高校图书馆读者服务互动性的探讨论文

《高校图书馆读者服务互动性的探讨论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、高校图书馆读者服务互动性的探讨论文.freelail方式这是一种最简单、最常用的互动方式。网络环境下的高校图书馆，在其服务中，电子邮件已得到了广泛的应用，各馆在自己的主页上都列有可供读者利用的E—mail地址，读者可随时向其发送咨询的问题，馆员通过E—mail方式给予解答。但值得注意的是，E—mail也有它的缺陷，因为它不是面对面的咨询，供需双方很难一时表达出各自的真实意图，而要建立在多次E—mail来往的基础上，这就比较费时。但是，E—mail仍以其便捷、高效、经济等优势被许多读者所利用。3.1.2实时在线方式它是一种

2、交互式参考咨询，即在网上实时地“面对面”解答读者的提问。这种方式的最大特点是其即时性与交互性。读者只要在能上网的地方，使用用户名与密码在图书馆主页上进行登录，即可以提出问题并得到即时解答。在图书馆一方，如果有用户登录，警示系统会通知咨询人员接收信息进行交谈，并传递咨询结果［1］。这比E—mail互动更直接、更及时。馆员在与读者的交谈中，可以挖掘读者的潜在需求，可以随时就含糊的提问进行澄清，就信息资源的内容及使用方法进行介绍，提供充分个性化的服务。但是。由于时间的制约，该项互动服务只能在馆员上班时方可使用。3.1.3留言版

3、这是高校图书馆用得比较多的一种方式。读者可在图书馆的留言版上留下自己的咨询问题和邮箱地址，馆员将根据读者的留言，把反馈的信息发送到读者的邮箱中。在这里必须注意的是，这项服务图书馆应有专人负责，而且信息的回复尽可能做到及时。3.2用户教育互动方式用户教育是高校图书馆的一项重要工作，它是提高读者信息意识和获取信息技能的重要措施。目前在高校图书馆开展的用户教育中一般有基础导向教育、开设文献信息检索课和用户检索信息技能培训等。基础导向教育就是图书馆基础知识的教育，这种教育一般是在新生入学时进行，在新生入学教育时给他们介绍图书馆的

4、性质、功能、任务、作用、馆藏特点、文献布局、服务项目、规章制度等情况。我院每年新生入学教育时，第一节课学院都安排图书馆介绍情况。我们采取先集中介绍，然后分批到馆实地参观的形式，通过介绍和参观，消除了新生对大学图书馆的陌生感，一下拉近了图书馆与新生读者之间的距离。但这种互动的空间相对较小。而到高年级开设文献检索课和举办专项信息检索技能培训，其互动的空间就大了。我馆自1986年以来，一直在普高生中开设《医学信息检索与利用》课，随后又在成人教育中开设这门课。在教学中，我们以提高学生的信息意识和获取信息技能为目标，注重学生能力的

5、培养，强化实践教学，实习中加强教与学的互动，学生可随时提出问题，教师当场给予解答和指导，使信息的交流与反馈贯穿于整个教学之中，收到了良好的教学效果。在用户技能培训中，坚持以馆藏文献为主，重点介绍本馆文献信息和各种数据库的检索方法、途径等，同时介绍国内外与本院专业相关网站。在讲授过程中，教师随时解答学生提出的问题，信息供需双方得到了充分的沟通和互动。3.3在馆藏建设中加强与读者的互动在馆藏建设中加强与读者的互动，是提高馆藏质量的根本。尤其是让读者参与图书的选订，因为图书馆藏书的目的就是为了方便读者的利用，读者最清楚自己需要

6、什么样的书。特别是在文献量不断增长，图书价格不断上涨的情况下，如何更有针对性地采购图书，没有读者的参与是很难做到的。在这方面，我们的做法是：①不定期召开教研室负责人座谈会听取对图书采购的意见；②主动到各教研室去征求意见；③打印订购图书推荐表发给教研室；④把书目送到教研室或学生班级，让读者直接帮助圈划订单；⑤随时欢迎读者到馆查阅新书目录选订图书。由于得到广大读者的积极参与，近年所购的图书受到广大读者的欢迎，图书的利用率也有了大幅度的提高。在技术服务网络化的今天，我们应该很好地利用这个便利，让更多的读者参与到图书馆的选订图书

7、工作中来，可以从下面几种方式来实现图书馆与读者在选订图书中的互动：①书目调查。即图书馆将文献的出版征订信息做成文件或网页发布在校园网上，让更多的读者在网上浏览、或打印，并选择所需要的图书推荐给采访人员；②读者推荐。图书馆开发专门的推荐模块链接在图书馆主页上，读者上网进入页面，根据提示写上自己的推荐信息，有的还可以给出推荐理由。现在已有不少高校图书馆采用了这种方式，如清华大学图书馆、北方交通大学图书馆等；③利用E—mail将征订书目发给用户，让用户来圈选，再发回给采访人员［2］。在处理上述的信息中，采访人员最好是能给出处理

8、意见，通过E—mail反馈给读者，这样更能激发读者参与的积极性。3.4加强在流通、阅览工作中与读者的互动流通和阅览工作是图书馆最基本的读者服务工作，它是一种图书馆馆员与读者之间面对面的直接服务方式，是馆员与读者之间直接互动的空间和场所。在这种服务中，馆员需要得到读者的配合、理解和支持，而读者也希望得到馆员的直接指导与