20 可持续营销：社会责任和道德

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1、20可持续营销：社会责任和道德学习目标理解可持续营销及其重要性。了解对营销的主要批评。界定消费者保护主义和环境保护主义，并熟悉其对营销战略的影响。熟悉可持续营销的原则。熟悉道德规范在营销中的作用。20.1可持续营销可持续营销要求满足消费者和企业当前需要的同时，保护或加强后代满足他们需求的能力。企业需求当前未来消费者需求当前市场营销理念战略营销理念未来社会营销理念可持续营销理念20.2社会对营销的批评20.2.1营销对消费者的影响高价格：高分销成本、高广告和促销成本、高利润加成欺骗行为：欺骗性定价、欺骗性促销、欺骗性包装被迫购买——高压销售伪劣或不安全产品故意提前淘汰对穷人的低质服

2、务20.2.2营销对社会和其他企业的影响不当的欲望和物质主义社会公共产品太少文化污染收购竞争对手营销所造成的进入壁垒不公平的竞争行为20.3消费者推动可持续营销行为保护消费者权益安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权获得教育权结社权人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权监督权保护环境可持续发展的环境保护主义今天：绿色明天：超越绿色内部防止污染在污染发生之前就消除和减少它新环保技术开发新的环保技术和能力外部产品影响在整个产品周期中使环境影响最小化可持续发展愿景为未来可持续发展制定战略框架规范营销公众行为销售决策：贿赂？窃取商业秘密？怠慢顾客？表述错误？阐明顾客权利？不公平的歧视

3、？广告决策：虚假广告？欺骗性广告？诱惑性广告？促销津贴和服务？分销渠道决策：独家经销？区域性独家经销？联合协议？分销商的权利？产品决策：增加和删减产品？专利保护？产品质量和安全？产品保证？竞争性关系决策：反竞争的收购？进入壁垒？掠夺性竞争？价格决策：价格共谋？掠夺性定价？价格歧视？最低定价？提价？欺骗性定价？包装决策：合理的包装和标签？额外的成本？稀缺的资源？污染？20.4可持续营销的原则消费者导向营销消费者价值营销创新性营销使命感营销社会营销即刻满足低高消费者的长期利益高有益产品理想产品低缺陷产品取悦产品20.5营销伦理真诚责任公平尊敬公开公民性思考题消费者都是傻瓜？消费者如何才

4、能保护自己？营销人员应当遵循什么样的道德标准？企业如何规范营销人员的行为？营销人员可能会遇到什么样的道德困境？