研究设计属性网络支付服务效用的影响

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1、信息管理与信息系统专业论文选读班级：信管1401学号：1402100126姓名：朱小娟日期：2016-12-26研究设计网络支付属性服务效用的影响信管1401朱小娟摘要：之前的研究已经表明消费者知觉,当风险是一个重要的因素,可能影响采用和网络支付服务平台的使用。鉴于这种常识,本研究探讨的具体问题设计属性的混合驱动消费者的选择使用网络支付服务。使用六个设计属性定义为一群从业者和电子支付服务用户使用德尔菲法,在线联合进行的实验。我们发现这些设计属性可能如何影响消费者的选择风险和等级秩序下的大小的影响。

2、2016年爱思唯尔帐面价值保留所有权利关键词：网络支付服务平台网站设计B2C电子商务感知风险 中图分类号：文献标识码：A文章编号：Abstract:Priorresearchhasshownhowconsumerperception,whenriskisanimportantfactor,mayaffecttheadoptionandtheusageofE-paymentservice.Giventhisgeneralknowledge,thisstudyinvestigatesthemoresp

3、ecificissuesofthemixofdesignattributestodriveconsumerchoiceinusingE-paymentservices.UsingsixdesignattributesdefinedbyagroupofpractitionersandE-paymentserviceusersusingtheDelphimethod,anonlineconjointexperimentisconducted.Wefindouthowthesedesignattribu

4、tesmayaffectconsumerchoiceunderriskandtherankorderofthemagnitudesoftheireffects.2016ElsevierB.V.Allrightsreserved.1引言电子商务技术的发展在过去二十年中已大大改变了的方式开展零售业务。使用最新的电子商务技术,企业对消费者(B2C)电子商务运营商可以开发他们的零售企业在虚拟世界中以最小的成本。一些公司,比如亚马逊和那些E-vendors操作在eBay上,没有任何物理存储。这个虚拟的商业模

5、式为B2C电子商务运营商提供了机会与他们的在线客户来自世界各地的247。然而,一些在线顾客只浏览这些网站,但没有完成他们的网上交易,因为他们认为使用网络支付服务平台——网上付款风险[1,2]。因此,许多电子市场,比如eBay,开发了具体设计属性,如同行评估系统,以减少风险的在线支付(3、4)。大部分的这些设计属性的概率增加关闭在线交易通过减少感知风险的参与在线交易。先前的研究已经表明,享乐和功能性E-service质量都有积极影响感知价值[5]。然而,使用电子商务的感知风险,包括以下几种：电子支付

6、服务,减少了用户感知有用性和意图使用电子商务的[6]。此外,Imetal。[7]的感知易用性也报道,技术有更重要的影响用户的风险技术的采用较低风险的技术,和感知有用性的技术有更重要的影响用户的采用一种风险较低的技术比危险的技术。在审查由达利etal。[8],据报道,感知风险是影响网络消费者行为的一个重要因素。Pavlou[9]和PavlouGefen[10]表明,感知风险对消费者的意图有负面影响进行transac-tion亚马逊。古普塔和金姆[11]也报道,感知风险有负面影响购买意愿在网络环境的感

7、知价值E-service担心。相反,市场营销研究人员建议,服务的属性有显著影响其感知风险水平[12]。因此,通过操纵一个服务的属性,可以不同程度的影响感知风险的意图使用服务。因此,如果一个网络支付服务工程师开发一些设计属性,可以减少使用这些服务的感知风险水平,这些属性将减少感知风险的整体负面影响的意图使用E-service用户。这将把更多的网民在网上购物者。本研究旨在探讨的核心研究问题相关的问题的服务设计信息系统。之前的研究表明服务属性对用户满意度的重要性电子(见[13])。马纳尔[14]研究人员

8、应该进行研究”属性的正确混合驱动消费者选择”在服务设计研究利用联合分析等统计技术。在这项研究中,我们调查的影响6设计属性的网络支付服务平台由一群从业者和网络支付服务平台用户通过德尔菲法[15]。这些属性被认为是对使用网络支付服务的风险倾向的影响。的公司集团的想法practi-tioners和用户进入我们的研究设计也建议由李[16]表明“的起点是研究不需要现有理论”但可以是专业人员和从业人员的智慧和工艺,最终将提高本研究的实际意义。因此,我们的主要任务是找到正确的混合设计属性驱动消费