基于顾客价值的包头晚报顾客忠诚研究

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1、独创性说明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得内蒙古科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：关于学位论文使用授权的说明本人完全了解内蒙古科技大学有关保留、使用学位论文（纸质版和电子版）的规定，即：本人唯一指定研究生院有权保留送交学位论文在学校相关部门存档，允许论文在校内

2、被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。在论文作者同意的情况下，研究生院可以转授权第三方使用查阅该论文。（保密的论文在解密后应遵循此规定）签名：导师签名：日期：独创性说明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得内蒙古科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：关

3、于学位论文使用授权的说明本人完全了解内蒙古科技大学有关保留、使用学位论文（纸质版和电子版）的规定，即：本人唯一指定研究生院有权保留送交学位论文在学校相关部门存档，允许论文在校内被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。在论文作者同意的情况下，研究生院可以转授权第三方使用查阅该论文。（保密的论文在解密后应遵循此规定）签名：导师签名：日期：内蒙古科技大学硕士学位论文摘要伴随着地市级报纸类别和发行量的增加，地市级新闻产品市场竞争日益激烈。特别是进入二十一世纪以后，报纸网络化、数字化等新媒体形式不断发展，

4、使得地市级报纸市场更加微利化和同质化，此时应当重点培养和巩固已有顾客，以应对更加复杂多变的报刊市场。内蒙古报业发展程度并不高，针对该地区地市级报刊的理论及实证研究十分欠缺。因此，从目前的研究状况来看，对包头报业，特别是对其顾客忠诚进行分析研究是十分迫切的，也是具有一定学理价值的。本文将以顾客价值及顾客忠诚理论为研究基础，以包头晚报为研究对象，从顾客价值出发，分析顾客价值的哪些维度会影响顾客忠诚、怎样影响顾客忠诚以及影响的程度如何，并结合晚报报业市场的特点，构建基于顾客价值的包头晚报顾客忠诚模型，力图通过样本数据

5、分析出包头地区顾客群的忠诚情况，根据实证结果为其发展提出具有针对性的建议，以达到在报业市场激烈竞争的情况下提高顾客忠诚，降低顾客流失率，维护良好客户关系的目的，从而更好地引导包头地区报业走向良性竞争。全文共分为四大部分。第一部分为文献综述，梳理了顾客价值与顾客忠诚的理论和实证研究现状；第二部分为实证研究的设计，主要设计了概念模型，提出了研究假设，选取了衡量维度，通过问卷预测试，删除不合规题项，优化问卷整体质量，为进一步分析数据做了充分准备；第三部分为包头晚报顾客价值与顾客忠诚关系的实证研究，主要是基于结构方程模

6、型对之前假设进行检验，通过模型初步检验和模型修正，得出结论并对其进行分析。同时探究了顾客特征差异是否会对顾客忠诚产生不同影响；第四部分为研究结论，主要总结了研究内容以及得出的结论，找出了不足之处，并提出了未来研究展望。本文对包头晚报顾客忠诚的实现进行了总结，认为顾客价值对顾客忠诚的实现起着重要的推动作用，报社应当重视顾客价值，在维系已有顾客的基础上发掘新顾客，实现报社长久有序发展。关键词：顾客价值；顾客忠诚；包头晚报；结构方程模型I内蒙古科技大学硕士学位论文AbstractWiththeincreaseofth

7、eurbannewspaper’scategoryandcirculation.urbannewsproductionmarketisincreasinglyintense.Especiallyafterthe21stcentury,Inthecontinuousdevelopmentofthenewspapernetwork,digitalandothernewmediaforms,theurbannewspapermarketbecomesmoreprofitandhomogeneity,sothenews

8、papershouldfocusoncultivatingandconsolidatingexistingcustomerstodealwithmorecomplexnewspapermarket.ThelevelofInnerMongolianewspaperindustryisnothigh,thetheoreticalandempiricalstudiesontheurbanne