商业银行个人理财业务的营销策略分析-a同学

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1、毕业论文（设计）论文(设计)题目：商业银行个人理财业务的营销策略分析姓名A学院管理学院专业市场营销年级2006级指导教师王毅2010年5月13日26目录摘要1Abstract11商业银行个人理财业务概述21.1商业银行个人理财业务的概念和分类21.2我国商业银行开展个人理财业务的意义32国内外商业银行个人理财业务的发展状况32.1发达国家和地区个人理财业务现状42.2我国商业银行个人理财业务的发展状况63我国商业银行个人理财业务现存问题分析63.1政策限制成为发展瓶颈63.2业务理念和战略不合理73.3理财产品同质化73.4缺乏专业人才资源73.5对

2、员工内部服务欠缺73.6对顾客个性化服务不足83.7风险控制与风险提示不足84我国商业银行个人理财业务的利润链分析84.1服务利润链模型94.2员工忠诚度与内部服务营销94.3顾客忠诚与外部营销105我国商业银行个人理财业务营销策略改进105.1内部服务营销策略105.2外部服务营销策略136结语19参考文献20谢辞21附录2226摘要：伴随着中国经济的高速发展，国内各种商业银行如雨后春笋般迅速出现发展。经济发展带来了巨大的市场空间，行业迅速发展使得竞争日益激烈。在传统业务利润率下降的情况下，各银行纷纷选择了风险更低，利润更高的个人理财业务。从199

3、6年首次出现至今，国内个人理财业务保持了高速发展的态势，银行在取得巨大成功的同时面临越来越多的问题和挑战。本文在分析国内外个人理财业务发展的前提下，结合服务业的利润链分析，发现并总结现阶段国内商业银行个人理财业务出现的问题，运用营销学的理论知识并借鉴国外发达国家的成功经验寻找解决办法，为今后国内商业银行的业务发展提供值得借鉴的成果。关键词：商业银行；个人理财；服务营销Abstract:WithChina'srapideconomicdevelopment,variouscommercialbanksaredevelopingveryfast.Econ

4、omicdevelopmenthasbroughtaboutahugemarketspace,therapiddevelopmentoftheindustrymakesanincreasinglycompetition.Inthetraditionalbusinessmarginsdeclining,bankshavechosentheriskoflowerprofitsandhigherpersonalwealthmanagementbusiness.Since1996,thedomestichigh-speedPersonalFinancialS

5、ervicestomaintaindevelopmentmomentum,thebanksachievedgreatsuccesswhilefacingagrowingnumberofproblemsandchallenges.Thispaperanalyzesthedomesticandpersonalfinancebusinessunderthepremiseofcombiningserviceprofitchaintoidentifyandsummarizecurrentpersonalfinancialservicesofdomesticco

6、mmercialbanks,theproblemsinthetheoryoftheuseofmarketingknowledgeandlearnfromsuccessfulexperiencesindevelopedcountriestofindasolutionforthefuturedevelopmentofdomesticcommercialbankingbusinesstheresultsprovideusefullessons.keywords：Commercialbank；PersonalFinancialService；Services

7、Marketing26序言20世纪70年代以来，金融化浪潮使各国商业银行的个人理财业务飞速发展，尤其是以美国为首的发达国家的商业银行个人理财平均利润率已经达到了35%以上。我国居民收入不断提高，个人财富快速积累。从购买国债或基金的人在银行里排长队的现象我们不难看出，人们的目光已经从传统的金融产品投向了各种各样的投资方式和产品，商业银行的个人理财业务应运而生。一项全国性调查显示，目前有74%的人对个人理财服务感兴趣，41%的人表示需要个人理财服务，可见个人理财业务的需求比较旺盛。近两年来，我国商业银行已经普遍认识到开展个人理财业务的重要性和必要性，已经

8、把该项业务的开展作为竞争优质客户的重要手段和新的经济效益增长点。2007年初，由国务院发展研究中心金融研究所