护患沟通技巧住院癌症病人的观点

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1、护患沟通技巧：了解住院癌症病人的感受和对护士的期望首都医科大学护理学院刘均娥博士、教授Email:liujune66@163.com来源：LiuJE*，MokE.&WongT.(2005).PerceptionsofChinesecancerpatientsofthefavorableandunfavorablewordsconveyedbytheirsocialsupportproviders.CancerNursing,28(5):348-354.访谈问卷根据您的住院经历和感受:您认为护士为您做什么或怎么做是对您的关心？您认为护

2、士的护患沟通技能如何？您认为护士在关心病人和护患沟通方面还存在哪些问题需要改进？可举例说明。Findingsofthestudy被访谈者（癌症病人）的一般资料(n=20)主题（Themes）护士具有关心病人的态度与他们提供情感支持的专业责任护士具有专业知识与他们提供信息支持的专业责任护士具有专业技能与他们提供实际的支持的专业责任1.护士具有关心病人的态度与提供情感支持表现出关心病人的态度具有同感心与提供情感支持建立一个友好和支持性的病房气氛（1）表现出关心病人的态度最基本的态度主动跟病人打招呼态度和蔼、语气温和面带微笑更高水平的态

3、度工作积极、主动、热情（1）表现出关心病人的态度当护士观察和评估病人的时候，病人也在观察和评价我们的护士。护士所表现出的行为，包括其言谈举止和面部表情，将在病人脑子里留下印象。然后，病人将判断护士的态度是关心病人还是不关心病人。态度和蔼、语气温和、面带微笑我们一个是特别喜欢她们那种态度特和蔼的，老有笑脸的护士。我们也喜欢说话声音特温柔的护士。我们平常在一起，也经常说，这个护士特别好；哎呀，那个护士没有笑脸，有点儿害怕她。我们就特别希望她们有笑脸，态度特和蔼，对你很关心。要是没有笑脸的护士吧，就觉得反正真是不很喜欢。p8面带微笑，带给

4、病人一个好心情可能护士的一张笑脸就能给你一点儿安慰。我觉得病人这时候，不是感冒发烧这样的小病，他得这样大的病心里应该是很脆弱的。不管医生、护士，尤其是护士，她那一张笑脸可能就能给你所需的力量。如果看到一张紧绷绷的脸那样，心里头会不舒服的。p12面带微笑，主动跟病人打招呼我很愿意跟有笑脸的护士打交道，多说几句，互相鼓励鼓励，是吧？这个人嘛，都是感情沟通的。不是疾病有这种非要板着脸不可的心理。对病人来说，不是这样。我们病人不需要你护士坐下来做思想工作，是吧？挂点滴的时候啊，打针的时候啊，很轻松地说两句；见了面，笑笑。这要求不高，是吧？p

5、11护士缺少笑脸我们原来同病房里的那几个病友，大家最满意的护士是有笑容的，都是刚参加工作时间不长的护士。我的感觉是，资深的护士在病人面前，很少有笑脸。护士，她的资历越长，她好象在病人面前一定要保持很严肃的样子，不自觉地就这样了。我觉得有点儿，就是缺少一种，刚参加工作时间不长的新护士的那种新鲜感，对病人很亲切，很想给病人留下一个好印象，帮助病人早点儿恢复。我觉得这个事，恐怕是职业的一种通病。p11工作主动、热情我这是第一次打化疗，护士来做了好几次工作，主动来谈，这个态度很好。作为一个护士来讲，第一个是技术好，第二个就是态度好，能和病人

6、交往，而且主动来。所以，这个医院的服务态度特别好。p7工作主动、热情我感觉最近心情很高兴。她们护士长来了好几次。护士能够经常地问问病人，你需要什么？你需要解决哪些问题？第一次就把医疗的情况简单地介绍了一下，把好多种疾病的本拿给我看，说了好多很客气的话。例如，你有什么困难，有什么问题都可以来找我们。说得我心里面热乎乎的。我一看呀，我说光护士就挺好的，再一看这个病友的交往，也挺好。虽然病不一定能治好，但是大家的心情都挺好。p7要有规范化的服务用语我觉得护士应该有规范性的服务用语。护士啊，语言要规范，说话一定要口吃清楚。说出来的话既不得罪

7、你，也不惹恼你，而且让你听着很热辣辣的（心里热乎乎的）。比如说：“您需要帮忙吗？”这句话就比较好，也是一个开场白，就是开始沟通了。p2语言、态度生硬/缺乏爱心护士应该平易近人，给病人有一种亲近感，拉近护患之间的距离。你那么冷若冰霜的，好象你老是领导似的出现在患者面前，那谁还敢跟你说？是不是？有的护士，那个居高临下的态度让人接受不了。个别护士在这方面确实缺乏爱心。因为有的人她没意识到这个问题的严重性。她好象觉得我是医生，我是护士，你来这儿看病就得听我指挥，就得听从我的管理。p14端正服务态度护士的这个职责呀，应该是治病救人。应该是学习

8、张炳贵这样的人。他的工作跟护士的工作性质都一样，是服务行业，护士要端正态度。对病人呢，要有和蔼的态度，笑脸服务。比如，同样是打针，我要是高兴，可以给你慢慢地推，推上一分钟，还可以给你揉揉。不高兴呢，给你一推，进去了，很疼。p6（1）表