制度操作性评估办法

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1、制度操作性评估办法　　篇一：镇(街道)便民服务中心绩效考核办法　　镇（街道）便民服务中心绩效考核办法　　为加快行政审批制度改革的贯彻落实，充分发挥市行政服务中心分中心、镇（街道）便民服务中心作用，进一步巩固和完善运行机制，提升服务能力，特制订市行政服务中心分中心、镇（街道）便民服务中心的绩效考核办法。　　一、指导思想　　以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧密结合“服务效能提升年”活动，以建设人民满意政府为目标，围绕“便民、为民、惠民”的服务宗旨，通过对市行政服务中心分中心、镇（街道）便民服务

2、中心实施绩效考核的办法，进一步促进干部转变作风，改进服务，创先争优，为打造品质之城、共建幸福家园营造务实、高效、优质的服务环境。　　二、实施方法　　坚持“实事求是、注重绩效、公平公正”的原则，由市行政服务中心督查科牵头组织，会同相关科室采取定期与不定期抽查结合的方式，按季度对便民服务中心实施抽查，并将检查结果记录在册，建立台账档案。年终，市行政服务中心成立考核领导小组根据各镇（街道）自评情况，进行一次专项考核。季度考核60%加上年终专项考核40%作为最终考核结果。　　三、考核细则　　考核基本分为10

3、0分。考核主要由六个部分组成：一是领导重视、组织健全、人员到位（20分）；二是硬件设施及大厅布臵（15分）；三是事项进驻及业务办理（30分）；四是管理制度建设（20分）；五是群众满意（15分）；六是创新工作（附加分10分）。　　（一）领导重视、组织健全、人员到位（20分）　　1、镇（街道）党政班子建立健全管理工作领导小组，职责分工明确。由党政副职分管中心工作，中层正职以上干部担任主任并常驻中心负责日常管理。未建立领导小组或分工不明确的，扣2分；非中层正职以上干部担任并常驻中心日常管理的，扣2分；无会

4、议记录的，扣1分。　　2、接受市审管办的指导、协调和监督，按时参加市审管办组织的会议、培训等各类活动，及时向市审管办报送有关材料。未参加的每次扣1分，不及时报送相关材料的每次扣1分。　　3、分中心配备30人以上的固定窗口及工作人员（便民服务中心配备5人以上），正式在编人员占总数的50%以上，要求一个窗口至少一个在编人员。未做到的，扣2分。　　4、便民中心办公经费单独列入年度财政预算或实报实销，并能提供资金划拨单等相关凭证。未做到的，扣1分　　5、窗口工作人员做到亮牌上岗，保持相对稳定。未做到的扣1分

5、。　　（二）硬件设施及大厅布臵（15分）　　6、有独立的办事大厅，并实行开放式办公。各类资源定位合理，职责明确，各种标识标志明显。资源定位不合理，职责不明确，标识标志不明显的每不符一项，扣1分。　　7、办事大厅设臵查询系统、咨询电话、办事指南、公告栏等设施，公开审批或服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、收费依据及标准等内容。每缺一项，扣1分。　　8、办公场所整洁有序、舒适美观，并提供必要的便民设施，如填写台、休息区、无障碍设施等。大厅（包括受理台面、办公场所）不整洁，扣1分；服务设施不齐备

6、的，每不符一处扣1分。　　9、配备办公电脑和办公设施，有一定数量的电脑，并严格执行　　网上审批电子监察系统。设备不到位的扣1分，运转不规范的扣2分。　　10、受理台面、办公桌面上的各类物品、文档资料等放臵有序，统一规范。每不符一处，扣1分。　　11、办公场所存在安全隐患的，每处扣1分。　　（三）事项进驻及业务办理（30分）　　12、审批事项应进全进。凡是本级直接面向社会、公众的审批事项，须全部进入中心。市级部门在镇（街道）的基层站（所）有关事项也应进驻中心。市分中心按党办[XX]85号文件及[XX]

7、27号文件要求进驻，每缺一项扣1分。镇（街道）便民服务中心按党办[XX]65号文件进驻，进驻不全的，每缺一项扣1分。　　13、进驻事项授权应到位。查阅授权书等相关文件资料，授权不明确的，每项扣1分。　　14、凡窗口不能办理的事项，镇（街道）、派驻部门应明确对应单位部门的办理时限、接待人员、责任及联系方式。未明确的每项扣1分。　　15、实施承诺办理并出具受理单，除可当场办结的事项外，应当出具受理单并承诺时间办法，提高办理时效。不实施办理承诺制或不出具受理单的，分别扣2分。　　16、全部事项应按时办结，

8、无差错。超过承诺期限的，每件次每超1天扣1分；办件有差错或办件过程中违反相关规定，每件扣2分；因工作人员原因办理事项退件、补件2次以上，每件扣1分。　　17、建立统一的办事台账，对受理的群众申办事项，应及时如实进行登记。做到登记规范，档案管理有序。台账登记弄虚作假的，扣3分；台账登记无记录或不规范的，扣2分。　　18、联办事项有统一规范的流程，推行一窗受理，并联审批。须由牵头单位及分中心建立统一的登记簿，设臵规范的承诺受理单、材　　料补正通知书、不予受理通知书等。未做