轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍

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1、轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍(2)轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍2002.10总目录研究背景研究目的研究体系总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议目录研究背景研究目的研究体系总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议研究背景目前国际汽车行业竞争日趋激烈，由于平台共享、零部件通用化水平的提高，导致汽车产品同质化现象加深，故品牌因素在市场竞争中扮演着越来越重要的角色。一些国际汽车厂商的竞争优势突出体现在拥有诸多强大且分别对应不同细分市场的品牌，如通用、福特

2、、大众等汽车集团公司随着国内汽车产品和服务水平的不断提高，消费者在购车中更多的考虑了品牌的因素。而在消费者购车及购车后的使用过程中，消费者对该品牌的产品和所提供服务的满意度决定了对品牌的忠诚度，进而影响其是否再次购买该品牌产品及推荐率??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????目录研究背景研究目的研究体系总结论某品牌轿车满意度分析某

3、品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议研究目的了解某品牌轿车在2001年与2002年中的用户满意度（包括销售、售后、质量和性能）和品牌忠诚度水平将某品牌轿车与竞争车型的用户满意度进行对比，找出某品牌轿车与竞争车型相比较的优劣势分析某品牌轿车购买者的汽车消费行为特征对如何提高某品牌轿车的用户满意度和品牌忠诚度提出建议目录研究背景研究目的研究体系总结论奥迪轿车满意度分析奥迪轿车品牌忠诚度分析奥迪用户特征分析新华信建议新华信轿车满意度研究体系-1用户总体满意度包括6个方面,27><3个问题包括8个方面,90个问题包括7个方面,<39个问题包括6个

4、方面,<38个问题销售满意度售后满意度质量满意度性能满意度品牌忠诚度品牌推荐再次购买涨价接受销售、售后、质量、性能四项看重度质量表现仍是消费者最为看重环节从2001年到2002年，购车者对于购车的相关服务表现出越来越多的关注性能表现质量表现售后表现销售服务2001-2002年各环节看重度变化2002年各环节看重度销售服务满意度评价指标销售服务满意度（20.5%）：硬件设施接待阶段服务人员专业知识定价及付款服务提车环节初始车况售后跟踪售后服务满意度评价指标售后服务满意度（2<3.0%）：硬件设施对用户的关注与服务态度人员技术水平费用服务的时效性配件供应质

5、量表现满意度评价指标质量表现满意度（28.6%）：转向及操控系统发动机传动系统温控系统电子设备及附件车内部及内饰车身外部性能表现满意度评价指标性能表现满意度（27.9%）：动力性刹车性能车内空间及舒适性操纵方便性平稳性经济性新华信轿车满意度研究体系-2本次轿车满意度研究轿车级别划分标准：羚羊、夏利、夏利2000、赛欧、豪情、美日2<340～2470mmSmall－小型轿车本田思域、日产阳光、欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家捷达、富康、桑塔纳、桑塔纳2000、奇瑞、风神蓝鸟2470～2670mmCompact－紧凑型轿车本田雅阁、现代索娜塔、日产风度、丰

6、田佳美帕萨特、广本雅阁、别克、红旗世纪星、红旗7180系列2670～2810mmMedium－中型轿车奥迪A62810～2900mmExecutive－中高级轿车奥拓＜2<340mmMini－微型轿车进口车型国产车型轴距范围Segment－细分市场注：1.上表中列出车型只包括本次研究涉及车型2.欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家三种轿车在本次报告中归入进口紧凑型轿车，而在软件中归入进口中型轿车品牌满意度研究基本思路销售满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较。售后满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较。质量满意度

7、以具体型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号的比较以及所研究品牌各型号之间的比较。性能满意度以具体型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号的比较以及所研究品牌各型号之间的比较。品牌忠诚度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较目录研究背景研究目的研究体系总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车总体满意度分析某品牌轿车销售满意度分析某品牌轿车售后满意度分析某品牌轿车质量满意度分析某品牌轿车性能满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议国产车型2002年度总体满意度情况微型小型紧凑型中型中高厢

8、式SUV7.467.<317.286.886.727.<347.217.067.727.717