口腔门诊优质护理服务模式的探讨

《口腔门诊优质护理服务模式的探讨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、口腔门诊优质护理服务模式的探讨长沙市口腔医院湖南410005【摘要】目的：分析口腔门诊优质护理服务模式。方法：笔者选取长沙市口腔医院门诊患者200例，随机性划分为对照组100例和观察组100例，对照组的患者实行常规护理，观察组的患者给予优质护理服务，比较两组护理效果。结果:P<0.05具有差异有统计学意义。结论：如今，优质护理服务在口腔实施中符合国家的相关医改政策，也得到了患者的赞扬，值得在医院运用中进行推广。【关键词】口腔门诊；优质护理Abstract：objective：toanalysisoforaloutpatientservicehighqualityn

2、ursingservicemode.Methods：theauthorselected200patientswithoraloutpatientofchangsha,randomdividedintocontrolgroupof100casesandobservationgroup100cases，controlgroupofpatientsintheconventionalnursingcare,observationgrouppatientsgivethehighqualitynursingservice,comparedtwogroupsofnursinge

3、ffect.Result：P<0.05hasthedifferencewasstatisticallysignificant.Conclusion:today,thehighqualitynursingserviceinoralcomplywithrelevantnationalhealthcarereformintheimplementationofpolicies，andpraisedbythepatient，isworthpopularizinginthehospital.Keywords：oraloutpatientservice；Highquali

4、tycare引言近年来，在口腔护理服务中，优质护理服务已经成为临床中最新的一种护理服务，并且受到很多患者的好评，加强口腔门诊中的优质护理服务，提高口腔的整体护理水平，有效促进我国医学事业的发展。一、资料与方法1、临床资料笔者选取长沙市U腔医院门诊患者200例，男性患者为114例，患者的平均年龄在41岁；女性患者为86例，患者平均年龄在33岁。研宄纳入标准：患者具有龋病、牙周炎和牙髓炎以及拔牙等疾病，患者没有系统性的疾病史。将200例患者随机性划分为对照组100例和观察组100例。在对照组中，男性患者59例，女性患者41例，文化程度分布如下“14例患者属于初中及以下

5、文化程度，29例患者属于高中文化程度，38例患者属于大学文化程度，19例患者属于研究生及以上文化程度。在观察组中，男性患者55例，女性患者45例，文化程度分布情况如下：15例患者属于初中及以下文化程度,23例患者属于高中文化程度，44例患者属于大学文化程度，18例患者属于研究生及以上文化程度。对对照组和观察组的患者进行相关资料比较分析，P〉0.05差异无统计学意义。2、方法2.1对照组。对照组的患者实行常规护理。2.2观察组对观察组的患者给予优质护理服务。优质护理服务包括以下:首先，对全院护理工作人员的护理服务理念进行提升，强化服务意识。召开动员大会，加强优质护理

6、服务课程培训，请专家讲座、看教育录像，并且针对“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？”展开大讨论活动，明确医院各项规章制度和职责，增强开展优质护理服务活动的自觉性和主动性，科室每月评选优质护理服务明星,树立良好的榜样效应，确保优质服务活动的顺利开展。制订优质服务承诺措施，根据医院提出优质服务的具体内容，各科室护理单元结合岗位和相应工作，制定切实可行的服务措施，定期检查，防止流于形式。除此之外，全院护士集中进行职业礼仪培训及演练，加强综合素质教育。对护理人员的职业形象制定一定的要求，规范护理人员站、坐、行，相关肢体语言及语言沟通技巧进行强化学习。要求护理人员提

7、前10分钟上岗，统一着装，统一头发样式，淡妆上岗，衣、帽、鞋上岗吋必须穿戴整齐，工作牌、U罩、工作挂表、口袋内的笔颜色定位定点佩戴和放置，并且按规定不佩戴首饰，要求工作人员稳重大方，普通话服务，微笑服务，站立服务，礼貌待人［1】。第二，改善服务模式，完善服务流程，体现专科特色。实行口腔护理服务新模式，即具冇专科特色的整体化责任制护理----包病人。对新就诊的患者从门诊接诊、治疗、护理配合、健康宣教、电话冋访全程提供连续、无缝隙的服务，使病人舒适、满意。第三，强化护理人员的工作流程和口腔专业操作技能规范化。贯穿“以人为本”的整体护理理念，在口腔临床医护工作配合中，实

8、行国际标准