保安部应知应会

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1、保安部应知应会8/8保安员仪容仪表及文明用语1、男保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。2、保安员常用文明服务用语有哪些？答：（1）解释规劝类：“对不起，公司规定……，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”、“

2、您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场”（2）要求业主出示出入证时：“麻烦您出示出入证”、“对不起，请您到物业办理出入证。”、“对不起，辛苦您多跑一趟。办理出入证是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！（3）盘查类：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您到XX区？”、“您好！请问您找哪位？”第二节各岗位业务知识执勤岗3、执勤岗位人员当值期间需要做什么？答：负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护；负责违章停车的纠正和处理；负责所属区域范围内安全隐患的排查和处理；负责处理监控中心和班长安排的各项事宜；负责确保所管区域内的设

3、施设备及清洁卫生的良好；负责按照要求登记好《值班记录本》。岗位执勤过程中，遇有在自己职权范围内无法处理的，应立即上报至班长、中队长或主管。4、保安员在查验业主证、装修工人出入证、装修许可证等证件时，有哪些注意事项？答：（1）应站在业户前进方向的侧前方1步的距离；（2）向对方敬礼，并问好：“你好，请……”提出查验证件的请求；（3）8/8应双手接过对方证件，明确证件类型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改伪造迹象、放行物品等内容是否准确；（4）查验完毕后，内容正确的，应详细记录，将证件双手送还对方，并对对方的支持和配合表示感谢，再次向对方敬礼。5、业户要求带出大件物品

4、时怎么处理？答：业户要求带出大件物品，是需要到物业办理放行条的，而进出岗需要查验是否有放行条，并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。核对无误后，在放行条上签字确认。6、商业区内对机动车辆行车有什么具体要求？答：进入园区的车辆应慢行，禁止超重车辆进入园区。园区不允许出现试车、练车、飚车、鸣笛现象。7、交接班的注意事项有哪些？答：1、各岗位提前10分钟到岗办理交接手续；2、交接双方共同对岗位上使用的器材、设备进行盘点，确认其完好和数量；3、双方对所属区域的公共设施、卫生情况及车辆等进行一次巡查；4、确认需要继续跟进之事宜；5、交接情况必须在《值班记录本》上记录并双

5、方签字确认。巡逻岗8、巡逻岗保安员每天需要巡查的范围有哪些？答：责任区域内的楼梯、电梯大堂、停车场等公共区域及物业各主要防线，包括外围外墙及各业主窗户等是否安全及关闭妥当,以防贼人非法进入或攀爬入内，每天不同时段的检查内容要有侧重点。9、巡逻岗秩序员的巡查重点内容是什么答：1、公共部位是否有人藏匿，是否存放有贵重物品；2、空房间、管道间、强弱电间、是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁；3、是否有在楼层逗留；4、是否有撬门撬锁的现象；5、楼层是否有可疑人员徘徊的现象；6、是否有人正在运送大宗物资的情况；7、装修单位的巡查；10、巡查工作的要点有哪些？答：（1）听（耳

6、听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。（2）看（眼观）——8/8周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、公共照明情况，电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施区域内卫生、设备运行情况，消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）。（3）嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。（4）问（盘问）——盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即汇报中队长处理。）（5）想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问

7、题。（6）做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头纸屑等顺手捡起来等。）11、巡查中可能会发现哪些可能危及人身安全的情况？答：屋顶、空间、墙壁、本身的损坏松动，将要下坠、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；地滑、挖设沟坑、有尖锐突起等现象；未成年人、精神病人在危险部位、实施与其行为能力不相符的行为现象（比如小孩子跑进人工湖中“游泳”）；公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；我方或施工单位施工为未设立防护围挡、安全警示标志。12、巡查中发现

8、可能危及人