行政管理统筹课程

《行政管理统筹课程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，

2、做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。第一讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩1、行政部门结构设计行政部门设计的八大原则每个接触点都是白金点内部服务质量与服务利润链行政团队建设的八个要素行政团队建设的五个阶段2、保洁员管理最佳实践示范比批评更有价值照顾好您的顾客3、前台接待--企业的形象代表信件管理工作分析与管理的最佳实践接待礼仪与行为规范电话管理台账管理前台巡检表设计4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践案例实战：如何让行政部出彩5、秘书—/领导的得力助手时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手差

3、旅管理二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理----你可以做得更出色1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、督导督办的三个主要方面与三个要素四、接待管理1、商务礼仪的三个核心要素2、商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucard

4、accountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3行政接待的无缝连接第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值1.做好办公室工作的三重境界；2.实现办公室重要地位的唯一途径；3.管理办公室的三种方法；实操演练：行政部门成功之道？二、行政管理的权利

5、1.职业生涯中的劳伦斯定律2.工作中的角色与ARCPI模型3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道4.行政管理人员如何跟上级打交道5.行政管理人员如何跟下属打交道案例讨论：行政主管职业生涯成功之道第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发案例分享：行政主管能力的素质模型总裁秘书的能力素质模型档案管理人员的能力素质模型二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能1、沟通的模型2

6、、语言与非语言沟通3、成功沟通的四个步骤4、沟通的三大法则5、如何批评和表扬下属案例实战：如何批评司机王罡6、公文写作公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结7、PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级PPT演讲三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破1、界定问题—-成功的出发点2、分解问题—-理性思维突破3、优先排序—-行动指南4、分析议题—-具体问题指引5、关键性分析---具体问题具体分析6、

7、归纳建议---解决方案汇总7、交流沟通—贯穿始终案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作1、绩效管理成功的核心要素之一--先人后事2、绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certif