算作理性，而谎言暂且算为感性，有些事不便完整准确地呈现出来，所以有了善意的谎言，有些人能接受，而有的人却难以接受。所以有时候宁愿自己感性一点，懵懂一点，也许还能活得轻松，可是理性让我们看清这世上的纷扰，也让我们更容易找到生存的技巧，我开始难以区分难以平衡了。