徐纪罡-企业知识管理实施

《徐纪罡-企业知识管理实施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业知识管理实施讲师：徐纪罡一、企业知识管理基本原理1.“场”的理论“知识螺旋”是知识管理的理论，为了将“知识螺旋”理论变得可实施，野中郁次郎引入“场”的概念，建构了一套知识螺旋的方法论。这里的“场”可以简单地理解为场所，具体包括初始场、对话场、系统场和实践场四个部分。图1“场”的理论初始场“知识螺旋”的社会化阶段，目的是让员工直接进行交流，对隐性知识进行知识聚合。初始场的建立比较简单，企业可以建立休息室、茶水间供大家聊天，也可以开放会议室为大家提供讨论问题的正式场所，还可以建立SNS系统方便大家在网上交流。

2、对话场在“知识螺旋”的外部化阶段建立对话场，帮助员工把隐性知识显性化，以文件的形式呈现出来。在对话场阶段，企业要建立一套文档管理制度，约束员工把能够显化的知识显化出来。对于不能显化的知识，企业要通过访谈等形式进行知识挖掘，把需要显化的知识显性化。此外，企业还可以利用SNS系统帮助实现知识的显化，如员工在SNS系统上通过打字进行交流，使文字直接生成文档保存在企业的文档系统里。系统场“知识螺旋”的第三部分是结合化阶段，此时需要建立系统场。系统场就是一个文件库，把显性化的知识放在文件库中供员工查阅。实践场“知识螺旋

3、”的内部化阶段需要建立实践场，将文库里的知识最终转化为员工的个人知识。企业可以通过组织培训、组织讲座以及建立E-learning系统来建构实践场，督促员工学习。企业知识管理的内容，可以结合领导给员工布置工作来分析，领导要求员工写一篇文章，可以通过收集资料、阅读、构思、写作和反复修改；领导让员工每天写一篇文章，需要很擅长的人才能胜任；如果领导让员工每天写10篇文章，即使是最擅长的人也很难完成。这就相当于企业所处的三个阶段，前两个阶段不需要做知识管理，在第三个阶段必须做知识管理。在第三个阶段进行知识管理，可以采取

4、的做法是：第一步建立一个数据库，将网上所有能够提供文章素材的网站放在一个收藏夹里面；第二步把要写的文章做成模板，即有了素材之后可根据要写的文章类型做出模版；第三步把数据库共享，一个人做事比较吃力，如果与同事相互共享数据库，就能从一个大型数据库里面检索信息并添加到自己的模版里面，这样每天写10篇文章就不成问题。2.知识管理公式知识管理中常用到的公式是：KM＝(P＋K)S这个公式是美国安达信公司中做咨询行业的埃森哲公司提出的，其中，KM代表知识管理，P代表人，K代表知识，＋代表信息技术或者一套知识管理软件系统，S

5、代表分享。总之，企业利用知识管理的基本原理就是解决问题，从知识获取、整理、储存、传播、应用到沉淀的一个过程。在这个过程中，知识管理工作者只有做好每一步，才能保证知识管理顺利的进行。二、企业知识管理的发展1.美国的知识管理理念“信息高速公路”方案1992年，美国参议员阿尔·戈尔（后来成为美国副总统）提出了“信息高速公路”方案，即利用互联网技术在美国建立信息交流系统，使知识快速传递，最终获得批准。1993年，美国政府宣布实施新的高科技计划——“国家信息基础设施”（NationalInformationInfras

6、tructure，简称NII）。“数字神经系统”1999年，比尔·盖茨出版了《未来时速》，书中提出企业内要建立“信息高速公路”，起名为企业的“数字神经系统”。“数字神经系统”的核心思想是：通过发达的IT网络，快速地将需要的知识和信息传递给需要的人。企业跟人一样，只有神经系统发达，才能聪明、高效地做事情，因此企业内部信息的流通速度必须非常快。图2ECN结构图在企业内部建立“信息高速公路”的理论最终演化成美国的知识管理体系，也就是ECM理念，这套理论解决了知识从获取到最后呈现的各个过程，现在已经成为一套行业标准。

7、2.台湾的知识管理理念台湾从1998年开始推行知识管理。知识管理背景知识管理需求。随着世界制造工厂转移到中国大陆，台湾岛内很多企业也纷纷到大陆办场。台湾岛内各企业唯有通过技术升级、产业转型发展知识密集型产业才能获得生存，在这种背景下企业产生知识管理的强烈需求。台湾当局支持。台湾当局对知识管理的支持力度非常大。一方面，台湾当局组织企业专门开发知识管理软件；另一方面，企业做知识管理的投入费用42%由台湾当局报销。在台湾当局的组织和大力推动、支持下，用了10年时间，台湾的知识管理做成了“知识台湾”。知识管理“三宝”

8、台湾知识管理的兴起和发展，依赖于知识管理三宝：文库。文库主要用来管理显性知识。知识社区。知识社区也称“实践社区”，主要用来获取、管理隐性知识。专家黄页。专家黄页用来帮助人们更容易地找到专家。3.Web2.0时代的特征互联网时代真正开始于1996年，最初的互联网1.0时代，也就是Web1.0时代，上网的人并不多，人们的活动也仅限于网上冲浪，发展到2006年，论坛、博客的出现，互联网呈现出交互式特点，人