基于顾客价值的笔记本电脑品牌顾客忠诚研究

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1、万方数据独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得桂林电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解桂林电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研

2、究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属桂林电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为桂林电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密在____年解密后适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：万方数据万方数据摘要摘要迄今为止的许多研究都发现了顾客忠诚能够给企业品牌带来非常大的价值，对笔记本电脑品牌企业而言同样如此。虽

3、然现在的某些笔记本电脑品牌企业对顾客忠诚的研究还不是特别重视，但是随着信息技术的不断发展、科技时代的不断进步，顾客对企业品牌是否忠诚将会成为决定该笔记本电脑品牌企业是否能健康持续发展的重要因素之一。因此，如何建立并提升顾客忠诚将成为目前笔记本电脑品牌企业和学者共同关注的焦点。本文在国内外相关学者对顾客价值以及顾客满意理论探讨的基础上，结合笔记本电脑行业发展状况以及顾客特征分析，构建了笔记本电脑品牌企业顾客忠诚驱动因素的研究模型，模型主要从品牌价值和体验价值两个角度来验证顾客忠诚的驱动因素，然后通过对某一城市

4、笔记本电脑顾客的相关数据的收集，进行实证研究以及统计分析，验证了本文的假设，试图为如何建立和培育笔记本电脑品牌企业的顾客忠诚找到一些具体的思路和策略。本文的主要研究结论有：影响笔记本电脑品牌顾客忠诚的最重要因素是顾客满意；影响笔记本电脑品牌企业顾客满意的最重要因素是功能性价值，对顾客满意的标准化回归系数为0.242；排第二位的为享乐性价值，对顾客满意的标准化回归系数为0.221；排第三位的是品牌情感价值，对顾客满意的标准化回归系数为0.148；排第四位的是品牌符号价值，对顾客满意的标准化回归系数为0.133

5、；排最后一位的是品牌市场价值，对顾客满意的标准化回归系数为0.119.关键词：顾客价值；顾客满意；顾客忠诚；笔记本电脑品牌-I-万方数据摘要AbstractSincenow,lotsofresearcheshavediscoveredthatthecustomerloyaltycanbringhugevaluetothecorporationbrand,anditisthesametocomputerbrandcorporations.AlthoughsomeofLaptopbrandcorporation

6、spaylessattentiontocustomerloyalty,asthedevelopmentoftheinformationtechnology,theloyaltyofthecustomerwillbeoneofthesignificantelementsforthebrandcorporations’wellandsustainableimprovement.So,howtobuildandpromotethecustomerloyaltyistheattentionfocusforthese

7、Laptopbrandcorporationsandtheresearchers.Thisarticlebasedonthecustomervalueandcustomersatisfactionelementtheory,anditcombinesthelaptopdevelopmentsituationandtheanalysisofthecharactersofthecustomers,thenbuiltaresearchmodelaboutwhat’skindsofelementscaneffect

8、thecustomerloyalty.Thismodelhasconfirmedthecustomerloyaltyeffectingfactorsfromtwoviews,oneisthebrandvalue,andtheotheristheexperiencevalue.Theauthorhascollectedtherelateddatesfromthelaptopclientsinacity,andthe